每經編輯 程鵬    

近日，“順豐郵寄丟了38萬元勞力士”持續引發關注。最新進展來了！

8月1日，順豐速運有限公司通報勞力士手表遺失事件進展：經相關部門調查，初步判定系外部人員所為，目前手表已被找回，非我司收派件快遞員責任，相關情況還在進一步調查中。

順豐通報：初判系外部人員所為

8月1日下午，@順豐集團 發布了一則《關于勞力士手表遺失事件進展說明》：快件單號SF1159XXXXX1637從吉林省延吉市寄至廣東省廣州市，客戶簽收快件后反饋內件遺失。經相關部門調查，初步判定系外部人員所為，目前手表已被找回，非我司收派件快遞員責任，相關情況還在進一步調查中。

“公司已將信息告知客戶，同時也就后續事宜與客戶進行妥善協商并達成了一致。”順豐表示。

順豐的上述說明并沒有打消一些網友疑問，該說明發布后，很多網友表示，“為啥快遞會被外部人員拿到”“不是快遞公司的責任，也不是寄件人的問題，哪里出現了什么問題”。

“好奇外部人員所為，你是怎么找回來的？”“外部人員能順這么精準？”網友稱。

據河南電視臺民生頻道《小莉幫忙》此前報道，吉林延邊的石先生是一位表商，經常將手表快遞到全國各地。7月22日，吉林延邊的石先生求助稱，他通過順豐郵寄了一款近38萬的勞力士手表到廣州，而收件方拆盒時卻發現里面什么也沒有。

“她發現里面啥也沒有，只有外包裝盒沒有手表，我的第一反應可能是郵寄的時候落在了店里。”石先生說。

石先生提供的店內無斷點監控視頻顯示，員工將手表打包后，順豐小哥取走了包裹。對此，順豐取件小哥解釋稱，當時太忙，并未看快遞里面裝的什么，收件方驗貨時手表就沒了，可具體在哪里無法確定。

廣東提供的收件視頻顯示，一女子打開外包裝盒后，發現沒有手表，隨即不斷在快遞盒內翻找。

石先生在這段視頻中發現了異常。他發貨的時候，為了避震，表盒外包裹著泡沫袋，還用膠布帶纏著固定。但是收件人拆開快遞箱，表盒外已經沒有泡沫袋纏繞，他懷疑這經過人為開箱。

讓石先生慶幸的是，幸好寄件、收件雙方都在監控下操作，相關視頻可證明38萬元勞力士是在順豐運輸鏈上丟失。

石先生爆料視頻截圖

石先生稱，由于沒有保價，順豐曾表示賠償1000元，但自己并未同意。“我認為這個東西跟保沒保價沒有關系，因為這不是運損或產生破壞之類的情況，現在所有的證據都表明他們這是一個盜竊的行為。”

事發后，石先生已報警。“我的訴求很簡單，要么就是把38萬的表找到還給我，要么就是按實際金額賠給我。”石先生說。

7月22日，順豐方聯系到石先生，希望給10天時間查找，如果沒有結果會對購買的手表全額賠付，后續若找回手表，石先生再返還理賠金。

寄貴重物品有哪些講究？

據潮新聞此前報道，7月25日，記者向順豐速運官方客服了解到，“快遞貴重物品，建議在小哥來取件時進行打包，我們小哥會驗貨和拍照。”除此之外，寄件人最好事先告知快遞小哥貴重物品的價格，需要注意運輸安全，“對快遞公司來說，貴重物品攬件具有傾向性，如果客戶要求寄一些特別名貴的手表和首飾，我們會和客戶建議慎重郵寄，通過其他渠道運輸。”

如果遇到貴重物品被快遞公司遺失問題，該如何處理？

記者向國家郵政總局相關工作人員了解到，建議寄件人先和快遞公司協調溝通，如果答復不滿意，可在國家郵政局“12305平臺”申訴。相關工作人員會幫助調解，如果對調解不滿意，建議走法律途徑，《快遞暫行條例》《中華人民共和國民法典》等對快件延誤、丟失、損毀的賠償有相應規定。

“如果快遞公司確實存在違法違規行為，比如偷盜快遞等惡意行為，除了第一時間報警，還可寫舉報信到國家郵政總局，進行舉報。”國家郵政總局相關工作人員表示，總局對所有快遞公司進行監管，尤其關注快遞服務質量方面問題。

事實上，貴重物品快遞途中萬一被丟失，如何合理理賠也尤為重要。記者查閱多家快遞公司條款發現，不少快遞公司會在下單協議中規避自身風險。

例如菜鳥裹裹在4月1日生效的《上門取件物流綜合服務協議》中，標注了黑色加粗字“審慎閱讀”，協議規定價值5000元以下的工藝品在攬收范圍內，“除淘系逆向件外的其他上門取件訂單，若用戶能夠提供有效貨值證明的，菜鳥或菜鳥指定的物流服務商按照丟失物品的有效貨值賠償，最高不超過600元。若用戶不能提供有效貨值證明的，菜鳥或菜鳥指定的物流服務商最多按照10倍運費賠償，最高不超過600元。”

對此，記者梳理網上多起貴重物品訴訟案件發現，在司法實踐中，多家法院支持快遞在沒有保價的情況下發生毀損、丟失等情況，可以依照民事法律的相關規定，要求快遞公司進行賠償。

今年3月15日，南京市中級人民法院發布的2022年度十大消費者權益保護典型案例，其中就有一起有關快遞保價。南京一家手機店的員工快遞郵寄兩部蘋果手機及配件給遼寧黃某，單部手機價格為11170元，保價金額1.2萬元。黃某收到貨后現場開箱驗收，看到兩部新手機不見了，只剩下配件。但快遞公司只肯賠償保價范圍內的1.2萬元。

對此南京市中級人民法院民一庭副庭長胡慶東介紹，“保價條款屬于限制賠償條款，也屬于免責條款，按照民法典506條的規定，免責條款一般履行告知義務是有效的，但是如果是故意或者重大過失造成對方財產損失的，這種免責條款是無效的”。最后，快遞公司賠償了兩部手機的總價。

調查中，多家快遞網點工作人員提示，快遞在攬件、分揀、倉儲、運輸等運輸環節尚需完善，確實容易損壞和丟件物品，寄件人按照實際價值保價即可，公司理賠根據實際購買發票金額，超額投保部分不在理賠范圍內。

多名業內人士提醒，快遞公司應當明確提醒消費者對貴重物品進行足額保價，告知相關保價規則和保險服務項目，同時提高對貴重或特殊物品的監管保障。此外，建議寄件人郵寄貴重物品時選擇保價服務，并保留好寄送物品狀況及物品價值、寄件收據等相關證據。

編輯|程鵬?杜波 蓋源源

校對|孫志成

封面圖片來源：視頻截圖

每日經濟新聞綜合自@順豐集團、河南電視臺民生頻道《小莉幫忙》、

潮新聞（記者：吳越 實習生 楊孜晗）、網友評論