2023-12-29 05:16:38
每經AI快訊，曾引起巨大爭議的拼多多“僅退款”制度，淘寶和京東近日已跟進。這個單方面討好消費者的制度重塑了互聯網平臺，成為行業標準。“僅退款”對消費者太有吸引力了，消費者在商家面前變得非常強勢。原先，貨物質量如果和消費者心理預期相差太多，消費者并不愿意花太多精力較真，因為退換貨還要再花時間。但如果有“僅退款”這項，消費者就可以反制商家，不用退換貨，減少沉沒成本，倒逼商家提高商品質量和服務水平，消費者和商家的博弈地位發生了變化。未來，隨著市場競爭規則的深度重整，平臺、商家和消費者三方有望取得新的博弈平衡。（證券時報）
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