每經記者 陳利    每經編輯 魏文藝    

“物業行業的未來是可期的。”6月28日，由克而瑞和中物研協聯合主辦的2023中國物業服務企業綜合實力研究成果發布會在武漢舉行，來自全國各地的30余位省市級物業協會會長、50余位企業嘉賓，以及近600位物業上下游產業鏈的行業人士參加了此次發布會。

克而瑞集團副總裁張兆娟在會上表示，當前行業發展面臨的新形勢是獨立性、存量、大城市治理和街道社區治理，“下一步需要企業著重關注三個點：做好基礎服務、升維能力、精細運營。”

此外，旭輝永升服務執行董事兼總裁周洪斌、合景悠活集團首席執行官王建輝、時代鄰里執行董事兼副總裁謝嬈等嘉賓，均就當前物業行業發展形勢發表了自己的觀點。

在當天的發布會上，克而瑞物管和中物研協還發布了2023中國物業服務企業綜合實力研究成果，并揭曉2023中國物業服務企業綜合實力500強及各細分業態、特色領先物業服務企業及標桿項目。

2023中國物業服務企業綜合實力研究成果發布會現場 圖片來源：每經記者 陳利 攝

新形勢下行業的變與不變

“規模和營收增速放緩、第三方外拓增長、人均經營效率增量放緩是物企500強呈現的主要特征。”張兆娟在主題演講中指出，雖然從整體數據來看似乎有些悲觀，但物業行業的未來依然是可期的。“近兩年多個業態紛紛出現了增量拐點，雖然住宅、辦公、商業未來的開工量依舊會持續下降，但作為各級政府發展重點的產業園區，未來建設量會隨著政策保持增長，醫院、學校、公建等業態社會化率在迅速提升，為物企的業務開展帶來機會。”

“行業發展面臨的新形勢是獨立性、存量、大城市治理和街道社區治理。”在張兆娟看來，下階段企業需要關注三點：第一必須要做好基礎服務，當前基礎服務占到所有收入逾60%，有的甚至達到70%，做好基礎服務是開展所有新業務的基礎；其次要升維能力，提升相關業務的專業能力，著力儲備包括設施管理、資產管理等更高維度的能力，才能保證未來的核心競爭力；最后是精細運營，運營的精細化程度往往是中長期拉開企業差距的關鍵，當下政府端都在提倡像繡花針一樣的精細化管理，這對企業發展的重要性不言而喻。

周洪斌在主題演講中也指出，疫情和地產行業調整使物業陷入迷茫和困頓，當行業跨過發展時代的浪潮，不斷提升的產業價值、政策帶來的獨立發展機會、科技賦能、服務轉型將為行業再次帶來騰飛的機會。“平時講追求，戰時比底線。在行業深度調整，價值回歸周期中，更需要切實創造客戶價值、追求有效規模、實現有競爭力的合理成本與增強可持續盈利能力。”

王建輝則針對如何在存量時代下實現物業高質量發展分享了他的思路。他認為，首先要重點打造新業務系統，圍繞信息流零成本運轉，其核心在于業財一體、軟硬互通、集成增效；其次，重點打造面向未來的新服務系統，把服務設計納入到對客服務每個環節，用服務設計的思想去指導面向未來的客戶需求和未來的服務。

針對當前物業企業的數字化轉型，清華大學中國服務創新研究院院長、國家服務貿易專家委員會主任委員鄭吉昌教授也提出了他的觀點。在他看來，隨著以住宅為主的開發時代向非住宅為主非開發時代的發展，物業也會有變化，定位為城市的綜合服務商，既是城市建筑的管理者，又是城市技術服務的運營者，更是服務基層和服務治理的參與者。“從物業服務向城市服務的轉變，數智時代的服務創新要拓展服務內容、延伸服務邊界、凸顯服務品牌、優化服務流程、服務數字服務管理。”

如何破局物企高質量發展

發布會的圓桌對話環節，則進一步對企業如何實現高質量發展進行了探討。

“物業行業本質是做好客戶服務，其中的關鍵是做好客戶服務的滿意度。”時代鄰里執行董事兼副總裁謝嬈指出，在高質量發展議題下，把服務放在第一位已成共識。此外還要走好物業科技轉化轉型道路，利用科技化、數字化治理，提高科技治理方面提高客戶服務的質量；做好黨建引領，協同政府、業委會和業主共同做好基層治理工作。

美置服務集團服務品牌中心總經理杜玲令也表示，高質量發展是凝聚多方共識、導向多方滿意的可持續發展。“作為服務企業，物企不僅應該關注自身，更應通過高質量的服務與業主、客戶一起攜手走長路，實現共同的可持續發展。同時，科技、設備、人才、標準、供應鏈是產業服務板塊的核心能力，通過智慧系統和管理體系為廣大客戶的高質量增長和可持續發展提供有效助力。”

而在武漢麗島物業管理有限公司董事長陳同舉看來，高質量發展除了要素驅動、投資驅動，最關鍵是創新驅動，包括智慧技術的應用，可作為驅動物業高質量發展的重要標志。此外，業主美好生活的保障，企業員工收入的提高等，都是高質量發展的方向。

“從2014年第一家獨立物企上市，到2018年開啟收并購熱潮，物業行業發展到達了一個巔峰。巔峰之后必然會有波動。”高力國際華中區物業及資產管理服務部負責人何珊表示，AI技術、人文、ESG等方面都是物業行業未來的發展方向，且都具有較強的市場競爭力與爆發力。

需要注意的是，當天，克而瑞物管和中物研協還發布了2023中國物業服務企業綜合實力研究成果。

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封面圖片來源：每經記者 陳利 攝