從調查報告看，報告從封面、目錄到處理方案，甚至到員工事發時的講話都十分詳細。報告表示，胖東來由于服務存在問題，管理人員全部降級3個月，并攜禮物與500元服務投訴獎，上門為顧客致歉，事后顧客堅決拒絕了500元投訴獎。同時，顧客權益受損可通過投訴渠道反饋，但不能現場對員工大聲呵斥職責，這是傷害人格以及尊嚴的嚴重行為，因此給予員工5000元精神補償。報告還顯示，胖東來在處理方案上還羅列了5個方案，由當事人、員工代表、超市管理層、集團值班總等多方人員組成陪審小組唱票出最終的處理方案。

有網友表示，這份調查報告是危機公關天花板了，像論文似的，太全面了。

據大河報報道，6月15日、16日，在杭州舉行的一次行業大會上，胖東來董事長于東來首次通過舞臺對話的方式亮相。他與聯商網董事長龐小偉展開一場關于“心路”的對話，揭開胖東來背后不為人知的故事，同時宣布退休。

于東來說：“上次我們出去的時候，我說我退休了，然后把精力用在量力而行的去建設、傳播生活的理念方面，企業經營80%放手了，在財務、后勤方面給他們做一些服務，在大的方面做一些監測，這樣我覺得他們能更好地成長?！?/span>

他還表示：“這個是放下，而不是放棄，可能等到我死了，依然還在這個企業，還在這個事業的平臺上，放下是對團隊最大的信任，相信他們已經長大了，相信他們能做得更好。胖東來在未來的發展過程當中，可能在10年左右，胖東來的董事長包括總經理到50歲，不管多大的能力都必須下來，基層的每個分公司經理只要到45歲必須要退下來。”

對于胖東來，小米雷軍曾經這樣形容：“在中國零售業是神一般存在。”

類似的夸贊不少。2008年，大商總裁牛剛在鄭州改革開放30周年商業企業高峰論壇上說：“這么多年來，我沒有見過像胖東來這么好的生意?！?/span>

編輯|王月龍?張錦河?杜恒峰

校對|何小桃

每日經濟新聞綜合自大灣區視頻、大河報、瀟湘晨報、公開信息