每經編輯 何小桃 蓋源源    

近日，有市民游客爆料，杭州西湖手劃船收費為150元1小時，但實際上坐船時間只有30分鐘左右，“在杭州西湖遭遇劃船刺客”的詞條登上熱搜。

據杭州電視臺報道，記者以游客身份進行了暗訪發現，標價150元一小時起租的手劃船，被“約定俗成”“含糊其辭”地縮了水。

西湖游客遇“劃船刺客”

三船工被取消從業資格

據杭州市電視臺綜合頻道4月9日報道，記者實地暗訪多個西湖手劃船停靠點發現，多名西湖船工存在服務時間縮水、拒載等行為。有船工承認實際劃船時長三四十分鐘，“就感受一下”；有船工面對記者質疑，直接說“沒有坐一個小時的”“你不要問問題”“哪個愿意給你劃一小時你找哪個去”。

據浙江日報報道，西湖手劃船亂收費、時間縮水并不是新問題，多年來媒體曾多次曝光。早在2013年，因為船工宰客等行為就引發不少游客投訴。當時船工反映是由于“份子錢”太多、沒有賺頭才不得已而為之。后續手劃船的價格，也從每船每小時80元上漲到現在的150元，同步推出的還有《浙江省游船協會誠信服務公約》和《浙江省游船協會關于西湖手劃船、搖櫓船承包費相關意見的決定》。然而2018年年初，有市民向電臺反映在西湖坐手劃船時被宰，說好的每小時150元，船老大臨時要求加價。2018年7月，有電視臺調查發現，300元起坐成了不少船工優先推薦的“標配”服務……

對于4月9日媒體曝光的西湖手劃船違規營運問題，杭州西湖水域管理處高度重視，當天20時45分召集5家手劃搖櫓船經營企業連夜開展調查。據西湖之聲報道，4月10日西湖景區水域管理處發布最新通報，三名船工已被取消從業資質。

西湖景區水域管理處新聞發言人潘世安表示，對于4月9日媒體曝光西湖手劃船違規營運問題的報道，杭州市西湖水域管理處高度重視，召集手劃船經營企業開展調查，現作出以下回應，對三名涉事船工取消其西湖水域從業資格，立即開展西湖手劃船專項整治，嚴厲打擊違規經營的行為，加大對西湖手劃船經營企業的監管力度，加強從業人員職業道德和文明經營的教育培訓，進一步提升長效管理能力，完善社會監督機制，確保手劃船營運信息公開透明，提高游客的知情權和滿意度。乘船過程中如遇到問題，可及時撥打杭州市西湖水域管理處監督電話0571-87027884。

潘世安表示，西湖手劃船搖櫓船的收費標準早已公示，并堅持多年。

潘世安：關于西湖手劃船、搖櫓船的收費標準，在碼頭上我們都有一個吊示牌，都在那邊的，手劃船是150元/一小時/一艘船，搖櫓船是180元/一小時/一艘船，手劃船超過一個小時，每半小時75塊錢，搖櫓船超過一小時，每半小時90塊錢，以半小時計算的。船上也有物價公示信息。

媒體評論：誰在默許、縱容？

針對此事，極目新聞評論表示，有人竟然說，手劃船1小時船工的確會很累，游客應該體諒。這不是強詞奪理嗎？劃船累的話，半小時收費75元行不行？劃慢一點行不行？如果劃不了船，怕苦怕累，就不應該當船工才是。

評論稱，明碼標價了，就應該服務到位，一分鐘都不能少，更別說將服務時間縮水了一半。游船公司睜只眼閉只眼，將矛盾交給游客和船工，就有和稀泥之嫌。不少網友反映，這么多年來一直都是這樣。那么，當地就沒有接到類似投訴嗎？難道就真的沒有人管嗎？背后到底是誰在縱容、默許？市場監督部門還真應該介入調查，督促相關公司和人員整改，以提升服務質量。

潮新聞評論表示，一個小時150元，“收費標準”寫得明明白白。按理說，除非是游客自己要求提前上岸，且愿意承擔損失，否則，就應嚴格按照收費標準執行。而新聞中西湖手劃船在游覽時間上“縮水”行為，是船工單方面且違背游客意愿的，這是在“缺斤少兩”，變相欺客宰客，也難怪被貼上“劃船刺客”的標簽。

船工缺乏正確經營觀，為了利益“以身試法”，不惜飛蛾撲火，當然是問題導火索。不過，船工敢鋌而走險，監管層面也該反思，是不是還存在沒有“管到位”問題，進而留了越軌空間。強化管理，整頓市場秩序，是對監管部門基本要求。當然，這也需要廣大游客的監督和配合。

除此之外，還要進一步解剖船工這樣做的深層次內在機理和原因。比如，“150元/小時船”也已十年未調價，這個價格是否符合市場實際情況？畢竟十年來社會人工成本和物價都在漲。游船公司對船工收取的租金高不高？船工的真實收入如何？合法經營到底能不能真賺到錢？符不符合民生狀況？只有把這些真相調查清楚，并對癥下藥，堵疏結合，綜合整治，兼顧各方合理利益，在手劃船“變相宰客”問題上，或才能真正破局。

編輯|何小桃  蓋源源

校對|張益銘

每日經濟新聞杭州電視臺、

西湖之聲、浙江日報、潮新聞、極目新聞

【高手認為AI和芯片仍有機會！第八期比賽即將開始，參賽一決高下！】近期，股市持續震蕩，上證指數成功站上3300點，各位選手在每日經濟新聞APP舉辦的掘金大賽中取得了很高的收益率。有高手認為，后市很可能還有大行情，AI和芯片目前還是主線，可以持續關注。現在，掘金大賽第八期比賽已經開始報名了，本次比賽報名時間為4月8日至4月19日，比賽時間為4月10日至4月21日。參賽門檻低，獲獎勝率高！趕快下載安裝每日經濟新聞APP，參賽一決高下！