每經編輯 盧祥勇    

前不久，一則“山東泰安高鐵站按摩椅約九成，普通座椅太少游客常席地而坐”的報道引發關注。

17日午間，中國鐵路官方發文回應稱，將整改規范多功能候車座椅經營服務，必須確保候車區域旅客候車座椅總數不減少，多功能候車座椅數量不得超過全部候車座椅的20%。

不得超候車座椅的20%

中國鐵路指出，近期，鐵路部門對泰安站多功能候車座椅（按摩座椅）經營服務問題進行了通報批評，并要求各地火車站舉一反三，認真查擺整改問題，確保多功能候車座椅狀態良好、經營規范，最大限度為旅客候車提供普惠性和差異化優質服務。

鐵路部門要求，一是合理布設，便利旅客出行。對設置多功能候車座椅的車站，必須確保候車區域旅客候車座椅總數不減少，多功能候車座椅數量不得超過全部候車座椅的20%，并在各候車區分散均衡設置，不得影響旅客候車、通行。

二是加強檢查維護，改善旅客體驗。定期開展用電安全檢查、衛生保潔和消殺滅等工作，確保多功能候車座椅作用狀態良好。在多功能候車座椅區域醒目位置規范設置“免費就座、掃碼按摩”標識，并公布服務監督電話。

三是全面排查整改，依法合規經營。8月底前，組織開展全面排查整頓，對多功能候車座椅數量、規格、布局、狀態、衛生不符合要求的，限期整改到位。對客流量大且候車面積不足的車站，進一步壓減多功能候車座椅比例和數量。

鐵路部門表示，感謝社會各界對鐵路工作的支持和監督，將持續改善服務質量，不斷提升旅客出行體驗。

據齊魯晚報8月12日報道，近日，有旅客反映“泰安高鐵站內，有旅客席地而坐，這么大的客流量，普通座椅數量明顯不足，為什么要把多數普通座椅換成按摩座椅？”8月10日，記者在泰安高鐵站候車廳內發現，在整個候車廳的近500個座椅中，只有60多個普通座椅，其余均為按摩椅。很多沒有座位的旅客，只能選擇在洗手間外、扶梯上，人少的空地處席地而坐。

圖片來源：齊魯晚報

青島的徐女士剛爬完泰山準備返程，因為沒看到座位，只能坐在地上。她說：“不人性化，我認為普通座位應該多于按摩座位，因為按摩椅相對寬大，比普通椅子更占面積，多加一張按摩椅，就要撤掉相應的普通座椅，擠占的是公共候車資源。”

東方衛視記者8月12日上午致電了泰安站，一名值班工作人員說，該站有兩個候車廳，其中候車廳一只有40個是普通座椅，剩下的全是按摩椅。候車廳二則有60%是普通座椅，40%是按摩椅。平日里只有候車廳一是開放使用的，現在正值暑假，來爬泰山的人比較多，候車廳二也同時啟用。“但是很多旅客他們就認死理兒，就非得在候車廳一，”有工作人員表示。針對為何要在車站設置共享按摩椅的提問，工作人員表示，這是由濟南鐵路局統一安排的。

公共場所按摩椅頻發爭議

知名景區泰山位于泰安市，作為一座重要的旅游城市，目前正值泰安暑期旅游旺季。相關數據顯示，泰安站每日發送旅客約2.7萬人次。

有游客表示，大部分來到泰安的游客都是為了游覽泰山，幾個小時的山路令人疲憊不堪，到達車站后迫切需要找個地方坐下來休息一下。然而，他們沒想到泰安站里有這么多按摩椅，數量遠超普通座椅。

據央廣網報道，泰安站值班的工作人員表示，目前泰安高鐵站共有第一、第二兩個候車室，共有各類座椅1488個，其中普通座椅558個、按摩椅930個，并非網傳9:1的比例。

但這意味著，泰安站按摩椅的數量占總座椅比例依然超過60%，且遠遠大于普通座椅的數量。

事實上，不僅僅是泰安高鐵站，不少地方的火車站也曾因為設置過多按摩椅引發爭議。

7月26日，有網友在社交媒體上“吐槽”湖南岳陽東站候車室設置了過多的收費按摩椅，擠占了原本普通座椅的空間，導致旅客“無地可坐”，引起了關注。

另外，也有網友在人民網“領導留言板”版塊上建議拆除福州火車站內的電動按摩椅。他指出，福州火車站的候車廳中至少四分之一的座位都是電動按摩椅，許多人只能站著，而按摩椅的體積較大占用了很多空間，建議設置更多普通座椅，方便旅客休息。

實際上，近年來，車站、商場、電影院、公園等公共場所出現了越來越多的共享按摩椅，并出現按摩椅擠占普通座椅空間的問題。還有人反映，部分按摩椅的衛生狀況堪憂，表層皮墊磨損嚴重、有異味等。

8月3日，重慶火車西站一名女乘客長發就被卷進按摩椅，整個人動彈不得，情況一度十分危險。后來查明是按摩椅保護層被人破壞，導致頭發卷入。

近期，廣州南站因為乘客在按摩椅被蟲子叮咬引發了關注。據了解，一男子坐在按摩椅上放松時，身體突然開始發癢，起身查看時，驚恐地發現按摩椅上出現了數只蟲子。現場畫面顯示，按摩椅的縫隙中有多只蟲子在蠕動。對此，廣州南站官方微博表示高度重視，督促相關單位對全站的按摩椅進行全面的消毒殺蟲。

江蘇省消費者權益保護委員會監督部工作人員龔永壯認為，場地方對于共享按摩椅的合理布局有管理責任，“在車站候車室、機場候機廳、電影院大廳等有較強等待需求的場所，如果出現共享按摩椅過度擠占消費者休息空間、迫使消費者不得不‘花錢買座位’的情況，則有可能涉嫌侵犯消費者的合法權益。”

編輯|盧祥勇 杜恒峰 杜波校對|段煉

每日經濟新聞綜合自中國鐵路、齊魯晚報、央廣網、中國新聞周刊