每經編輯 盧祥勇    

近日有網友發帖稱，看到一母嬰用品網店發布通告，因雙十一優惠券設置錯誤，店鋪無法承擔損失只能關店。

該店鋪在11月11日發公告稱，因為雙十一活動優惠券設置錯誤，導致原本價值50多元產品變0元，瞬間被搶15萬多單，損失800多萬元。店鋪無法承受這樣的損失，只能關店，并懇請下單的用戶發起退款。

在平臺搜索該店鋪，發現已無商品，首頁只剩關店公告。

13日，店鋪回應稱，因店鋪運營設置錯誤變0元購，店鋪無力發貨被消費者投訴，店鋪保證金被扣完，就只能關店了。現在有很多人退款了，發布通告也想跟大家道歉。

該網店粉絲僅千余個，備案資料顯示，網店經營主體為廣州春蓓母嬰用品有限公司，成立于2015年。該公司注冊了多個商標，涉及商品包括嬰兒奶瓶、嬰兒餐具等。

近年來，類似這樣設置錯誤導致損失的商家不少。就在11月8日晚，有網友反映南方航空出現10元~30元低價票，涉及成都進出港的多條中國國內航線，不少旅客搶到低價票并支付成功，完成出票。南方航空客服人員當日曾向媒體表示，“10”“30”是因為系統故障出現的錯誤代碼，并非票價。

11月9日，南方航空在官網發布公告稱，11月8日晚間在系統異常期間南航售出的所有機票(支付成功并已出票)全部有效，旅客可正常使用。

今年9月17日，中順潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價56.9元1箱的紙巾誤設置為10元6箱，引發大量用戶下單搶購，最終成交訂單數超過4萬單，損失金額超千萬元。他們堅持正常發貨的同時，呼吁消費者主動退款。之后，他們還給退款者發布感謝信，稱“您的善意，就像黑暗中透露進來的一道微光”，并承諾給這些消費者及家屬優先工作的機會。

南航和中順潔柔都是知名上市公司，而上述母嬰用品有限公司注冊資本僅100萬。

消費者“薅羊毛”行為是否應得到支持？有部分網友表示，“商家自己犯錯，就得自己買單。消費者已經按提示完成了整個購物的過程，沒有理由替商家承擔標錯價的結果。精心花時間挑選的東西，下完單，沒有任何違規操作，就應該按約履行，要尊重消費者的權益。”

也有網友表示：“有失正常價格的便宜，除非是在搞活動，而就算是搞活動促銷，也會有限購要求。像這樣可以無限制購買的，肯定是商家失誤了。人人都會犯錯，還是要多一些理解，這樣‘薅羊毛’很可能會讓商家破產，大家還是要互相體諒。”

去年3月，央視新聞曾報道一個案例，山東青島的楊先生在某平臺網購時發現，某品牌二鍋頭的標價比日常價格低很多，平時單瓶幾十塊錢的酒可以用同樣的價格買一箱。楊先生認為自己趕上了平臺促銷，便在1小時內幾次下單31箱，但收貨時卻發現只有31瓶。楊先生拒收并立刻聯系客服，客服卻堅稱發貨數量正確。雙方協調不成，楊先生對平臺提起訴訟。一審法院判決平臺繼續履行合同發貨31箱白酒。平臺提出上訴后，法院二審改判為撤銷雙方的買賣合同，商家只需將900元貨款返還給楊先生，同時平臺需支付給楊先生2500元賠償。

法官介紹，商家是否故意通過此種方式吸引消費者眼球，是法院評判此案的一個重要標準。“作為商家來說，可能是由于標價錯誤或者系統錯誤才出現這種情況，也可能是促銷或者惡意刷單才如此標價。”法院審核了這個訂單，在訂單當中不能體現出商家是有促銷行為，根據平臺信息也排除了商家惡意刷單的可能。

法官表示，本案中，按照一般理性人標準，消費者對購買商品的價格有一定的判斷力。一個誠信友善的消費者不應因經營者錯誤標識而惡意下單，以獲取不正當的利益。“消費者的行為也應當符合公民基本價值準則。法律不支持惡意購買惡意索賠行為。因為如果一旦標價錯誤導致數以萬計的用戶同時下單，那對于商家來說，它這個損失可能是成百上千萬的，所以這個社會效果，我們還是要考慮到的。”

法官強調，誠信友善，不僅僅是基本的公民價值準則，也是民法重要的法律原則。這就要求一切市場參加者在不損害他人利益和社會公益的前提下追求自己的利益。

編輯|盧祥勇?蓋源源

校對|孫志成

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