每經記者 劉雪梅    每經編輯 李卓    

| 2024年2月19日——2月23日 |

#電商新零售

NO.1 “僅退款”之后，京東再推“免費上門退換”

2月22日，京東官宣服務再升級：京東自營推出“免費上門退換”服務，凡打標“免費上門退換”標簽的商品，無論大小、輕重和數量多少，均可免費上門退換，用戶不用花任何運費。京東會在第三方商家中推廣此項服務，預計未來一年內將覆蓋超九成的第三方商家。

點評：京東推出的“免費上門退換”服務體現了電商行業在服務水平上的不斷迭代和升級。傳統的電商退換貨流程中，用戶往往需要自行承擔退貨物流成本，存在一定的時間成本和經濟成本。京東此舉不僅優化了用戶體驗，降低了消費后顧之憂，同時也是對其物流優勢的一個鞏固和展示。從長遠看，這有助于提升京東自營商品的競爭力，增加用戶粘性，但短期內將增加其物流成本。這一措施若能推廣至第三方商家，還能提升整個平臺的服務標準，只是實施過程中要注意成本控制和效率提升，確保不給商家和平臺帶來過大壓力。

NO.2 淘寶成立直播電商公司：提供為期半年“全托管”，或與主播分潤

2月20日，《每日經濟新聞》記者了解到，近日，淘寶成立了直播電商公司，為有意入淘開播的明星、KOL、MCN機構提供“保姆式”全托管運營服務。記者獲悉，這項服務主要面向初入淘的“新手玩家”。該公司由淘天直播運營團隊操盤，與主播采取保底或者分潤的靈活合作模式，幫助他們實現賬號冷啟動、全周期規劃、商務對接、官方盤貨、營銷策劃，乃至財務管理和場地支持等深度全托管服務。據了解，成立公司的主要目的，是為剛入淘的主播提供為期半年的服務，“新手養成期”過后，主播、機構適應平臺規則玩法，即可自己組建團隊，或者簽約其他MCN機構。

點評：淘寶成立的直播電商公司是對當前電商直播熱潮的適時應對。直播已成為電商領域的重要流量入口和銷售渠道，尤其是對于明星、KOL來說，具備天然的粉絲資源和影響力，因此為他們提供全托管服務，能夠將流量變現的潛力最大化。淘寶此舉可以視為鞏固與擴充其直播電商生態的戰略手段，既利于吸引明星和新入行主播加盟淘寶生態，又有助于提升整體平臺的專業化運營和服務質量。不過，這項服務是否能真正吸引并培養專業的直播人才，以及如何防止流量過于集中于頭部主播而忽視了中小主播的成長，將是淘寶直播未來需要面對的問題。

NO.3 東方甄選回應遭王海炮轟使用超量防腐劑：正在收集資料維權

18-20日，知名打假人王海3天內連發3條微博，稱東方甄選所售的南美白蝦隱瞞添加并超量使用防腐劑，涉嫌欺詐消費者。對于被王海“炮轟”一事，東方甄選相關負責人20日向記者表示，“暫時沒有官方回應，不過我們官方店鋪的產品詳情頁有檢測報告，可以關注一下。”至于送檢情況，“以客服的回應為準”。東方甄選客服對記者表示，“我們也非常重視食品安全，東方甄選的大蝦每個月都會進行檢測，且產品經過海關檢測，請放心購買。如果不符合標準，海關不會通過，請您放心食用。”該客服還表示，目前（東方甄選）正在收集相關資料進行維權。另外，客服向記者提供的商品檢測報告中顯示，報告第三頁顯示產品有二氧化硫殘留，殘留量為每千克0.0220克，報告上判定為符合標準。

點評：針對東方甄選被王海質疑食品安全問題，這表明消費者對食品質量的關注度日益增高，食品安全已成為品牌信任的核心。東方甄選作為電商平臺，需要嚴格把關供應鏈中的食品安全標準，尤為重要的是，對于消費者的質疑，企業需要給出及時、客觀、透明的回應和解釋。東方甄選在公關策略上表現得比較被動，若檢測報告和實際產品之間存在差異，應主動承認并采取糾正措施，以恢復和提高消費者信心。同時，倘若對方指控不實，東方甄選也需要通過法律手段，保護自身權益免遭損害。

NO.4 國內首條金磚城市跨境電商空運專線進出口貨物超1.7萬噸

據廈門海關消息，國內首條金磚城市跨境電商空運專線“中國廈門-巴西圣保羅”開通以來，累計往返航班234架次，進出口貨物超1.7萬噸。其中出口跨境電商包裹1678萬件，主要有服裝箱包、電子產品；進口主要有水產、水果等生鮮產品，累計達6375噸。

點評：國內首條金磚城市跨境電商空運專線的開通顯著地推動了廈門與圣保羅之間的貿易往來，且大幅提升了兩地之間的物流效率。1.7萬噸的進出口貨物表明這條線路在短期內得到了市場的快速認可，1678萬件的出口包裹顯示了巨大的電商貨物處理能力，體現出中國電商企業在國際市場上的競爭力與影響力。而對于進口的生鮮產品，這條專線不但為巴西等國產品打開了中國市場的大門，也為中國消費者帶來了更多樣化的商品選擇。這既是跨境電商快速發展的體現，也是對中國進口貿易結構優化的實證。

#生活服務

No.1 抖音否認停止運營自營家裝業務“住好家”，將調整業務方向

2月22日，針對抖音已于近日停止運營旗下家裝服務“住好家”的消息，抖音家裝業務平臺相關負責人告訴澎湃新聞記者，“住好家”是抖音家裝業務平臺下屬的自營業務，該業務沒有停止運營，只是近期做了正常的業務方向調整，將轉為探索家裝業務服務保障的模式。“住好家”已開工的項目會正常服務，全力保障客戶權益。調整涉及少量員工，已優先安排內部轉崗。

點評：抖音家裝業務“住好家”的業務調整說明內容平臺在進入傳統行業（如家裝）后，可能需要根據市場反饋和業務運營情況不斷優化調整戰略。家裝業務具有項目周期長、資金投入大、服務要求高等特點，對于抖音這樣的互聯網平臺來說，如何在確保服務品質的基礎上，打通線上至線下的閉環，是一個挑戰。此次調整方向可能意味著更多側重于線上流量引導和品牌保障，而減輕直接參與家裝項目的經營壓力。這可能有助于降低運營風險，同時保持用戶黏性和品牌影響力。

No.2 TikTok回應歐盟啟動調查：已推出保護青少年功能

2月20日消息，據參考消息報道，歐盟委員會19日宣布正式啟動對TikTok的調查。另據報道，TikTok對此表示，已率先推出了保護青少年的功能和設置，不讓13歲以下的兒童使用該平臺。一名發言人說，這是整個行業都在努力解決的問題。這名發言人說：“我們將繼續與專家和業界合作，確保青少年在TikTok上的安全，并期待現在有機會向該委員會詳細解釋這項工作。”

點評：TikTok面對歐盟正式啟動的調查回應迅速，并強調公司已采取相應的保護措施以確保青少年用戶的安全。隨著全球不同地區對數據保護和青少年保護規定越來越嚴格，TikTok等國際化的社交平臺必須遵守各個國家和地區的法律法規，采取更嚴格的監管措施。從企業責任角度講，TikTok要想在全球市場長期穩定發展，須繼續加強對未成年人保護功能的完善和創新，并且透明地與政府、公眾溝通其努力與成效，以樹立良好信譽。

No.3 庫迪咖啡回應閉店：自開業以來總共閉店解約門店數為61家

自去年末起，不斷有庫迪聯營商在小紅書等社交媒體上發帖稱庫迪出現供應鏈問題、品牌現金流疑似出現危機，稱有很多庫迪聯營商正在撤離。極海品牌監測統計的數據顯示，在過去90天里，庫迪咖啡新開門店476家，但關閉門店達826家。2月22日，記者就該數據向庫迪方面進行求證，庫迪方面獨家回應稱該數據不準確，據回應，庫迪從2022年10月開業以來總共閉店解約門店數為61家，并解釋826家的數據主要是因為大學店寒假臨時閉店，開學后將正常營業。庫迪同時表示：“目前我們現金流安全，我們已經做好了5年的規劃以及財務模型，以保障供應鏈體系建設、人機協作戰略實施以及品牌營銷活動的順利進行。”

點評：庫迪咖啡的閉店回應說明快速擴張帶來的風險正在顯現。新開門店數量與關閉的門店數量差距較大，可能指向了該品牌在經營過程中的多個問題，如供應鏈管理、現金流狀況、合作伙伴管理等。品牌方對于數據的解釋尤其要提到的是學期性的因素，這雖然具有一定合理性，但閉店數量的差異過大不應僅僅歸咎于此。對于餐飲連鎖品牌來說，維護長期穩定的供應鏈、合理預判現金流壓力以及科學規劃開店節奏是成功的關鍵。庫迪咖啡未來的規劃和財務模型能否有效執行、緩解當前問題，值得業內外關注。

#物流供應鏈

NO.1 申通、圓通公告經營簡報：1月快遞服務業務收入同比均大幅增長

2月19日，申通快遞公告，2024年1月快遞服務業務收入39.66億元，同比增長82.61%。圓通速遞公告，1月快遞產品收入52.61億元，同比增長71.48%；業務完成量21.51億票，同比增長91.79%；快遞產品單票收入2.45元，同比下降10.59%。

點評：申通快遞2024年1月的業務收入增長表現非常強勁，這一增幅凸顯了申通在經過市場競爭調整后可能的業務回暖和市場份額回收情況。圓通速遞1月份業務收入以及業務完成量均實現大幅增長，這表明圓通在市場拓展和服務執行兩方面做出了積極表現。從單票收入下降的數據看，可能面臨著成本控制和定價策略的調整壓力。單票收入的下降有可能是由于價格戰導致的收益率壓縮，也可能是增加了低價值但高數量的業務引致整體單價下降。這要求圓通在未來的運營中需要更加關注成本效率與服務質量，以保持在激烈的市場競爭中的長遠發展。

NO.2 順豐控股：1月速運物流業務、供應鏈及國際業務合計收入243.57億元，同比增長15.52%

2月19日晚間，順豐控股股份有限公司公布2024年1月快遞物流業務經營簡報，公司2024年1月速運物流業務、供應鏈及國際業務合計收入為243.57億元，同比增長15.52%，不含豐網同比增長16.46%。其中得益于直營模式下高穩定及高時效的網絡服務能力，去年同期公司有效保障了企業及居民生產生活恢復后以及春節期間的各項寄遞需求，公司速運物流業務去年同期收入增速明顯優于行業，因此去年同期基數相對較高。在此基礎上，公司2024年1月速運物流業務（不含豐網）仍實現較快增長，收入同比增長20.72%，業務量同比增長28.30%；供應鏈及國際業務收入同比實現正增長，主要由于國際空海運需求及運價逐步回穩，以及公司深化業務融通不斷開拓供應鏈及國際市場。

點評：順豐控股展現了在速運物流業務、供應鏈及國際業務方面的均衡增長。特別是速運物流業務的增長展現了市場對順豐品牌及服務的認可，這在一定程度上得益于順豐的高端市場定位和較為穩定的服務質量。供應鏈和國際業務的正增長反應了國際貿易環境的逐步穩定與改善，同時也顯示出順豐在供應鏈整合和國際市場拓展上的努力。順豐此類報道中詳細列出的運營數據能夠為投資者提供更清晰的公司經營狀況，是相對透明的信息披露行為。

#創新創投

NO.1 融資超10億美金，AI公司“月之暗面”獲紅杉、小紅書、美團、阿里新一輪投資

AI創業公司月之暗面近期已完成新一輪超10億美金融資，投資方包括紅杉中國、小紅書、美團、阿里，老股東跟投。月之暗面的上一輪融資為2023年獲得的超2億美金融資，投資方包括紅杉中國、真格基金等。本輪融資后，月之暗面估值已達約25億美金，為國內大模型領域的頭部企業之一。自ChatGPT掀起全球浪潮以來，這也是國內AI大模型公司迄今獲得的單輪最大金額融資。

點評：AI公司月之暗面此次超10億美金的融資顯示出資本市場對人工智能領域尤其是大模型技術的高度重視。得益于ChatGPT等技術模型的成功與熱議，大模型成為AI前沿技術的集中表現形態，投資此類公司預示著對未來AI技術在社會經濟中應用潛力的高度認可。融資方紅杉中國、小紅書、美團、阿里巴巴等均為各自領域的龍頭企業，他們的入局不僅為月之暗面提供資金保障，更意味著可能在數據、渠道、應用場景等方面與這些企業進行更深層次的合作，為公司的產品落地與市場拓展帶來優勢。此次融資并由老股東跟投，亦顯示出投資者對于公司未來發展和核心團隊的持續信心。