每經記者 陳婷 楊昕怡    每經編輯 劉雪梅    

“想象一下，未來當消費者想給孩子買一件禮物時，每個人都能有一個AI助手了解孩子喜歡什么、現階段需要什么、家長希望他未來成為什么樣子等等很私人化的信息，然后推薦出最適合的商品選擇。”11月10日，值得買科技首席技術官王云峰在接受《每日經濟新聞》記者采訪時暢想了未來電商消費場景。

自ChatGPT（聊天機器人模型）的問世掀起AI（人工智能）浪潮后，多家電商平臺都嘗試以AIGC（生成式人工智能）技術開啟電商新時代。值得買科技也在今年2月組建了30余人的AIGC團隊。2023年上半年，“什么值得買”平臺上AI貢獻的內容占比達33.06%。

電商AI“新武器”練兵

11月5日，一場別開生面的直播在淘寶進行著。百度AI數字人度曉曉與真人拍賣師尹晨陽推出了全網首次數字人拍賣，拍品包含別墅、百達翡麗手表以及數字人個人定制服務等。

在這場直播以外，淘寶還在這個“雙11”拿出了更多AI“新武器”進行練兵。10月17日，記者從淘天集團處獲悉，大模型原生AI應用淘寶問問自9月啟動內測開始，已有超過500萬人次體驗；其中，高活躍人群日均提問數超8次，單一用戶最多提問數超4000次。

據了解，作為電商行業首個生成式AI應用，淘寶問問目前可應用于購物、消費、生活、陪伴等場景，通過多輪AI對話，精準理解并激發消費者廣泛多元的個性化需求。

值得一提的是，在產品層面，除當前的指令模式和問答模式之外，淘寶問問還在“雙11”前夕，上線了新的“大促模式”。

記者在淘寶App輸入“問問”兩字后，迅速跳轉進入了相關頁面，在選擇了“適合在工作時穿的咖色羽絨服怎么挑？”問題之后，AI迅速給出了具體的產品推薦。

這樣的AI導購正是當下電商平臺競逐AI的一大集中發力點。

《每日經濟記者》從值得買方面了解到，什么值得買日前在23個一級消費品類均上線了“AI評論機器人”“AI購買建議”等工具，用戶可以通過評論區互動、關鍵詞搜索、商品詳情頁等方式獲得精準的消費決策支持，且針對平臺運營和創作提效的AI工具也分批上線。

“平臺上的現有AI動作通過加速優質內容生產，一方面提升用戶決策效率，另一方面提升平臺運營效率。希望在此次“雙11”后，AI技術能在平臺上有更多的覆蓋，讓消費者產生更多的需求。”王云峰表示。

財報數據顯示，2023年上半年，“什么值得買”站內的“機器貢獻”內容發布量同比大增98.09%，占比提升至33.06%。

除了面向消費者端的AI工具，一些面向商家端的AI工具也在今年“雙11”上場。

記者了解到，在“雙11”準備期及開賣期，淘寶天貓平臺上商家已經開始規模化使用AI工具，調用AI次數已超過15億次。

電商與AI聯系愈發緊密

自AI熱潮愈演愈烈以來，電商與AI的聯系也愈發緊密，電商甚至被視作是最適合AI落地的場景之一。那么，AI的到來，有望成為已然走入存量競爭的電商行業的破局點嗎？

對此，王云峰認為，“AIGC能為電商帶來極大的想象空間”，“首先對于內容電商行業來說，技術能極大程度地提升內容生產效率，降低成本；其次未來每個人在消費時都能有一個‘私人助理’進行個性化推薦，幫助進行購物決策”。

電商行業近年來已邁入存量競爭時代，但王云峰認為，“逛”和“個性化”的兩種消費需求始終存在，對于以前電商平臺沒有能力滿足的需求，AIGC技術將能提供相應的解法。

浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林在《每日經濟新聞》記者采訪時也表示，AI是一個破局點，這個破局點能夠略微提高消費者購買量，通過減少選擇難度的方式，但同時，AI也是市場存量競爭的一種手段，以AI為流量支點，吸引消費者切換到有AI的平臺。

“AI算一個破局點，但并不能起到決定性作用。”盤和林稱。

可以發現，出現在電商平臺的AI應用一定程度上是在用另一種方式鏈接商家和消費者兩端，AI在電商領域的加速落地，誰能從中獲利？

盤和林認為，AI在電商領域運用勢必是對商家更有利，其主要目的是匹配供需，就是找到消費者真正的需求。

“有時消費者并不知道自己想要什么，比價行為耗時耗力，而AI能夠縮短消費者的比價、對比、選擇過程，促使消費者更快做出決策，從而增加產品銷售量。當然，未來是否出現商家刻意引導行為并未可知，但如果出現商家刻意利用AI引導，則勢必需要加強監管。如果僅僅是促銷，減少消費者選擇困難癥，那么雙贏。”他說。

面對這種可能性，電商平臺的確有必要快馬加鞭地加碼AI落地。某種程度上，如何讓AI在自身平臺最大化發揮價值，也可能成為電商平臺之間新一極的競爭重點。