線上線下數據不通，導致庫存不通，效率低下，連鎖經營受阻……當前，不同規模的商家在經營過程中普遍遇到這一痛點。

11月16日，美團牽牛花與客無憂聯合宣布，雙方正式達成戰略合作。合作達成后，將為商家提供一體化數字化解決方案，解決上述痛點，提升經營效率。

美團牽牛花是專注即時零售數字化解決方案的服務商，美團牽牛花系統是美團旗下一款數字化中臺SaaS系統產品。客無憂隸屬杭州騰縱科技有限公司，深耕零售本地生活服務業，提供基于收銀終端設備的SaaS軟件解決方案。

前者強于線上，后者注重線下。基于零售商家日益突出的線上線下一體化經營訴求，雙方達成合作，實現線上線下商品、訂單、庫存、財務和數據的全方位打通。未來一年，雙方將聯合在全國大面積推廣。

▲簽約儀式現場

經營痛點：數據不通影響經營效率

“我們總部安排了6名運營來同步庫存信息，即使這樣，也無法徹底解決線上缺貨問題。”線上線下數據同步問題，讓一位擁有幾十家門店的連鎖便利店老板十分苦惱。

這一苦惱，也是許多零售商家，尤其是線上線下多渠道運營商家共同的苦惱。此外，在門店，還有另一幕場景也常遇到：“不好意思，這個商品沒有庫存了，剛剛被線下顧客買走了，非常抱歉……”

因為線上線下多渠道運營，商品、庫存信息不通，常導致線上缺貨退款。短期，影響用戶體驗；長期，影響店鋪口碑。

雖然，美團牽牛花與客無憂服務線上、線下不同客群，但雙方均發現了共性經營痛點：一方面，前置倉頭部連鎖品牌商家，目前普遍有通過拓展傳統線下店實現擴張的需求，卻缺乏一套系統，對門店商品、訂單、財務和數據統一運營；另一方面，以線上經營為主但天然有線下客流的商家，線上線下的商品和庫存不通，導致庫存不準，缺貨退款情況嚴重，影響店鋪評價。

此外，以線下經營為主的傳統超市便利店，希望開拓線上生意，本就缺乏線上經營經驗，又因為線上線下數據不通，每天需要花大量時間手工調整兩套系統的數據，更沒有精力優化經營，線上訂單起量緩慢。

基于對線上線下統一經營的突出訴求，結合雙方突出優勢——牽牛花具備針對前置倉客群打造的行業領先多渠道、全流程的數字化能力，客無憂具備成熟的云端部署的收銀系統解決方案，美團牽牛花和客無憂通過合作提出解決方案，實現了商品、訂單、庫存、財務、數據全方位打通，幫助商家線上線下一體化經營。

強強聯合：助力商家數字化轉型

雙方達成合作后，商家只需在美團牽牛花系統維護商品信息，客無憂系統也會自動更新；在線下產生的收銀訂單，也會實時回傳至牽牛花系統，實現庫存扣減、財務和訂單數據分析。此外，方案還適用于線下經營設置臨時折扣價、維護僅線下售賣品、會員價管理等多種場景。

這一解決方案，同時經營線上線下渠道的廣大零售商家將直接提升運營效率，無論是前置倉小連鎖商家、便利店單門店，還是連鎖加盟前置倉商家。而這將帶來兩大好處：一方面，賦能美團閃購商家，將人力從庫存調整和被動承接客訴中解放出來；另一方面，為傳統零售商家降低線上運營門檻，打造線上生意增量。

“每天再也不用來回改庫存，因為缺貨導致的差評也大幅減少，可以專注提高揀貨效率了。”一家參與試點的連鎖經營商家表示。目前，方案已在杭州、上海、南寧等多個城市不同規模的商家落地。

簽約儀式上，前置倉華東區域頭部合作商家快客達，分享了試點效果。快客達品牌加入美團閃電倉以來，已開出100余家門店，所有門店均使用美團牽牛花，將開倉周期從原有45天以上降至20天內，總部統采效率提升300%。今年7月，快客達在擴張時遇到了新挑戰：加盟門店有線下訂單，數據無法打通，管理困難。在試點一個月后，試點門店超賣訂單率從4.1%下降到0.45%。門店商品有貨率、收貨及時率、庫存準確率和消息回復率都有所改善。

“美團牽牛花和客無憂的合作，順應零售行業線上線下融合發展的趨勢，整合了雙方的優勢產品技術、服務能力和行業資源，能夠實現1+1>2的效果，更敏捷高效地滿足零售商家需求。”客無憂CEO曠天運對合作充滿信心，并表示，將快速落地和推廣這一解決方案。

“幫助中小零售商家更低門檻的擁抱即時零售萬億市場機遇，同時為線上消費者提供高確定性的優質服務體驗。”簽約儀式上，美團牽牛花前置倉業務負責人葛鵬也表示，將大幅促進這一即時零售最佳實踐，在中小零售商中的落地應用。