每經(jīng)記者 王郁彪    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

拼多多美股市值超越阿里，中國(guó)電商歷史性的一刻，馬云說，AI電商時(shí)代剛剛開始，對(duì)誰都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。2024新年伊始，馬云口中AI電商時(shí)代，帶著切實(shí)的“體感”顯露端倪。

1月10日，京東與華為宣布合作，正式啟動(dòng)鴻蒙原生應(yīng)用開發(fā)。鴻蒙原生版京東APP將基于HarmonyOS NEXT的全場(chǎng)景無縫流轉(zhuǎn)、原生智能等打造全新的購物體驗(yàn)。

電商列表式瀏覽和基于搜索的邏輯要被顛覆了嗎？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，HarmonyOS創(chuàng)新特性，并推出了可快速進(jìn)行商品搜索的元服務(wù)卡片，實(shí)現(xiàn)對(duì)電商購物場(chǎng)景的拓展。

華為和京東的牽手，更多是生態(tài)與生態(tài)間的打通與互聯(lián)。AI落地電商并非新事。在更廣的電商場(chǎng)域內(nèi)，營(yíng)銷、管理、客服、中臺(tái)處處都有AI的身影。生成式AI呼嘯，大模型提速駛來，誰都能將中國(guó)電商的未來與其掛鉤。

但值得注意的是，電商每一次階段性的顛覆，都從用戶消費(fèi)習(xí)慣和行為的改變開始，而后是更精準(zhǔn)且高效地進(jìn)行人貨匹配，直至全部鏈條疏通起又一套新的方程式。那一刻，又將誕生怎樣偉大的公司？

電商與AI的“新匹配”

京東之前，美團(tuán)、小紅書、支付寶、新浪、嗶哩嗶哩等一眾互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺(tái)紛紛官宣加入鴻蒙生態(tài)。京東方面透露，在2021年HarmonyOS 2.0發(fā)布之時(shí)，京東就已集中投入技術(shù)力量進(jìn)行探索。

針對(duì)此番合作，京東集團(tuán)首席執(zhí)行官兼執(zhí)行董事許冉稱，京東與華為在消費(fèi)人群上匹配度高，基于HarmonyOS的創(chuàng)新能力，同時(shí)通過共建AI能力，去做全新的全場(chǎng)景購物體驗(yàn)的嘗試。

記者注意到，2021年，京東探索HarmonyOS創(chuàng)新特性，并推出了可快速進(jìn)行商品搜索的元服務(wù)卡片，實(shí)現(xiàn)對(duì)電商購物場(chǎng)景的拓展。

在共建方面，基于HarmonyOS的AI大模型和意圖框架可實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶顯性與潛在意圖的理解，從而匹配合時(shí)宜的服務(wù)，確保服務(wù)連續(xù)、體驗(yàn)連續(xù)，并為京東帶來連續(xù)、智能、實(shí)時(shí)的“場(chǎng)景流量”，成為全場(chǎng)景服務(wù)分發(fā)的新入口。

與此同時(shí)，HarmonyOS一次開發(fā)、多端部署的能力，一定程度可以降低京東鴻蒙原生應(yīng)用開發(fā)的成本和工作量，實(shí)現(xiàn)在手機(jī)、平板、智慧屏、車機(jī)等多種鴻蒙生態(tài)終端上的創(chuàng)新升級(jí)。

而作為國(guó)內(nèi)頭部3C數(shù)碼電商銷售平臺(tái)之一，京東擁有近6億活躍用戶，以及海量的用戶數(shù)據(jù)與消費(fèi)反饋，如果能將倒推得來的需求，與華為等終端廠商共享，有利于產(chǎn)品和服務(wù)等層面的共建。

“會(huì)與京東在商業(yè)模式和鴻蒙生態(tài)上深度合作，創(chuàng)造更多爆發(fā)力創(chuàng)新產(chǎn)品。”華為常務(wù)董事、終端BG CEO、智能汽車解決方案BU董事長(zhǎng)余承東如此表示。

顛覆生意模式從改變用戶習(xí)慣開始

無論是基于需求和搜索邏輯的傳統(tǒng)貨架式電商，還是基于興趣與推送邏輯的直播電商，細(xì)究每一次電商的革命，都是從用戶習(xí)慣的改變開始。從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，再到短視頻直至如今的生成式AI。

每一次新技術(shù)的到來，對(duì)原有電商固守的邏輯，都是一次重構(gòu)，甚至重置。站在十字路口，有時(shí)很難判斷下一步路如何，但無形的滲透早已開始，并等待最終爆發(fā)。

“從未來用戶入口來說，AI電商時(shí)代可能不是通過搜索關(guān)鍵詞與商品進(jìn)行交互，而是通過模型幫你找到商品和服務(wù)。”阿里國(guó)際站行業(yè)及商家業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人秦奮此前表示。

電商分析師莊帥在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者微信采訪時(shí)認(rèn)為，華為與京東的合作模式是從用戶體驗(yàn)上下手，也就是電商的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品環(huán)節(jié)。從目前的發(fā)展來看，AI和大模型等技術(shù)必然會(huì)滲透到電商所有環(huán)節(jié)。

從前端、中臺(tái)、后端，到生產(chǎn)、銷售運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，AI的介入已經(jīng)初具體量與規(guī)模。但一個(gè)幾近完美、幾乎兼顧所有的AI電商“完美產(chǎn)品”還沒有出現(xiàn)，我們又該如何迎接AI電商時(shí)代的到來？

莊帥認(rèn)為，現(xiàn)階段淘寶的電商AI、百度的智能導(dǎo)購助手和各平臺(tái)推出的數(shù)字人，已經(jīng)接近初期階段內(nèi)電商AI的“理想狀態(tài)”，而再發(fā)展下去，就是數(shù)字人與真實(shí)的機(jī)器人硬件結(jié)合，進(jìn)入線下實(shí)體店和家庭成為生活和購物的助手。

在預(yù)測(cè)2024年時(shí)，阿里認(rèn)為將出現(xiàn)三大趨勢(shì)：生成式AI廣泛扮演電商助手角色、多元化而超值的消費(fèi)主張、追求實(shí)惠以外的滿足感。

更務(wù)實(shí)一點(diǎn)：滿足更多元的消費(fèi)主張和消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)通過AI算法組合來提升電商店鋪的營(yíng)運(yùn)效率、輔助購物決策來節(jié)省搜尋商品的成本。

“一個(gè)是改變用戶習(xí)慣和行為，包括發(fā)展了幾十年的列表式瀏覽和搜索行為；一個(gè)是提升商家的經(jīng)營(yíng)效率和降低成本，更精準(zhǔn)更高效地進(jìn)行人貨匹配。”莊帥認(rèn)為，現(xiàn)階段AI對(duì)電商的介入無非就是這一套邏輯。

貝恩公司全球合伙人楊大坤前不久公開表示，2024年的重點(diǎn)會(huì)聚焦于應(yīng)用層面，現(xiàn)在的市場(chǎng)明顯還沒有充分發(fā)揮AI的潛力。

但可以預(yù)知的是，消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變和人工智能浩蕩的大潮，不僅將要改變國(guó)內(nèi)，更是海外電商市場(chǎng)的格局。在現(xiàn)在和未來的兩個(gè)時(shí)空下的戰(zhàn)場(chǎng)，AI都將是絕無僅有的秘密武器。現(xiàn)階段能做的，或許只有參透、吃透、滲透，為改變蓄力。

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