每經記者 黃婉銀    每經編輯 陳夢妤    

10月20日，在萬科媒體交流會上，萬科聯席總裁、開發業務負責人張海表示，當前行業環境已發生較大變化，客戶已成為最寶貴的資源。今天客戶對產品功能要求高，看重包括戶型、室內裝標、景觀、配套設施、物業服務在內的綜合體驗，企業的操盤及格線標準從60分提高到80分，企業需要從單項冠軍變成投資研判、客戶洞察、產品定位、操盤效率等關鍵環節的全能高手。

張海認為，當前階段首先要將基本功練得更好，其中練是核心，把業務和管理的基本動作練扎實，就能產生新的價值。所謂基本功，首先是按期、保質地將產品交到客戶手中。截至9月底，萬科已交付住宅近16萬套，總面積2018.6萬平方米，其中153個批次實現了“交付即辦證”。與此同時，萬科今年在全國360個項目舉辦了7267次工地開放行動，邀請7.1萬余戶準業主參與房屋查驗和公共區域建設。

基本功也包括加強與客戶互動，線上、線下“兩開花”，短距離鏈接和服務好客戶。從交付前到入住后，萬科持續開展線下社群活動，并在直播看房、線上客戶面對面等方面積極開展探索，滿足客戶新的需求。

此外，張海認為，混合開發已經成為公司重要業務組成部分，核心是實現“宜居、宜業、宜商”。萬科的上海天空之城項目就是混合開發的典型代表，在26公頃土地上建設了住宅、租賃住房、商業、辦公及相應配套設施，打造了多樣化場景，讓購買居住的居民、租住的租客、商業的消費者、辦公就業的員工、地鐵日常的進出人流及項目周邊人群都能在此實現宜居、宜業、宜商，交付一年以上入住率90%，高于行業平均水平5%-10%，二手房價比周邊高6%-12%。

封面圖片來源：每經記者 劉頌輝 攝