每經編輯 程鵬    

花近1900元買高鐵商務座，欣然接受乘務員提供的葡萄，沒想到這并不是免費的，一小盒葡萄收費60元。10月20日，乘客趙女士表示，“如果知道收費就不要了。”

據極目新聞10月21日報道，趙女士向記者介紹，10月15日，她帶著2歲的兒子乘坐從南寧到成都的G3584次列車。她買的是商務座，價格近1900元，比普通座位貴了不少。

當天中午，列車上的乘務員在發放免費的盒飯、零食和飲料后，又問她要不要水果。“我當時以為也是免費的。”趙女士說，她就選了一小盒葡萄，乘務員拿去拆開并清洗后告訴她：“60元，您掃碼就行。”趙女士這才知道，葡萄不是免費的，但已經拆盒了她也不好說什么，掃碼支付了60元。

圖片來源：極目新聞

趙女士向記者出示的照片顯示，一個手掌大的塑料盒里有十來顆葡萄，上面有“寧鐵餐飲”“時令果蔬”的字樣，小字注明每盒售價60元。

趙女士買到的葡萄 圖片來源：受訪者供圖 極目新聞

“一開始不知道要錢，如果知道，就不會讓她們洗了。”趙女士表示，這盒葡萄應該是陽光玫瑰，約200克，“水果收費也不是不能接受，就是價格太高了。陽光玫瑰現在一兩百元一斤了嗎？”

趙女士介紹，這次乘坐高鐵商務座，總體感覺服務是很好的，進站有免排隊的商務座通道，商務候車室里零食和飲料免費供應，列車座位上有毛毯和閱讀燈，座椅還可以放平給孩子睡覺，下車時乘務員還幫忙提行李。只有這盒葡萄讓她留下了小小的不愉快，“以后還是先問清是否免費。”

12306客服就此事回應媒體稱，高鐵商務座提供零食和水，水果等餐食部分由外包公司定價，具體的物價以列車上標價為準。“因為餐食這部分都是外包出去的，具體是由他們那邊定的，這個物價不管怎么樣，肯定是通過審批的，不會說自己定一個價格就是一個價格。”

對此，有網友表示“兩個問題：1.價格太高；2.收費的應該事先說明”。

10月21日，中國鐵路南寧局集團有限公司南寧客運段官微回應此事：

近日，有網友反映乘坐高鐵時售貨人員存在未先告知商品價格即銷售等問題。我段對此高度重視，立即組織開展調查。經查，旅客所購商品價格標示明顯，符合相關要求；當天列車售貨員張某在商務座旅客挑選商品時未提前告知商品價格，致使旅客誤會該商品為贈品，存在未先告知價格即銷售的違規行為。我段已責成銷售部門聯系當事旅客賠禮道歉，并按規定對負有管理責任的銷售部門和直接責任人張某進行處理。衷心感謝廣大旅客對鐵路服務工作的關注和監督。

據央廣網報道，近年來從盒飯外賣到咖啡奶茶，鐵路部門在便民服務方面一直有新嘗試，體現了持續不斷的創新意識和商業嗅覺。不可否認，高鐵的運營環境更復雜，經營成本相對較高，加上稀缺性和壟斷性，比我們在商超里買到的東西，適當貴一些可以理解。

但在本次事件中，乘務員給商務座乘客發放了“免費的盒飯、零食和飲料”，緊接著便問是否需要水果卻并未提示這水果是要另收費的，與前面免費發放的有所不同。這難免讓人產生誤解，然后拆洗了再回來收費，更讓人無法反悔不要。從這一點上來說，雖有明碼標價，但確有“先斬后奏”之嫌，告知服務存在瑕疵。再說回60元200克的價格，高鐵屬于交通領域的公共產品，帶有一定社會公益屬性。

無論是商務艙還是普通座，其服務還不能完全等同于一般的市場商業行為，任其自由定價而不加規范，從提高產品和服務競爭力角度而言，車上餐飲供應商不妨多引入幾家，在良性競爭中給旅客更好體驗。

編輯|程鵬 蓋源源

校對|何小桃

封面圖片來源：極目新聞

每日經濟新聞綜合自極目新聞（記者：肖名遠）、央廣網

中國鐵路南寧局集團有限公司南寧客運段官微