每經記者 袁園    每經編輯 廖丹    

12月28日，北京市銀行業(yè)協(xié)會面向北京地區(qū)31家中資商業(yè)銀行和7家信用卡中心發(fā)布了全國首個針對視障金融消費者的行業(yè)服務標準——《北京地區(qū)銀行業(yè)視障消費者服務標準》（以下簡稱《服務標準》）。

據(jù)悉，《服務標準》共十項內容，涵蓋銀行營業(yè)網點線下服務標準以及與手機銀行和網上銀行相關的線上服務標準。其中，線下服務標準聚焦視障消費者在銀行營業(yè)網點辦理業(yè)務過程中可能會遇到的困難和問題，進一步優(yōu)化了簽字、抄錄等環(huán)節(jié)的操作流程。線上服務標準方面，主要是將手機和電腦的語音讀屏、語音提示等輔助功能與手機銀行系統(tǒng)和網上銀行系統(tǒng)充分融合，消除業(yè)務辦理過程中可能會出現(xiàn)的各種障礙，進一步提升視障消費者在線上渠道辦理業(yè)務的便捷性和自主完成率。

北京銀行業(yè)協(xié)會表示，《服務標準》的發(fā)布，旨在引導北京銀行業(yè)為視障消費者提供“零拒絕、無邊界”的金融服務，實現(xiàn)金融有“愛”、服務無“礙”的發(fā)展目標。

截至目前，北京地區(qū)多家中資商業(yè)銀行的近千家營業(yè)網點已基本達到視障消費者線下服務標準，占北京地區(qū)中資商業(yè)銀行營業(yè)網點總數(shù)的近三成。《服務標準》發(fā)布后，消費者可以通過北京市銀行業(yè)協(xié)會和中國盲人協(xié)會的網站或微信公眾號查詢可為視障消費者提供專門服務的銀行網點。

國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局一級巡視員逯劍在發(fā)布會上強調，北京銀行業(yè)金融機構作為答卷人，要提高認識、挖掘優(yōu)勢、主動作為，強化科技賦能，彌合信息鴻溝；要深化協(xié)同協(xié)作，共享行業(yè)資源；要加強風險防范，切實維護金融消費者財產安全。

北京市銀行業(yè)協(xié)會專職副會長徐英曉也表示，下一步將在國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局的指導下，引導北京銀行業(yè)金融機構積極對標《服務標準》，加快調整業(yè)務操作流程，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能設置，努力擴大達標營業(yè)網點數(shù)量規(guī)模，進一步提升各家銀行線上渠道對視障消費者的友好性和便捷性，力爭在2024年“3.15國際消費者權益日”前推出一批視障消費者金融服務體驗示范營業(yè)網點、示范手機銀行和示范網上銀行。

封面圖片來源：視覺中國-VCG41N1174612778