每經記者 黃宗彥    每經編輯 張海妮    

近日，永輝超市（SH601933，股價3.22元，市值292.2億元）原CEO李國履新盒馬NB事業部負責人的新聞引發大量關注。外界關注的焦點無非兩個：一個是“李國是在永輝超市任職超過20年的‘老兵’，且擔任過CEO”；另一個是履新加入的公司是原東家的“死對頭”。

結合永輝超市這兩年的業績表現，以及近3年5位高管出走的背景，永輝超市給外界動蕩不安的印象。那么，永輝超市遇到了哪些挑戰？公司在可持續發展上做了哪些具體工作，又有哪些不足？每經品牌價值研究院結合公司2022年社會責任報告（CSR報告）分析發現，公司的“責任采購”存在3點不足，而且相關內容與2021年社會責任報告的表述幾乎完全一致。盡管公司已經連續披露了十一份社會責任報告，不過內容豐富度和完整度方面還有待提高，投訴、員工流失等信息也缺乏應有的披露。

《每日經濟新聞》記者就永輝超市社會責任報告中的相關問題向公司發去采訪函，但截至發稿未得到回復。

責任采購表述重復上一年

永輝超市所在細分領域為超市零售，對于該領域而言產品質量和安全舉足輕重。因此，甄選優質供應商、推行責任采購是公司經營最核心的環節之一。

對此，永輝超市在近年提出責任采購，并以“穩定”、“柔性”和“開放透明”為標準構建供應鏈體系。比如，與全國各地供應商建立長期穩定的供應鏈支撐體系；在全國性商品選擇大供應商的基礎上，將地方性的產品也納入供應商池，建立全國性商品和地方性商品相結合的柔性供應鏈；公司還表示將借助科技平臺，讓有資源的供應商都能夠找到永輝來，讓好的產品都到平臺上，并保障后臺機制正常運轉。

永輝超市已有意識地將供應鏈管理升級為“責任管理”，但從這兩年的社會責任報告披露的內容來看，還有3點不足之處。

首先，上述提到的規劃方案，屬于定性描述，沒有定量指標，比如有多少個大型供應商參與其中、更替情況以及提高了多少效率等；其次，對于供應商的考核指標和考核結果也沒有具體數據支撐，例如有多少供應商不符合考核結果、具體不符合哪條指標等；最后，雖然永輝超市不涉及大規模生產環節，但也需要關注上下游碳排放情況，比如供應商是否綠色、提供的產品是否同樣為低碳或零碳等。

值得注意的是，永輝超市2021年和2022年的社會責任報告在“責任采購”方面的文字表述幾乎完全一致，在一定程度上說明公司在具體制度設計和實施上還不夠完善，仍有待后續進行補充升級。

投訴、員工流失等信息缺失

上市公司發布社會責任報告，并非篇幅越多越好，而是需要提煉重點、數據能形成有效支撐，且具有平衡性，不能成為一份企業宣傳手冊。不少上市公司的社會責任報告“報喜不報憂”，缺少相關負面信息呈現，對報告的公正性有一定影響。

永輝超市已經連續披露了十一份社會責任報告，不過在內容豐富度和完整度方面還需要提升。比如，公司對客戶投訴、售后等相關信息就有所回避。

公司在客戶溝通渠道的體系為通過建立客服流程小組、平臺售后流程統一化、系統搭建等舉措，將客服中心化服務推廣至全國；同時，在門店增加二維碼反饋渠道。2022年下半年，公司售后滿意度達到97.1%，較2021年同期提升1.9個百分點，售后審核時效保持在30分鐘以內，24小時客訴完結率較2022年上半年提升21%。其中，“售后滿意度”取決于投訴量和解決量，但相關數據在報告中缺失。

值得一提的是，零售業本身屬于人員流動性較大的行業，如何留住基層員工、保障員工權益也是業內公司關鍵的議題。在此方面，永輝超市在社會責任報告中提出平等雇傭、晉升機制、福利措施、員工激勵等。不過，這方面同樣存在數據披露不充分的問題，比如男女員工數量和比例、員工流失率、勞動合同簽署情況等。

永輝超市已連續11年披露社會責任報告，單從這一點來看說明公司已有較強的履行社會責任意識，但是具體工作還需進一步細化。作為覆蓋全國、擁有上千家門店的A股商超龍頭來說，永輝超市理應做得更多、更好。