每經記者 陳浩    每經編輯 梁梟    

“我當時覺得，再也沒有其他事情能給我造成這么大的痛苦了。”回憶起愛犬離世，劉麗動情地說道。去年愛犬因病住院，劉麗總共花費了近3萬元。

和劉麗一樣為了給寵物治病花費不菲的主人不在少數。數據顯示，2023年寵物主花在單只貓、狗身上的單次平均就診花費為2390元和2786元。近年來，隨著養寵家庭越來越多，寵物診療行業快速發展，看病貴、過度醫療、市場混亂等也成為行業痛點。

不過，許多寵物醫生并不認為行業很“暴利”。在深圳經營一家寵物醫院的左軍認為，有過度醫療行為的寵物醫院一定是少數，給寵物做檢查更多是為了疾病診斷的需要。

中國畜牧業協會寵物產業分會會長劉朗博士在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，目前寵物診療行業的標準化建設還沒有到位。他建議，要加強寵物診療行業的標準化建設，讓寵物主人明明白白消費；同時，要提高執業獸醫的考試門檻，從而提升從業人員的整體素質。

為給寵物治病，主人們花費不菲

“狗狗去世對我打擊特別大，我花了很長時間才走出來，那段時間我真的沒有心情工作，我當時覺得，再也沒有其他事情能給我造成這么大的痛苦了。”在陪伴了劉麗近13年后，她養的一只阿拉斯加犬去年因病離世。

劉麗說，去年8月，狗突然牙根發炎，面部腫脹，于是她帶著狗去了深圳一家寵物醫院就診。她想給狗最好的治療，美團上的數據顯示，劉麗去的這家寵物醫院人均消費超四千元，遠超其他醫院。這次拔牙手術最終花了1萬多元，光是腦部CT的檢查費用就花了3000多元。

一個月后，劉麗的狗又因病住進了這家寵物醫院，并在幾天后離世。據劉麗透露，前前后后她一共花了近3萬元。

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方文文養了一只快6歲的秋田犬。去年9月，在一次定期體檢中，愛犬被檢查出患有動脈導管未閉（PDA）。在目前的小動物臨床上，PDA是少數可以通過手術治療且長期預后良好的先天性心臟疾病。在經歷兩次轉診后，方文文帶著愛犬到了位于深圳龍華的一家寵物醫院治療。在這家寵物醫院，醫生給狗進行了兩次微創介入封堵術，但都以失敗告終。

方文文認為，醫院有“過度醫療”的嫌疑，因為醫生沒有使用較為便宜的傳統開胸手術，而是使用了較貴的微創介入手術。在這家寵物醫院，方文文花了3萬多元。

劉麗和方文文的遭遇不是個例。在黑貓投訴平臺，寵物醫院相關投訴超1700條，大多涉及收費貴、誤診、過度檢查等。而眾安保險的理賠數據顯示，在寵物就診花費方面，2023年寵物主花在單只貓、狗身上的單次平均就診花費為2390元和2786元。

寵物看病比人看病貴 從業者卻覺得賺錢難

數據顯示，2020年國內寵物犬貓飼養量突破1億只。根據《2022中國寵物醫療行業白皮書》，截至2022年10月，全國寵物診療機構數量達19930家，其中19.52%的寵物醫院處于虧損狀態，近55%的寵物醫院利潤率不到10%。此外，目前全國寵物醫療市場規模約675億元，約占整個寵物產業的22.5%，寵物醫療占比呈上升趨勢。

在寵物醫院經營者看來，寵物醫院并不是一個暴利的行業，設備成本、人力成本和前期投入均是一筆不小的開支。左軍從事寵物診療行業已有二十多年，目前在深圳經營著一家連鎖寵物醫院。他告訴記者，深圳一家中等規模的寵物醫院，每個月房租約4萬元，人力成本約8萬元，此外還有設備折舊費用，前期裝修投入和設備投入也接近百萬元。

“寵物醫院的利潤沒有外界想象的那么高，我們這家新開的醫院每個月有二十幾萬元的營業額，在同行里面已經算是非常優秀了，但還沒有進入盈利階段。”左軍說，就算是一家經營得比較好的寵物醫院，現在平均也要三到五年才能回本。

對于檢查費用高，左軍認為，檢查費用是由儀器設備和耗材使用產生的，與人醫相比，寵物醫院的儀器設備使用率非常低，像彩超檢查，寵物醫院有時候一天甚至都做不了一例檢查。“檢查做得越多，分攤到人均費用上，成本也就越低。”左軍表示，人用藥可以大批量生產，但寵物用藥市場會小很多，相應的藥物價格也會偏高。

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劉朗則認為，隨著資本進入寵物診療行業，寵物診療機構出于對人才的需求，提高了獸醫的福利待遇，隨之而來的是人力成本的增加，人力成本占比從原來的25%左右提高到了50%左右。“近年來，房租成本在增加，管理成本也在增加，而且很多連鎖機構還沒有完全發揮出規模效應，導致企業出現了虧損。”

左軍認為，有過度醫療行為的寵物醫院一定是少數，給寵物做檢查更多是為了疾病診斷的需要。他說，正是因為寵物不會說話，僅憑經驗去治療是不負責任的，容易造成漏診、誤診，只有通過檢查準確診斷疾病，才能給寵物更好的治療。

“如果誤診了，治療方向不對，只會耽誤寵物病情，寵物主會花更多錢。如果能做到精確診斷，反而可以讓寵物主少花錢，也讓寵物少承擔病痛。”左軍說，他有時候會遇到一些因費用產生的糾紛，這時他會盡能力去給寵物主講解，如果寵物主實在不能接受，那就只有把錢退給對方。

左軍還提到，過去三年，受新冠疫情影響，寵物主人的消費意愿在下降。這一趨勢延續到今年，整個行業的營收都在下滑，那些人員工資成本越來越高的醫院，現在基本上都不掙錢了，今年關掉的寵物醫院也比往年要多。

今年1月，國內最大寵物連鎖機構新瑞鵬正式遞交招股書，尋求在美國納斯達克上市，進而成為“中國寵物醫院第一股”。招股書顯示，雖然新瑞鵬近幾年營收不斷增長，但仍處于虧損狀態。2020年至2022年，新瑞鵬累計虧損超36億元。

業內：需加強寵物診療行業標準化建設

王強是東莞一家寵物醫院的院長，他見過很多放棄給寵物治療的寵物主，其中最常見的是因為經濟原因而放棄治療。曾經有一只貓患了神經系統疾病，主人帶著貓輾轉各大醫院治療，都沒有治好。在王強的醫院治療了一段時間后，寵物主人決定放棄治療，并簽署了貓安樂死協議。但王強覺得還可以再嘗試治療一陣子，于是沒有給貓實施安樂死，瞞著寵物主人繼續治療。貓最終活了下來。

“從商業的角度來講，我們這樣做是錯誤的，屬于是商業欺詐。但從人道主義的角度來講，我們不能見死不救。”王強說，如果從業者不熱愛小動物，是很難堅持下來的，現在越來越多的寵物醫生選擇離開這一行業。據艾媒咨詢，國內寵物醫療行業需要約36.8萬名專業人才。而截至2022年，執業獸醫僅有16.5萬人，還不到行業需求的一半。

劉朗認為，現在執業獸醫基本能夠滿足動物診療機構的人員需求，行業真正短缺的是具有某項專科技能、同時又能夠完美服務客戶的成熟全科醫生。他提到，動物診療機構基本上每隔兩年就換一茬新人，這也帶來了因技術不熟練而出現的醫療過失。“要想解決這個問題，就要提高中國執業獸醫考試門檻，只有行業的人員素質整體提升了，行業的技術水平才會提高，醫療事故的發生率才能夠降低。”

據劉朗分析，目前寵物診療行業的標準化建設還沒有到位，很多寵物主人還不能夠分辨技術的高低，所以他們才會感覺市場混亂；此外，隨著寵物醫院數量越來越多，激烈的市場競爭讓動物診療機構出現了低于成本價的引流宣傳。

圖片來源：每日經濟新聞 資料圖

“如果違背經營規律，一味靠低價引流誘導客戶消費，就會造成民眾對行業的不信任。靠廉價爭奪市場的結果，只能是降低耗材成本和人力成本，這就使得寵物醫院會使用一些療效不太確定的藥物或者質量不能保證的耗材，這樣最終損害的還是客戶的利益。”劉朗說。

劉朗建議，要加強寵物診療行業標準化建設，特別是針對社會層面的具有普適性的寵物醫療行業標準要建立起來，要讓消費者了解什么是真正的專業，什么是技術的差別，要讓寵物主人能明明白白消費。他表示，對于那些擾亂市場的不正當競爭行為，行業協會要配合監管部門進行糾偏，同時要表彰那些行業的堅守者，鼓勵企業去推動行業進步。

《2022中國寵物醫療行業白皮書》顯示，從醫院數量上來看，非連鎖寵物醫療機構占比遠高于連鎖寵物醫療機構占比，截至2022年10月，新瑞鵬、瑞派、瑞辰等全國頭部連鎖寵物診療機構占比約13.2%，五家以上的寵物連鎖機構占比約21.2%，單體醫院仍為寵物診療機構的主要形態。

劉朗認為，連鎖醫療機構發展不順利給單體門店帶來了發展空間，未來單體門店要想穩定發展，提升個人專科技能將成為必由之路，只有靠技術的差異化才能夠在未來的競爭中取勝。“這是個朝陽行業，我相信還會有更多有情懷的資本來加持這個行業。”

（應受訪者要求，劉麗、方文文、左軍、王強為化名）