每經編輯 王月龍    

近日，有用戶吐槽廣東電信關閉2G基站致其手機變成“一塊磚”，該話題迅速在網上引發熱議。

29日，廣東電信對中新財經記者表示，中國電信廣東公司部署新一代通信網絡基礎設施，推進5G網絡建設，目前正在全省范圍內開展網絡升級工作。廣東電信還表示，如果原有的2G號碼想繼續使用，是可以繼續使用的。用戶可選擇流量和語音單價更優惠的4G/5G套餐，也可選擇保留原有套餐繼續使用，部分產品不能繼續使用的，會提供承接方案。

2021年11月，工信部印發的《“十四五”信息通信行業發展規劃》明確提出“加快2G、3G網絡退網，統籌4G與5G網絡協同發展”，將2G/3G退網列入“十四五”期間網絡基礎設施的重點工作。隨著4G/5G規模商用開展，我國2G/3G退網進程正在加快。

圖片來源：視覺中國

2G手機突然變“板磚”

廣東電信回應：升級

據南方都市報，近日，廣州市一位消費者反映，其原本一直正常使用的手機，因運營商關閉2G基站被限制正常使用，并被要求用戶升級套餐，其多次與電信公司溝通無果。此事一經曝光，在社交平臺上引發熱議。據該消費者介紹，此前一直正常使用的手機，近期卻無法正常通話，嚴重影響其工作和生活。因此，其聯系了中國電信股份有限公司廣東分公司（以下簡稱“廣東電信”），客服回應稱，2G網絡將無法使用，需要將手機的2G網絡升至3G或者4G網絡才可恢復正常通話功能。

“2G基站只要一關，我這個手機就將變成‘一塊磚’。”該消費者表示，其電信卡已使用多年，是無最低消費的卡。隨后，該消費者提出了保持原網絡、原套餐的訴求，其稱，廣東電信方面對其表示，其原本套餐不支持網絡，要求其更換一臺手機才能恢復正常使用。

8月28日，南都記者致電廣東電信官方客服，客服人員回應稱，目前2G網絡用戶將手機SIM卡升級至4G或者5G網絡手機SIM卡，可申請減免20元換卡費，具體以當地營業廳為準。

據中新財經，廣東電信表示，如果原有的2G號碼想繼續使用，是可以繼續使用的。用戶可選擇流量和語音單價更優惠的4G/5G套餐，也可選擇保留原有套餐繼續使用，部分產品不能繼續使用的，會提供承接方案。

不過升級4G或5G網絡以后，僅支持2G網絡的手機或者兒童手機就無法使用了，該情況如何處理？廣東電信稱，網絡升級完成后，絕大部分已開通volte業務號碼和具備volte功能的手機均可正常使用，未開通volte高清通話業務號碼或使用不具備volte功能的手機將受到影響。

2G退網后老年機沒法用了？

據川江都市報，隨著移動通信技術的不斷進步，如今不少市民早已“擁抱”5G網絡。然而，還是有不少人仍在堅持使用2G/3G手機。近年來，不少地區的通信運營商發布了關閉2G網絡的公告，這也讓不少市民擔心，手中的老年機是不是馬上就不能用了？

進入5G時代以來，2G網絡容量小、網速低、頻段使用效率不足等缺點進一步凸顯，并且其還占據著可用于5G網絡的優質頻譜資源。隨著通信網絡層次架構的迭代，目前市面上4G/5G基站越來越多，但是老款的手機因為硬件落后，無法接收4G/5G信號，待通信網絡完成升級后，如果市民想要繼續享受正常的通信服務，則需要更換新的手機才可以。

談到4G/5G，很多人的第一反應就是智能手機。然而，對于一些老年人而言，手機能接打電話就夠了，并沒有使用智能手機的需求。針對這個問題，某運營商負責人表示，很多人對2G/3G升級存在誤解，這項工作的開展并不是說就放棄了老年用戶群體，換手機也并非要求用戶必須要換智能手機。

事實上，為了滿足部分用戶的需求，現在很多通信營業廳都提供有能夠接收4G信號的“老年機”供用戶選擇。這些“老年機”很多都是價格在300元左右的“百元機”，甚至比用戶當初購買的手機還要便宜，但是通話質量和待機時間要比當年的手機好很多。

針對老用戶換機，部分運營商還向各營業廳下達了“死命令”——不準擅自更改用戶的套餐。例如在2G/3G時代，有些運營商推出過很多0月租以及極低月租價格的套餐，這些套餐在換到4G/5G手機后，仍然可以使用，不會要求用戶再花費其他的通信費用。針對一些想要享受更多通信服務的用戶，運營商也有很多非常優惠的套餐，比如預存話費就可以領取新手機，這些話費也會分期全部返還給用戶。

三大運營商早已公布2G退網計劃

律師：消費者理應有知情權

工業和信息化部最新統計顯示，截至2023年7月末，5G基站總數達305.5萬個，占移動基站總數的26.9%；5G移動電話用戶達6.95億戶，比上年末凈增1.34億戶，占移動電話用戶的40.6%，占比較上年末提高7.3個百分點。我國已建成全球規模最大的5G網絡。

據消費時報，中國聯通早在2018年即公告有序推動2G減頻退網；2020年，中國聯通表示將最快于2021年年底實現2G全面退網。中國移動也于2020年明確提出于當年年底前停止新增2G物聯網用戶。中國電信則在去年明確了加快2G/3G退網的重要性，并于今年6月再次提出“加快2G/3G退網”計劃。

但是，這并不能成為此次事件中廣東電信不聲不響單方面關閉2G基站導致用戶無法使用2G網絡的理由。因為當初用戶在辦理網絡套餐的時候，按要求與運營商簽署了相關合同或協議，因此運營商有義務按照合同或協議約定提供服務。《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。像廣東電信這樣單方面解除合約的做法，顯然侵犯了消費者的知情權。

據南方都市報，針對消費者反映的問題，廣東靜為律師事務所律師沈正文分析，廣東電信這一做法或涉嫌違約，侵害了消費者的權益。消費者原本與廣東電信已經簽訂了相關2G網絡的合同，廣東電信單方面停止2G網絡服務，導致消費者無法正常使用，應當向消費者承擔賠償責任。

同時，沈正文表示，如因客觀原因，造成2G網絡確實無法使用，廣東電信也應當為用戶提供合適的方案，與用戶協商一致變更合同。

編輯|王月龍 杜波 蓋源源

校對|孫志成

每日經濟新聞綜合自中新財經、南方都市報、川江都市報、消費時報、公開信息