每經記者 陳利    每經編輯 魏文藝    

“物業科技在經歷了29年的發展與普及，已經從傳統的計費和‘四保一服’過渡到移動化、數字化、智慧化時代。”

6月16日，2023第八屆中國國際物業管理高峰論壇在成都通威國際中心隆重舉行。中鐵建物業副總經理溫婷在主旨演講中分享了關于重塑物業企業持續增長中關鍵能力的思考。

在她看來，物業行業在數字化發展上歷經了一系列變化，包括機器人技術在行業中的廣泛應用，從最早萬科的黑貓一號，到如今的掃地機器人、問詢機器人、送貨機器人以及疫情期間的消殺機器人等。

溫婷在論壇上作主旨演講 圖片來源：每經記者 陳利 攝

不僅如此，數字化也讓整個物業服務行業形勢發生了變化，尤其表現在強強聯盟方面。溫婷舉例道，以往一般是小公司被大公司兼并，但現在也出現了大公司被兼并的現象。“在行業40年的發展變化中，數字化是沒有停歇的。數字化轉型已成為物業企業持續成長的關鍵能力，是行業發展的必然趨勢。”

不過，溫婷也指出，相較于民營物業企業數字化的蓬勃發展，當前央國企物業企業的數字化才剛剛起步。“包括中鐵建在內的央企，進行數字化轉型是行業發展的必然趨勢，包括實現產品的聯通、數據的貫通以及價值的互通等，當前各大央企都高度重視并且積極推動數字化的轉型工作。”

據《數字國資》最新統計數據，目前由國資委直接管理的98家央企中，已有62家公開了數字化轉型戰略。“央企的數字化轉型勢在必行。”

但當前央企數字化轉型也面臨一些挑戰，“民企的挑戰是怎樣提高業績而去創新高，但央企要求平穩、要保底線，因此在投入和產出等方面會促使我們要更多地去全面思考。”

溫婷表示，在推動央企數字化轉型工作中需要注意三點：一是要推進集團共性管理和行業個性差異的有效協同；二是要充分發揮數字化價值，提升數字化的整體能力；三是要深入挖掘數據要素價值，加強數字產業化能力。

針對中鐵建物業在數字化轉型路徑方面的探索，溫婷表示，首先是來自于領導作用，“一旦涉及到系統化工作，一把手工程是非常重要的，包括統一思想、統一機構以及組建專業團隊”；其次是始于對標，“調查研究工作非常重要，在這一過程中，通過調研、對標確定戰略”；第三是規劃先行，“規劃要精準、要業務結合，始于業務、終于業務”；最后是科學落地，這就要求有“專業的人才、合適的供方、合理的預算、健康的節奏”。

“不同的企業有不同的做法，沒有絕對的正確與錯誤。”在溫婷看來，在研究各種企業增長的秘籍時，實際上都要研究其底層價值觀邏輯，把這些搞清楚了，才能夠更好地去理解。

“成功的數字化轉型都是戰略驅動的，不是技術驅動的。”溫婷指出，企業增長的關鍵能力，就是把整個數字化的動作跟整個國家的發展和節奏聯系到一起。

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封面圖片來源：每經記者 陳利 攝