每經記者 王紫薇    每經編輯 劉雪梅    

后來者飛書，不滿足于被定義為“辦公協同軟件”，它正努力彎下軀干，向下潛去，尋求更為“業務化”的增長空間。

3月22日，飛書舉辦春季未來無限大會，并發布了以“多維表格”、“飛書應用引擎”、“飛書集成平臺”組成的“業務三件套”。

飛書發布“業務三件套” 圖片來源：每經記者 王紫薇 攝

作為辦公協同工具，飛書為市場所熟知。2020年至今，飛書相繼發布了飛書Office、飛書People等產品。

在2022年飛書加速商業化的過程中，它的敘事已經開始從內部協同效率的提升，逐步向業務側靠攏。

此次“業務三件套”的發布，飛書內部定義為“繼協同辦公、組織管理之后，進一步拓寬至業務工具，幫助企業向外增量”。也就標志著飛書要對企業產生更深層的影響。

其實在大型組織不斷成長的過程中，業務割裂的現象并不罕見。而辦公協同的目的，就是為了“黏合”各個板塊，讓業務更好地發展。從這個角度來說，飛書仍是在辦公協同的行業里，只是變得更直接，更深入業務層面。

幫助企業增長，也是飛書加速商業化的需求。行業普遍認為，To B市場的先發優勢巨大，無論是用戶還是營收，后發者的市場份額很難發生逆轉。

飛書此次沒有強調營收，而是強調了賽道中更看重的一個指標：ARR(annualrecurringrevenue,年度經常性收入)。飛書CEO謝欣在會后的采訪中表示，2022年，飛書的ARR已經達1億美金。

飛書此次橫向增長，希望走出“后發優勢”的差異化路線。市場會買單嗎？

“業務三件套”：一個不排他的開放平臺

業務三件套的發布，讓飛書更像一個“不排他”的開放平臺。

首先，飛書自身可以提供好用的工具供客戶公司使用；如果公司已經使用了其他的辦公系統，不要緊，飛書也可將公司內部多個分裂的業務流程“集合”起來，一站式解決業務問題。

業務三件套中一些受到客戶好評的功能，飛書推出已久，比如多維表格。據飛書提供的數據，目前多維表格在各個場景中的業務應用已經超過了10萬個，且均為業務部門的一線員工零成本搭建。

在使用過程中，多維表格精細化權限管理、一鍵生成便于管理者管理的儀表盤等功能，不僅在企業內部被用于業務進程管理，還用在了客戶服務、供應鏈流程管理等多個方面。

例如飛書的客戶之一理想汽車，就用多維表格輕便地進行供應鏈缺料管理，西貝用多維表格搭建敏捷開票系統，百安居則用多維表格搭建實時客戶管理系統等。

因為被企業在業務中反復驗證，多維表格被列入“三件套”之一。其余兩部分，一是飛書的應用引擎，一個是飛書集成平臺。

前者關注企業內部業務系統的搭建，主要聚焦20%核心業務，并提供大量可視化編輯模塊，讓業務人員輕量編排改造；后者關注企業內部數字化系統之間的連接，集成平臺實現了業務系統與飛書賬號、數據、流程的三重打通，還可將分散在各個系統的流程聚合在一起。

飛書集成平臺目前已有100多個系統連接器，支持了市場上大部分的主流系統，比如用友、金蝶、SAP、Salesforce、Jira、MySQL等。此外，它還提供了70多個開箱即用的集成方案，如ERP、CRM、審批等集成方案，

海底撈使用飛書之后的感覺是離“純技術”越來越遠，離消費者越來越近。海底撈CTO周浩運接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，他通過飛書服務臺和機器人的產品通過知識庫的沉淀，將海底撈“人找信息”、“人找人獲取信息”，變成了“信息找人”，這項工作解放了他大部分精力。“目前服務臺在超過70%的問題，都是機器人基于知識庫自動去回復。”周浩運表示。

新松機器人運營總監曹建偉現場演講 圖片來源：每經記者 王紫薇 攝

此次發布業務三件套之后，飛書表示自己不會深入垂直業務中去，將繼續做“通用的”產品和解決方案。

對于飛書投入高、不盈利等聲音，謝欣此次也給出了正面回復。“集團層面，抖音肯定是整個集團ROI表現最高的業務，但是我們會看更多不同類型的應用，根據它的特點來定（目標）。比如飛書，其增長天花板很高，是需要一個大力、長期、持續投入的項目，我們至今還在持續大力投入。”謝欣說。

1億美金ARR之后：國內市場仍是重點

與釘釘、企業微信相比，飛書后發，不占先機，無法與前兩者比DAU，但飛書有個優勢：協同效率高。

做業務的人不寫文檔，但是做業務的人也需要協同工具。這是飛書深入業務側的邏輯。

謝欣對此的解釋是，一開始不做業務協同的原因在于，對于工具來說，易用性很重要。“把前面的產品先做好，然后再把它做到開放，下一步才是與后面的業務打通。這樣體驗感會更好。易用性一定程度上等同于有效性。”

其實，飛書深入業務在2022年已經有所表現，這一年，飛書加速商業化，并且分行業、分城市逐個攻克。今年2月飛書的內部會上，謝欣公布了2022年的業績數據：其AAR在2022年達到了1億美金。

謝欣告訴《每日經濟新聞》記者，用美元為單位僅因這是SaaS賽道“全球通用”，與海外市場的營收關系不大。“這1億美金收入中絕大部分來自于國內市場，目前飛書絕大部分精力也放在國內市場。”謝欣同時表示，ARR將成為飛書衡量業務的長期指標。

對于出海，謝欣認為，全球的To B市場規模很大，即使成長在中國，未來SaaS也一定要全球化。

根據市場研究公司IDC的數據，截至2021年全球SaaS市場規模約為1410億美元。

飛書2022年定下了5年內全球做到60億的營收目標。久謙中臺的一則專家紀要顯示，2022年3月，飛書打算進入海外市場，主要是東南亞國家如泰國、新加坡與馬來西亞等。

謝欣表示，飛書的出海市場選擇依據有三：SaaS的市場規模，該市場是否有獨特點，以及該市場跟中國目前客戶的差異度大小。目前，飛書選了一些典型市場做嘗試性的突破，“而這件事情需要一步一步來”。

“我們認為國際市場空間很大、很重要，同時它能提升飛書的產品競爭力和眼界。突破國際市場，就意味著飛書需要把整個產品服務都要做得更好。這樣的對標，也讓我們在國內市場更有競爭力。”謝欣說。

封面圖片來源：每經記者 王紫薇 攝