每經編輯 杜宇

電商和直播帶貨銷售假冒偽劣商品和虛假宣傳，因為維權難度大、治理困難，一直是人們關注的重點。 

今天上午10時，國新辦舉行新聞發布會，國家市場監督管理總局副局長甘霖表示，這確實是消費者關注的重點，同時也是我們監管執法的重點和難點。大家知道，電商平臺和直播帶貨這些年來發展迅猛，在為我們消費者提供便利的同時，也出現了一些新的問題。在去年“雙11”期間，中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對10月20日至11月13日期間的消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。在監測期內，共收集到“直播銷售”負面信息50.9萬條，占“吐槽類”信息總量的9.3%。其中，假冒偽劣、貨不對版、優惠差異等是主要問題。

甘霖（徐想 攝）

通過監測數據還可以看到，以往電商的促銷活動當中，比如大家熟知的“規則難倒尾款人”“套路漸欲迷人眼”等亂象有所改善，消費者對電商平臺簡化促銷規則、提升消費體驗的評價總體趨向正向，但是問題依然存在，主要表現在兩個方面：

一是一些經營戶誠信意識淡薄；

二是一些平臺在提升消費者滿意度、獲得感方面做得還不夠。講到對策措施，

下一步，主要從三個方面加強相關工作：

一是明確和壓實平臺責任。引導商家和平臺企業加強“自律”，強化誠信意識和規則意識，主動補齊在落實主體責任和對平臺內經營者約束管控方面的短板，不斷提升網購的滿意度和獲得感。

二是加大監管和處罰力度。針對直播帶貨這樣的新模式、新業態，一方面我們要堅持包容審慎監管，另一方面必須要守住法律底線，確保在規范中發展。對管理不力、屢屢出現問題的平臺，我們要通過約談、責令改正等方式督促其整改落實；對明顯違法違規或損害消費者權益的主播和商家，要依法嚴厲處罰，并根據侵權程度列入信用黑名單，增強監管實效性和震懾力。

三是提升消費者的防范意識。通過宣傳引導，呼吁消費者不斷提升自我保護意識和風險防范能力，明晰權益邊界，避免盲目沖動，做到科學消費、理性維權，更加成熟、自信、負責地去參與網絡促銷。

封面圖片來源：視覺中國--VCG41N1262279659