日前，為進一步快速高效處理旅游消費投訴，提升旅游服務品質和旅游消費者滿意度，海南省旅游市場綜合整治工作領導小組制定了《關于推進建立旅游消費投訴先行賠付機制工作方案》，并擬于今年8月25日前，在全省各市縣（除三沙市外）全面上線旅游消費投訴先行賠付。《方案》明確，要搭建先行賠付線上平臺，平臺應具備的功能：能夠提供誠信商家信息在線分類展示功能，可查看商家詳細信息；具備在線投訴功能，支持旅游者在線提交投訴單；具備先行賠付功能，通過后臺直聯12345系統，同步提交相關證據鏈，實現及時處理旅游者反映的涉旅消費投訴相關問題。要建立先行賠付誠信資金，各市縣根據實際情況，設立旅游消費投訴先行賠付誠信資金，建立“先行賠付”專項賬戶“資金池”，實行專款專用，對符合先行賠付規定的旅游消費投訴賠償實施先行賠付。要建立先行賠付誠信企業清單，包括但不限于旅行社、賓館酒店、鄉村民宿、景區景點、旅游餐飲店、旅游購物商店、旅游交通企業等旅游市場經營主體。要實現全面上線先行賠付，各市縣結合前期推進情況和試運行情況，充分借鑒省內外先進經驗，對旅游消費投訴先行賠付機制和流程等進行優化調整后，全面上線旅游消費投訴先行賠付。（海南日報）