每經(jīng)記者 陳鵬麗    每經(jīng)編輯 董興生    

當(dāng)前，中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE 2024）正在上海新國(guó)際博覽中心盛大召開。作為國(guó)內(nèi)家電行業(yè)最高規(guī)格的展會(huì)，AWE不僅是各大品牌展示實(shí)力的舞臺(tái)，更是前沿科技的風(fēng)向標(biāo)，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展方向。本屆AWE，AI、綠色、高端化是關(guān)鍵詞。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，我國(guó)智能家電浪潮始于2014年左右，至今發(fā)展了十年。自2016年起，“智能化”是每屆AWE不可缺少的主題。與往年相比，本屆AWE一個(gè)很重要的趨勢(shì)是，大模型技術(shù)已經(jīng)逐步滲透至各類智慧家電產(chǎn)品中。

另一方面，記者在采訪過程中獲悉，在智能化探索道路上，家電廠商的思路越來越清晰。廠商人士紛紛向記者強(qiáng)調(diào)，智慧家電最終要回歸到以消費(fèi)者為核心，以人為本。但從消費(fèi)端來看，這些年來，廠商的“熱情”并未能如愿地激起消費(fèi)者相應(yīng)程度的“熱愛”。

隨著大模型等人工智能技術(shù)加速滲透，智慧家居、全屋智能是否有望沖破用戶體驗(yàn)的“閾值”？

AWE 2024在上海舉行 圖片來源：每經(jīng)記者 陳鵬麗 攝

AI成“熱詞”，大模型技術(shù)加速滲透

今年的AWE展館，AI隨處可見。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，“AI for All”是三星電子展出的主題；A.O.史密斯將AI-LiNK高端智慧互聯(lián)體驗(yàn)館“搬進(jìn)”AWE現(xiàn)場(chǎng)，傳遞“全屋好風(fēng)好水，樂享健康生活”的智能家居理念；四川長(zhǎng)虹的參展主題則為“AI•生活•家”。

人工智能技術(shù)不斷迭代，AWE 2024一個(gè)明顯趨勢(shì)是，大模型技術(shù)在智慧家居場(chǎng)景加速落地和滲透。記者獲悉，海信在AWE上發(fā)布了星海中文大模型；聆思科技攜新升級(jí)的星火大模型V3.5參展，向觀眾開放大模型應(yīng)用的定制體驗(yàn)區(qū)；TCL實(shí)業(yè)展出的小藍(lán)翼P7新風(fēng)空調(diào)，搭載超省電AI大數(shù)據(jù)模型算法，宣稱節(jié)能率可達(dá)40%；奧克斯今年則持續(xù)在智能語音空調(diào)賽道發(fā)力，重點(diǎn)展示了奧知音II套系空調(diào)，該產(chǎn)品應(yīng)用了智能語音大模型技術(shù)，秒懂泛化語音操作，方言也能輕松秒懂……

3月15日，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)執(zhí)行理事長(zhǎng)姜風(fēng)在“未來家瞰見幸福”2024AWE高峰論壇上發(fā)表致辭時(shí)提到，人工智能大模型為家電智能化水平的躍遷提供了關(guān)鍵技術(shù)突破路徑，也會(huì)催生更多新產(chǎn)品和新場(chǎng)景，如智能管家、家庭能源管理、智能健康管理、智能廚師、智能看護(hù)、智能陪伴等。“生成式人工智能讓人機(jī)交互將更為自然，用戶體驗(yàn)將得到極大提升。”

3月14日下午，TCL實(shí)業(yè)CTO孫力在上海接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)稱，大模型技術(shù)的導(dǎo)入可以為消費(fèi)者帶來體驗(yàn)增量，因?yàn)榇竽Ｐ蛯?duì)個(gè)人模糊意圖有很好的捕捉能力，能很好地理解用戶意圖。比如，原先用戶要在電視機(jī)里搜索片源，“稍微復(fù)雜一點(diǎn)電視可能就聽不懂了”，但大模型的應(yīng)用能讓用戶更容易獲取想要的多媒體內(nèi)容，帶來新的體驗(yàn)。

AI是今年AWE的熱詞 圖片來源：每經(jīng)記者 陳鵬麗 攝

行業(yè)齊呼“回歸用戶需求”

智慧家居歷經(jīng)10年發(fā)展，逐步從單品智能、場(chǎng)景智能向智能家居發(fā)展，從初期搶占入口、關(guān)注連接及遠(yuǎn)程操控，到后來更注重產(chǎn)品智能感應(yīng)、主動(dòng)控制，自動(dòng)融入場(chǎng)景或智能家居系統(tǒng)，智能化水平和用戶體驗(yàn)不斷提升。這個(gè)探索的過程中，行業(yè)也曾經(jīng)歷盲目做智慧功能加法、大量疊加智慧場(chǎng)景的階段?，F(xiàn)在，行業(yè)對(duì)“AI+家電”的認(rèn)識(shí)更清晰。

AWE 2024上，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者對(duì)話了多個(gè)頭部品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人，他們無一不向記者提到，家電產(chǎn)品的智慧化要回歸“以人為本”、回歸用戶需求。

華帝股份副總裁王操接受記者采訪時(shí)表示，從廚電行業(yè)來看，智慧廚電的發(fā)展還處于初期階段。目前，整個(gè)廚電行業(yè)的數(shù)智化集中在語音控制、手勢(shì)操控、手機(jī)操控、煙灶聯(lián)動(dòng)，或通過煙敏探頭、溫感探頭控制煙機(jī)和灶具。

“廚電的智能化，我覺得一定要以人為本，圍繞人的核心需求來研究，而不是疊加一些看似高大上的東西。”王操舉例稱，比如油煙機(jī)，消費(fèi)者對(duì)它的核心需求是怎么把油煙抽得更好、更節(jié)能，讓廚房空間更安靜、更健康、更安全。但油煙機(jī)不需要搭載一個(gè)智能手機(jī)在里面，讓用戶邊炒菜邊玩手機(jī)。

王操認(rèn)為：“廚電行業(yè)的智能化，不應(yīng)該盲目投入資源去疊加吸引眼球的功能，長(zhǎng)期來看，這對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者都意義不大。堅(jiān)持初心，方得始終。”

孫力同樣強(qiáng)調(diào)了技術(shù)創(chuàng)新的核心原則。“技術(shù)創(chuàng)新不是為了技術(shù)而技術(shù)，得圍繞著消費(fèi)者的體驗(yàn)、需求和痛點(diǎn)來展開。因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新所有的初始點(diǎn)還是用戶。”他認(rèn)為，家電產(chǎn)品體驗(yàn)要在技術(shù)創(chuàng)新上持續(xù)做增量，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)突破一定的“閾值”，用戶才會(huì)愿意感知這個(gè)體驗(yàn)。

圖片來源：每經(jīng)記者 陳鵬麗 攝

家電行業(yè)一位技術(shù)人士向記者表示，未來，家電廠商要根據(jù)用戶需求去開發(fā)產(chǎn)品，而不再是做出來產(chǎn)品強(qiáng)加給消費(fèi)者。智慧家居不是一蹴而就，而是要回歸用戶需求。她還提到，空調(diào)領(lǐng)域，這些年也有各種智能技術(shù)不斷迭代，但目前較成熟、受消費(fèi)者歡迎的是交互性較強(qiáng)的智慧語音功能。

“無論何時(shí)，智能化歸根結(jié)底是為人服務(wù)的。”海信集團(tuán)副總裁胡劍涌出席高峰論壇時(shí)同樣表示。

消費(fèi)者體驗(yàn)“閾值”如何突破？

隨著人工智能、語音交互、手勢(shì)交互、圖像識(shí)別、視覺定位等技術(shù)越來越多地被應(yīng)用在家電產(chǎn)品，部分家電如今已具有初步自主學(xué)習(xí)和主動(dòng)控制能力。

GfK全球戰(zhàn)略首席顧問Norbert Herzog在“未來家瞰見幸福”高峰論壇上表示，在2014年左右，智能家電只是一個(gè)非常小眾的市場(chǎng)，“智能”也僅是連接的代名詞。但在之后的數(shù)十年，智能應(yīng)用案例快速增長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)智能家電的意識(shí)覺醒。2021年，智能家電在全球家電市場(chǎng)的份額占比已達(dá)24%，即使在2022年、2023年全球家電大盤整體下滑的態(tài)勢(shì)下，智能家電也保持了增長(zhǎng)。

這些年，中國(guó)家電企業(yè)在推進(jìn)智能化上付出了很多努力。但另一方面，在實(shí)際使用中，智慧家電有時(shí)卻淪為“噱頭”，消費(fèi)者實(shí)際感知并不明顯，反而會(huì)增加使用麻煩，尤其對(duì)一些老人和小孩來說。

孫力坦言，智慧家電要達(dá)到科幻電影里的程度，還需要時(shí)間。當(dāng)AI來了，智慧家電會(huì)經(jīng)歷幾個(gè)階段。首先是弱智能階段，滿足基本聯(lián)網(wǎng)功能，手機(jī)可控制家電，這個(gè)階段已經(jīng)過去了。進(jìn)入下一階段，大家也許要探索芯片是否要升級(jí)，增強(qiáng)家電產(chǎn)品的“大腦”，同時(shí)增加機(jī)電一體化的“身體”里的傳感器。“比如洗衣機(jī)，如果對(duì)衣服無法理解，就只能固化地運(yùn)作。冰箱除了增強(qiáng)‘大腦’，還要了解食物。”

智能化將是白色家電未來很長(zhǎng)一段時(shí)間的機(jī)會(huì)所在。TCL實(shí)業(yè)白家電BU總經(jīng)理張榮升告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，這些年冰箱、洗衣機(jī)雖然基本技術(shù)原理沒有大突破，但用戶需求和使用場(chǎng)景在變化。在他看來，冰箱技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)圍繞用戶核心需求——保鮮功能和外觀設(shè)計(jì)開展。

多年之后，智慧家電能否給用戶帶來體驗(yàn)躍遷，真正從機(jī)電一體到了解空氣、食物和衣物，這是整個(gè)行業(yè)需要努力的方向。

在華為終端BG全屋智能產(chǎn)品線總裁邵洋看來，空間智能化是一個(gè)“不可能七邊形”，七件事情，任何一件做不好，空間智能化都不成立。這七件事是：穩(wěn)定性、易安裝、易用性、高級(jí)感、靈活性、低成本和生命周期保障。“只要大家對(duì)這七個(gè)東西沒有疑問，全屋智能就沒有疑問。”