在萬物擁抱人工智能（AI）的時代，如何更好發揮人類智慧和人工智能的協同優勢，實現人與AI協同共生、共同成長的愿景？

近日，設備租賃服務商華鐵應急（SH603300）就以旗下首名“數字員工”正式上線為契機，在這方面結合自身特色優勢展開探索。

12月1日，華鐵應急正式發布為設備租賃而生的AI應用平臺，隨著面向服務工程師的AI服務助手上線，華鐵應急邁入“數字員工”新時代。

本次上線的智能AI助手命名為“黃蜂哥”，他將以自然對話方式與用戶互動，為服務工程師提供更加智能化、高效的工作支持，同時為華鐵應急積極探索智能AI輔助業務的新工作模式。

“數字員工”實力強大 全方位提升工作效率

強大的AI算法和自然語言處理能力

通過問答方式，快速獲得問題答案

海量設備維保相關知識

詳細維修方案極速獲取

24小時全天在線

通過這些關鍵要素的全方位展示，“黃蜂哥”強大的實力已經一覽無余。

通過下面的場景展示，我們可以進一步了解“黃蜂哥”如何幫助華鐵應急的服務工程師更快速地理解客戶需求，自動生成回復和解決方案。

場景展示>>>

在客戶服務熱線的場景中，服務工程師小張正在忙碌地接聽客戶電話。有些客戶提出的問題比較復雜，需要詳細的解釋和引導。以前，小張需要花費大量時間和精力來理解客戶問題、查詢解決方案，然后再向客戶進行解釋。

但自從有了“黃蜂哥”，小張的工作變得更加高效和輕松——現在，當客戶打電話過來，小張只需要向“黃蜂哥”提問，就會立刻生成一份詳細的解決方案。小張可以根據方案為客戶提供準確的解答和引導，大大提高了服務響應速度和客戶滿意度。

在灰度和對比測試中，華鐵應急發現，依靠數字員工“黃蜂哥”的支持，售后服務工程師能夠更快速地響應客戶問題，提供更準確的解決方案，同時也提高了維保的效率和質量。據統計數據顯示，隨著“黃蜂哥”的入職，售后服務工程師培訓和幫帶周期縮短為原來的50%，服務團隊的工作效率提升了30%以上，客戶咨詢等待時間縮短200%，顯著提升了客戶的滿意度。

打造智慧知識社區 讓員工與AI共成長

除上線首款AI智能助手外，華鐵應急還同步打造以服務工程師為主體的智慧知識社區，這是由公司1600名服務工程師所組成的知識共享平臺。

在智慧知識社區中，服務工程師們可以自由地分享自己的經驗和技巧，幫助解決實際工作中遇到的問題，降低服務工程師學習成本和作業門檻，促進互相學習，共同進步。

同時，社區設立排行榜，對分享知識多的工程師給予高等級排名，通過榮耀體系的激勵機制，鼓勵服務工程師分享設備維修保護相關知識經驗，激發知識分享的積極性，培養具有豐富經驗和高超技能的服務人員。

智慧知識社區將充分利用人工智能技術，對服務工程師們分享的知識進行智能分析和管理。通過對大量經驗的學習和歸納，數字員工“黃蜂哥”將逐漸形成自己的知識體系，為服務工程師們提供更加精準、高效的解決方案。服務工程師們在社區中分享的工作經驗也將不斷反哺AI，使其持續完善和優化，形成知識共享的良性循環。

智慧知識社區的成立是華鐵應急員工與AI共同成長的開始。未來，伴隨著對AI技術的不斷探索與研究，AI將應用在華鐵應急的各業務場景中，包括在服務客戶的超級AI客戶經理、能夠自主跟蹤分析設備健康程度的超級AI資產管理員和服務員工的智能工作助手等，形成全新的工作模式，大幅度提升工作效率和客戶滿意度。在內部持續拓展應用的基礎上，逐步建設成服務設備租賃行業的AI應用平臺，賦能行業智能、高效的發展。

引入“數字孿生”技術 助力行業數字化、智能化

近期，華鐵應急在設備租賃行業邁向數字化、智能化方面作出不少探索：除了用最新AI技術為開拓行業新模式提供助力外，華鐵應急還引入“數字孿生”技術，將“一物一碼”的理念融入高空作業平臺設備管理。

目前，華鐵應急正為每一臺高空作業平臺設備的電池、輪胎、手柄等核心部件賦予一個獨一無二的“身份證”，同時高效推行基礎配件“批次碼”標識化分類科學管理，實現資產全生命周期的動態監管。

通過每一臺高空作業平臺設備二維碼的“體檢掃描”，公司可以快速地獲取設備核心部件的各項信息，準確地追蹤每一個貼碼零件的狀態，將設備的健康狀態以數據化的方式呈現，為設備的維修、保養、更新等提供有力的數據支持。

結合區塊鏈不可篡改的特性，設備的每一個操作都能被準確記錄，每一個零件的狀態都能被實時追蹤，從而大大提升了設備的安全性和可靠性，對設備資產價值評估的可信度也將進一步提升。公司對設備的管理將更加的透明、可視、數據化。

未來，華鐵應急將持續通過大數據、物聯網等技術運用實現租賃行業互聯網化、數字化、智能化，提升設備運營水平及服務效率，逐步建成服務設備租賃行業的數智應用平臺，努力成為全球頂級設備運營平臺服務商。

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