每經(jīng)記者 陳利    每經(jīng)編輯 魏文藝    

9月25日，由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“2023第十三屆中國價值地產(chǎn)年會——大模型建筑新未來”在深圳舉行。

在“大模型時代的智慧服務(wù)創(chuàng)新”圓桌對話環(huán)節(jié)，中物智庫創(chuàng)始人楊熙、碧桂園服務(wù)首席市場官兼城市服務(wù)集團(tuán)總裁汪英武、萬物云首席科學(xué)家丁險峰、中鐵建物業(yè)副總經(jīng)理溫婷、星河智善生活集團(tuán)董事長孫哲峰、綠城慧享科技總經(jīng)理原衛(wèi)東等參會嘉賓，圍繞“物業(yè)智慧服務(wù)未來預(yù)計會需要什么樣的創(chuàng)新來解決？”“物業(yè)的智慧科技有沒有與大模型結(jié)合的可能？”等議題展開討論。

圓桌對話現(xiàn)場 圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝

“行業(yè)創(chuàng)新一直沒有停止腳步”

經(jīng)過40多年發(fā)展，中國物業(yè)行業(yè)已逐步走向成熟。在這一過程中，眾多物業(yè)企業(yè)曾先后在經(jīng)營、運(yùn)營、服務(wù)等方面進(jìn)行了多個創(chuàng)新實踐。

在汪英武看來，“首先就是行業(yè)對接資本。行業(yè)只有資本化才有市場化，只有市場化才可以做市場拓展；其次，行業(yè)逐步有了社區(qū)經(jīng)營的意識。行業(yè)過去沒有獲客成本，很多時候是沒有經(jīng)營意識的，但當(dāng)前同行都在做一些到家服務(wù)、本地生活的實踐，這是值得欣喜的好實踐；第三則是人才結(jié)構(gòu)的多元化。”

“這個行業(yè)一直在創(chuàng)新，從最早的制度建設(shè)、人才建設(shè)，到2014年資本介入之后進(jìn)入多元化發(fā)展，特別是在業(yè)態(tài)的創(chuàng)新上一直沒有停止腳步。”溫婷表示，一些頭部物業(yè)包括央國企，已經(jīng)意識到真正的創(chuàng)新服務(wù)在于未來，如大模型怎么樣能夠把業(yè)主的畫像瞄得更精準(zhǔn)，讓企業(yè)更好地服務(wù)客戶。

據(jù)溫婷介紹，目前中國鐵建地產(chǎn)也布局了智慧社區(qū)、智能家居。“物業(yè)方面也在做各種的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。央國企最大的特點(diǎn)就是穩(wěn)健發(fā)展，從而也能更適合有效的創(chuàng)新。”

“從2014年、2015年開始，行業(yè)對于科技的理解逐漸覺醒，很多頭部企業(yè)都在做科技方面的嘗試，目標(biāo)也很簡單，就是提效。”原衛(wèi)東表示，公司也在期間進(jìn)行了多次探索，包括第一階段的業(yè)務(wù)數(shù)字化工作，以及之后的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。“現(xiàn)在我們已不追求大而全的數(shù)據(jù)，更多希望在某些單業(yè)務(wù)場景當(dāng)中通過數(shù)據(jù)的應(yīng)用，能夠解決單業(yè)務(wù)場景的效率問題。”

“增量時代靠規(guī)模，存量時代靠經(jīng)營”

然而，行業(yè)發(fā)展并非一帆風(fēng)順。特別是近兩年來受地產(chǎn)行業(yè)下行影響，物業(yè)行業(yè)也一度陷入“增收不增利”怪圈，數(shù)字化轉(zhuǎn)型遇阻。未來物業(yè)行業(yè)還將遇到什么樣的發(fā)展問題？物業(yè)企業(yè)需要用什么樣的創(chuàng)新來實現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展？

“人無遠(yuǎn)慮必有近憂。”在丁險峰看來，物業(yè)行業(yè)未來到底應(yīng)該怎樣發(fā)展是很重要的。“什么叫工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)？工業(yè)公司想變成互聯(lián)網(wǎng)公司，物業(yè)行業(yè)其實也是一個OT，跟制造業(yè)一樣，就是服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。”

孫哲峰則認(rèn)為，當(dāng)前行業(yè)首先應(yīng)該考慮的是商業(yè)模式和盈利模式，物業(yè)行業(yè)發(fā)展從一個項目到平臺再到生態(tài)，靠的是物理的黏性。“但行業(yè)的特質(zhì)就是高現(xiàn)金流低毛利。”據(jù)其介紹，星河智善生活集團(tuán)曾將63家上市物企的PE倍數(shù)與財務(wù)報表里面一共185個數(shù)據(jù)做了一一匹配，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有五大類16個模型與影響物業(yè)PE倍數(shù)相關(guān)性最高。

“第一重要的指標(biāo)就是利潤，但不能太高；二是現(xiàn)金流的品質(zhì)；三是凈利潤要低于應(yīng)收帳款的周轉(zhuǎn)天數(shù)等；四是增值服務(wù)的占比收入；最后還有一類指標(biāo)就是母公司未來的貢獻(xiàn)，這是影響因素最高的。”

孫哲峰表示，人、財、物都是行業(yè)未來發(fā)展需要關(guān)注的，如當(dāng)前行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)就需要提高。“行業(yè)里太多的是運(yùn)營人才，太少經(jīng)營人才，運(yùn)營只知道照本宣科在技術(shù)上做品質(zhì)，但是經(jīng)營性人才要算帳。”而業(yè)、財一體，則又對財務(wù)提出新的要求。

在原衛(wèi)東看來，物業(yè)一直在做加法，每個項目的收入基本上確定，人工成本基本上確定，無非就是項目做加法，到底是一千個項目還是五千個項目，其實利潤率都差不多。“當(dāng)前行業(yè)最大的問題，我個人認(rèn)為是效率問題。”

他解釋稱，“我們付出的人力成本是工資，工資其實我們是買斷員工的勞動時長，但卻沒有真正地去關(guān)注其勞動內(nèi)容或勞動結(jié)果，勞動資源沒有被充分利用和挖掘出來。至少能有40%-50%的勞動資源是沉積的，這是行業(yè)要解決的最大問題。”

作為一位已經(jīng)入行25年的物業(yè)“老兵”，汪英武認(rèn)為，當(dāng)前行業(yè)面臨三個困惑：首先是業(yè)務(wù)增長的困惑。“當(dāng)前正處于地產(chǎn)增量萎縮的時代，我們要考慮業(yè)務(wù)的多元化，把面做寬。”其次是盈利模式的困惑問題。“靠人賺錢是很難的，增量時代靠規(guī)模，存量時代靠經(jīng)營，如何利用科技提效、資產(chǎn)經(jīng)營、空間運(yùn)營改變我們的盈利模式，這是行業(yè)未來要去思考的。”第三是專業(yè)能力的構(gòu)建。“未來物業(yè)行業(yè)再出現(xiàn)大的平臺、大的巨頭是很難的，在細(xì)分領(lǐng)域的獨(dú)角獸和專業(yè)能力建設(shè)，未來還有很多路要走。”

“模型不要追求大，越精準(zhǔn)越好”

當(dāng)大模型逐漸融入各行業(yè)時，物業(yè)行業(yè)也不能缺位。在圓桌對話中，參會嘉賓還就物業(yè)與大模型的結(jié)合運(yùn)用以及可能存在的創(chuàng)新應(yīng)用進(jìn)行了討論。

“物業(yè)行業(yè)場景運(yùn)用大模型是可以肯定的。”丁險峰認(rèn)為，大模型不僅需要大量經(jīng)費(fèi)支撐，同時還需要技術(shù)支持。“但模型不要追求大，越是精準(zhǔn)越好。企業(yè)必須要獨(dú)辟蹊徑，在有限的模型下追求均值，這是我們要干的事。”

溫婷也認(rèn)同“大模型是我國當(dāng)下發(fā)展的一個趨勢”。在她看來，物業(yè)行業(yè)在實際發(fā)展中各個縱深領(lǐng)域非常多，盡管只是“物業(yè)管理”這四個字，但實際上的業(yè)態(tài)多種多樣，每個場景里都有很多細(xì)致的東西。

“回到物業(yè)管理的本質(zhì)上，AI更多的是怎樣讓老百姓的生活更舒適，不要有障礙，能讓每個場景有自己的發(fā)揮空間以及解決問題的方法。”溫婷指出，AI能夠幫物業(yè)人解決現(xiàn)實問題，“不管是什么樣的科技，最終都是要為人民美好生活服務(wù)的。”

“從資本來說，未來支撐社會是兩樣?xùn)|西：數(shù)據(jù)、算法。物業(yè)定位則是一個數(shù)據(jù)公司+部分細(xì)分領(lǐng)域的算法公司，這是對物業(yè)未來在IT的一個很明確的定位。”孫哲峰指出，“當(dāng)前我們進(jìn)入到一個數(shù)據(jù)時代，最重要的特質(zhì)就是數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，包括港交所C18條款把數(shù)據(jù)可以進(jìn)行估值了，并且未來數(shù)據(jù)是進(jìn)入財務(wù)報表的。”

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封面圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝