據(jù)介紹，這一機(jī)制目的是為了給消費(fèi)者提供更好的用戶體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)那些長(zhǎng)期服務(wù)不到位，質(zhì)量不可靠的商家采取更嚴(yán)格的舉措。

從調(diào)整過(guò)的新規(guī)來(lái)看，第一條為“新增淘寶基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力，識(shí)別多維度結(jié)合，對(duì)于買(mǎi)家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)”。

具體來(lái)說(shuō)，基于買(mǎi)家權(quán)益保障及合理減輕或免除買(mǎi)家舉證門(mén)檻，淘寶將基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力，通過(guò)平臺(tái)對(duì)信息或商品層面的處罰、賣(mài)家店鋪品質(zhì)指標(biāo)（如品質(zhì)分）、買(mǎi)家端的大量客訴、偽劣問(wèn)題感知等單一或多維度相結(jié)合，對(duì)賣(mài)家出售的商品形成多方位綜合評(píng)估后，予以認(rèn)定近期出售的該商品達(dá)到存在描述不當(dāng)、混淆誤導(dǎo)、偽劣等情形的高度蓋然性。

淘寶將基于該等蓋然性認(rèn)定，對(duì)買(mǎi)家發(fā)起符合前述相關(guān)情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。

也就是說(shuō)，如果差評(píng)或者違規(guī)情況過(guò)多，一旦被投訴，賣(mài)家會(huì)被平臺(tái)直接判定退貨退款或僅退款。

變更第二條關(guān)于發(fā)貨規(guī)范：“針對(duì)賣(mài)家存在延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨的且未經(jīng)買(mǎi)家同意的情形”，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品破損、損毀及滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣(mài)家自行承擔(dān)，訂單支持退款買(mǎi)家。

這也意味著，如果賣(mài)家在未經(jīng)買(mǎi)家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨，系統(tǒng)支持買(mǎi)家“僅退款”。

第三條則是有關(guān)“7天無(wú)理由退貨”商品或買(mǎi)家拒收的商品，支持買(mǎi)家在拒簽后申請(qǐng)退款。

據(jù)了解，“僅退款”是拼多多率先推出的售后機(jī)制，即當(dāng)消費(fèi)者向平臺(tái)申請(qǐng)“僅退款”后，如果商家在48小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行操作，系統(tǒng)則會(huì)默認(rèn)商家同意退款申請(qǐng)，自動(dòng)發(fā)起退款。這一明顯傾向于用戶的機(jī)制也被認(rèn)為是拼多多從電商紅海殺出血路的關(guān)鍵一步。

而現(xiàn)在，“僅退款”的售后機(jī)制也正逐漸成為電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

今年9月21日，抖音電商也在《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中更新了一條有關(guān)“僅退款”的規(guī)則：抖音商家“商品好評(píng)率低于70%，平臺(tái)有權(quán)對(duì)該商品交易訂單的售后申請(qǐng)采取支持消費(fèi)者僅退款、退貨退款包運(yùn)費(fèi)的措施，商品好評(píng)率連續(xù)7天恢復(fù)到70%以上可解除。”

另?yè)?jù)界面新聞，一位跨平臺(tái)銷(xiāo)售的電商商家表示，經(jīng)過(guò)這幾年拼多多的“僅退款”操作，不少消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣，并且對(duì)其他平臺(tái)提出更高要求。“聽(tīng)客服反饋，現(xiàn)在我們淘寶店里經(jīng)常會(huì)有用戶表示，同樣的訂單，拼多多能立馬退款，而淘寶的‘7天無(wú)理由退換’就沒(méi)那么方便，退貨還要花費(fèi)精力、墊付快遞費(fèi)等等。”

上述商家將淘寶的新規(guī)解讀為滿足用戶需求，培養(yǎng)用戶心智，平臺(tái)也能減少消費(fèi)者的流失。

另?yè)?jù)記者了解，淘寶此次“僅退款”新規(guī)會(huì)根據(jù)賣(mài)家的實(shí)際經(jīng)營(yíng)行為做出判斷，從而決定對(duì)于買(mǎi)家的快速退貨退款或退款請(qǐng)求是否支持，可以說(shuō)為賣(mài)家變相規(guī)避了“羊毛黨”行為，另外為商家提供的快捷申訴通道，30天期內(nèi)的所有訂單商家都可以提起申訴。

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