如果你在三亞，如果你去了海棠灣，如果你不經(jīng)意路過太平小鎮(zhèn)·海棠人家，你一定不會(huì)想到，這是一家真正集“管家式體驗(yàn)+健康管理服務(wù)”的一站式康養(yǎng)服務(wù)示范綜合體。

曾幾何時(shí)，保險(xiǎn)產(chǎn)品已不再是一份簡(jiǎn)單的抗風(fēng)險(xiǎn)式經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，人們對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)開始有更多的期待——沒有意外、平平安安到老的時(shí)候，有沒有“兜底”的高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)？自此，拓展保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈條、完善醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)成了各大險(xiǎn)企的重要戰(zhàn)略之一。中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)在2021-2025年的發(fā)展規(guī)劃中就明確提出，要打造“保險(xiǎn)+”現(xiàn)代客戶服務(wù)生態(tài)圈。

近年來(lái)，依托中國(guó)太平境內(nèi)外保險(xiǎn)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)太平鏈接優(yōu)質(zhì)醫(yī)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)資源，發(fā)起中國(guó)太平醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)聯(lián)盟，目前聯(lián)盟成員單位達(dá)到26家，涵蓋醫(yī)療健康、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、投資三大產(chǎn)業(yè)，儲(chǔ)備了多元化服務(wù)資源，一個(gè)閉環(huán)的“醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈”呼之欲出。

令業(yè)界驚喜的是，從太平的實(shí)例來(lái)看，一個(gè)欣欣向榮的“醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈”不僅在企業(yè)內(nèi)部形成良好的“化學(xué)反應(yīng)”，也帶來(lái)了企業(yè)的內(nèi)生性成長(zhǎng)動(dòng)力，無(wú)形中“破圈”為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)探索新的成長(zhǎng)之路提供了“解題思路”。

兩大品牌助陣 “一站式”打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

據(jù)介紹，太平版“醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈”將“保險(xiǎn)+大健康”“保險(xiǎn)+大養(yǎng)老”服務(wù)體系作為發(fā)展重點(diǎn)，為客戶提供以保險(xiǎn)服務(wù)為核心的多元化、專業(yè)化、精細(xì)化醫(yī)療、健康、養(yǎng)老綜合解決方案，打造涵蓋大養(yǎng)老與大健康的“保險(xiǎn)+”現(xiàn)代客戶服務(wù)生態(tài)圈，讓客戶“享老有社區(qū)、服務(wù)有平臺(tái)、照護(hù)有資源、支付有保險(xiǎn)”，“一站式”滿足客戶需求，同時(shí)也為一線團(tuán)隊(duì)打造出強(qiáng)有力的服務(wù)平臺(tái)，建立太平的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

布局方面，太平人壽主要推出了2大品牌，即“樂享健康”和“樂享養(yǎng)老”分別對(duì)應(yīng)“保險(xiǎn)+大健康”“保險(xiǎn)+大養(yǎng)老”。這其中，“樂享養(yǎng)老”側(cè)重于品牌化運(yùn)作和體系建設(shè)，目前已初步形成“樂享家”“樂享游”“樂享居”三大品牌服務(wù)業(yè)務(wù)。

另一方面，太平將整個(gè)養(yǎng)老三大運(yùn)營(yíng)模式，采取統(tǒng)籌規(guī)劃、集約運(yùn)營(yíng)的方式，分為重資產(chǎn)、中資產(chǎn)和輕資產(chǎn)，目前全國(guó)布局養(yǎng)老社區(qū)近40家。

重資產(chǎn)即自建社區(qū)，由中國(guó)太平100%持有；中資產(chǎn)主要通過單獨(dú)出資持有、控股、參股等投資方式，加快重點(diǎn)城市的城市型養(yǎng)老社區(qū)布局，不斷滿足不同層次養(yǎng)老客戶的多元化需求；輕資產(chǎn)即尋找第三方合作社區(qū)，更高效、廣泛地為太平客戶提供統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、可控的康養(yǎng)服務(wù)。

2021年，太平人壽聯(lián)合清華大學(xué)的五道口金融學(xué)院，制定了《保險(xiǎn)行業(yè)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，其中包括區(qū)域選擇、配套資源、硬件設(shè)施、軟件服務(wù)一系列標(biāo)準(zhǔn)，這也是太平人壽衡量合作社區(qū)是否符合輕資產(chǎn)社區(qū)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

此外，太平人壽全面推廣“四個(gè)一”養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)需針對(duì)太平客戶建立一支專職服務(wù)團(tuán)隊(duì)、一套標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范、一份特色服務(wù)清單、一個(gè)專屬服務(wù)區(qū)域，從而提升社區(qū)整體服務(wù)能力，滿足客戶多元化服務(wù)需求。

“樂享健康”則以“重疾一體化”和“跨境醫(yī)療服務(wù)方案”兩大服務(wù)體系為核心。數(shù)據(jù)顯示，健康管理運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目當(dāng)前已達(dá)到20個(gè)，包括診前的、線上咨詢、健康檔案管理、疾病早篩、癌癥基因檢測(cè)；診中的視頻醫(yī)生、電話醫(yī)生、圖文問診、專家門診預(yù)約、住院安排、手術(shù)安排，專業(yè)陪診，多學(xué)科會(huì)診、海外二診、海外就醫(yī)咨詢；診后的送藥到家、全球找藥、康復(fù)指導(dǎo)、心理測(cè)評(píng)與咨詢、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)。

經(jīng)過持續(xù)探索，太平跨境醫(yī)療服務(wù)日趨成熟。目前，太平跨境醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)已正式上線，該平臺(tái)涵蓋“跨境消費(fèi)醫(yī)療、國(guó)際重癥診療、大灣區(qū)特色藥品器械服務(wù)”三大服務(wù)類別，依托中國(guó)太平自身國(guó)際化金融央企優(yōu)勢(shì)，整合國(guó)際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，與大灣區(qū)等醫(yī)療先行區(qū)的政策優(yōu)勢(shì)對(duì)接落地，不斷提升客戶對(duì)國(guó)際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的觸達(dá)。目前跨境醫(yī)療服務(wù)主要集中在日本、新加坡、英國(guó)、美國(guó)一系列的醫(yī)療健康管理服務(wù)。

生態(tài)圈閉環(huán) 探索保險(xiǎn)業(yè)新的成長(zhǎng)之路

在太平小鎮(zhèn)·海棠人家，有一對(duì)來(lái)自外地的“本地”老兩口陸叔叔夫婦。原本，陸叔叔和愛人因呼吸道慢性疾病需常住三亞，并在三亞已購(gòu)置房產(chǎn)。然而隨著年齡的增長(zhǎng)和身體機(jī)能的下降，普通小區(qū)的服務(wù)及健康配套已無(wú)法滿足長(zhǎng)者生活需求，二人在沒有子女陪同照顧的情況下有一定的養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)。不想離開三亞的老兩口考察了海棠區(qū)周邊幾乎所有項(xiàng)目，最終選擇來(lái)海棠人家社區(qū)入住，只因?yàn)檗D(zhuǎn)了一圈發(fā)現(xiàn)太平小鎮(zhèn)·海棠人家是片區(qū)內(nèi)真正集醫(yī)療、生活、娛樂于一體的服務(wù)和配套，兩位長(zhǎng)者對(duì)社區(qū)內(nèi)的環(huán)境及配套非常喜歡，尤其喜歡參加社區(qū)內(nèi)豐富多彩的各項(xiàng)活動(dòng)課程，如臺(tái)球課，手工課等，對(duì)社區(qū)內(nèi)的健康服務(wù)也贊不絕口，醫(yī)護(hù)人員對(duì)二人的健康指標(biāo)進(jìn)行專業(yè)性的指導(dǎo)及關(guān)注，二人感覺到了在海棠人家社區(qū)生活健康有了保障，下決心從自家“搬”過來(lái)，打算就此在海南養(yǎng)老。

太平小鎮(zhèn)·海棠人家項(xiàng)目總經(jīng)理李杰表示，“古語(yǔ)有云‘老吾老以及人之老’，我們的民族文化里就有著深刻的‘尊老’基因，能在社區(qū)工作，每個(gè)人都懷著一顆感恩的心。”他進(jìn)一步解釋，對(duì)于高知老人來(lái)說(shuō)，其對(duì)退休生活往往有明確的規(guī)劃和目標(biāo)，滿足基本生活外，是否有安全感、獲得感、幸福感至關(guān)重要。也正因?yàn)榇耍?ldquo;享老”甚至“寵老”的理念被越來(lái)越提倡。

的確，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人口結(jié)構(gòu)變遷的時(shí)代特點(diǎn)下，消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)的需求無(wú)疑發(fā)生了深刻的變化，保險(xiǎn)不再是單一的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償產(chǎn)品，而是逐漸向融合服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)保障的綜合解決方案不斷轉(zhuǎn)變。隨著客戶對(duì)于美好生活的需求不斷升級(jí)，服務(wù)好客戶已不是代理人個(gè)體能輕松解決的問題。專業(yè)程度高、系統(tǒng)性強(qiáng)的服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，成為中大型保險(xiǎn)公司構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力、形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘的重要要素之一，是代理人為客戶提供綜合性服務(wù)的重要支撐。

中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)在2021-2025年的發(fā)展規(guī)劃中就明確提出，要打造“保險(xiǎn)+”現(xiàn)代客戶服務(wù)生態(tài)圈。依托中國(guó)太平境內(nèi)外保險(xiǎn)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)太平鏈接優(yōu)質(zhì)醫(yī)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)資源，發(fā)起中國(guó)太平醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)聯(lián)盟，目前聯(lián)盟成員單位達(dá)到26家，涵蓋醫(yī)療健康、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、投資三大產(chǎn)業(yè)，儲(chǔ)備了多元化服務(wù)資源，打造了一個(gè)閉環(huán)的“醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈”。而經(jīng)過10年的探索積累，太平人壽醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)賦能保險(xiǎn)主業(yè)的成效不斷顯現(xiàn)，醫(yī)康方面已發(fā)放服務(wù)權(quán)益2379萬(wàn)，覆蓋470萬(wàn)人，服務(wù)的客戶超過了1600萬(wàn)人次，整個(gè)集團(tuán)生態(tài)形成了良好的“化學(xué)反應(yīng)”。

無(wú)獨(dú)有偶，醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)對(duì)太平人壽高質(zhì)量組織建設(shè)的推動(dòng)效果也十分明顯。據(jù)介紹，當(dāng)前太平人壽熱推的“醫(yī)康養(yǎng)經(jīng)理人”代理人招募計(jì)劃，正是依托集團(tuán)醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)，大力培養(yǎng)集風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)管理、健康管理、養(yǎng)老管理能力于一體的全能“醫(yī)康養(yǎng)經(jīng)理人”，圍繞客戶全生命周期提供“保障計(jì)劃、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、子女教育、資產(chǎn)規(guī)劃”等一站式金融服務(wù)，力爭(zhēng)做客戶美好生活的建設(shè)者。相信假以時(shí)日，太平版“醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈”不斷繁榮，對(duì)保險(xiǎn)主業(yè)也會(huì)形成良性加持，最終“破圈”為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)探索出一條全新的成長(zhǎng)道路。