每經(jīng)記者 王郁彪    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

3月21日晚，中國有贊（HK08083，股價0.085港元，市值28.03億港元）公布了2023年業(yè)績報告，財報顯示，2023年有贊營收14.48億元，同比減少3.2%，但經(jīng)調(diào)整凈利潤4228.9萬元，同比扭虧。

實際業(yè)務(wù)層面，《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，2023年商家通過有贊的解決方案產(chǎn)生的GMV為1025億元，同比增長1%。門店SaaS業(yè)務(wù)的GMV則為507億元，同比增長19%。2023年有贊的付費商家中，中大型商家占比升至53%。

有贊2023年業(yè)績報告關(guān)鍵數(shù)據(jù) 圖片來源：財報截圖

有贊CEO白鴉在年報發(fā)布后的分析中指出，“過去一年有贊沒有盲目樂觀地追求增長，而是保持著謹慎積極的態(tài)度精細運營。”

對于一家SaaS服務(wù)商而言，“精細經(jīng)營”有兩層含義：一是通過產(chǎn)品和服務(wù)幫助商家精細經(jīng)營，另一層則是對應(yīng)做新的開發(fā)和布陣，精細自己的經(jīng)營，兩層間關(guān)系緊密。從過去一年GMV增長、大客戶占比等維度來看，有贊的確是這么做的，也有不少正反饋。

這是基于國內(nèi)SaaS市場失速后回歸健康生長，直面現(xiàn)實的需要，是穩(wěn)住當前發(fā)展的“題眼”。但核心業(yè)績數(shù)據(jù)的小幅下降是無法回避的，資本市場也給出了相應(yīng)的反饋。截至3月22日港股收盤，有贊股價下跌8.6%。

收入整體下滑 但業(yè)務(wù)面有多個正反饋

2023年，有贊有喜有憂。

該公司營收同比減少3.2%，其中“訂閱解決方案”收入為8.39億元，同比減少5.8%。有贊在財報里解釋稱，下降主要歸因于付費商家數(shù)量下降。不過，2023年有贊單個商家的平均銷售額創(chuàng)下新高為161萬元，同比增長約33%。

商家解決方案收入為6.06億元，同比增長1.4%，其他營收為372.2萬元，同比減少58.5%。

有贊2023年商家解決方案收入為6.06億元，同比增長1.4% 圖片來源：財報截圖

業(yè)績整體下滑，但在業(yè)務(wù)面上，有贊收獲了幾條正反饋。

記者注意到，2023年，有贊實現(xiàn)了經(jīng)營性盈利，經(jīng)營利潤為3552萬元，綜合人效達到80萬。在點評去年上半年業(yè)績時，白鴉稱，“上半年整體人效不到40萬元，按照正常節(jié)奏全年會基本接近最初定下的90萬元目標。”綜合人效基本完成當時的預(yù)期。

除此之外，有贊門店SaaS業(yè)務(wù)GMV為507億元，同比增長約19%，在整體GMV中的占比提升至49%。門店SaaS業(yè)務(wù)的推進，有贊的“另一條腿”需要加速扛起增長的大旗。

白鴉在半年報總結(jié)信中說，聚攏公司內(nèi)有大客戶簽約經(jīng)驗、大客戶運營經(jīng)驗的人才，成立“大客戶服務(wù)部”。他認為，要以簽約更多大客戶并重點幫助有潛力的好客戶們做大GMV，同時也給自己帶來更多增值收入為核心目標。

財報顯示，2023年有贊的付費商家中，中大型商家占比提升至53%。大客戶化戰(zhàn)略初現(xiàn)成效，也達成了當時設(shè)下的階段性目標。

大客化戰(zhàn)略的對拼，也成了短期內(nèi)有贊、微盟兩家頭部SaaS企業(yè)競爭的焦點。微盟也在去年半年報中提及，計劃在2023年實現(xiàn)全年大客商戶收入占比提升至近50%、2025年近70%的目標。

在市面上仍未出現(xiàn)完善的數(shù)字商業(yè)“基礎(chǔ)設(shè)施”以及“SaaS已成必要工具”之前，大家都有拓展更多商業(yè)化的可行性。

2024保持利潤增長 同時全面擁抱AGI

在點評年報時，白鴉依次指出，過去一年，有贊一邊保持電商和新零售產(chǎn)品的迭代，一邊從內(nèi)到外全面擁抱人工智能時代的到來；一邊保持人效，一邊做到了高新客活躍度；一邊扛住微小客戶的閉店潮，一邊獲得了更多的線下中大型客戶。

新的一年，外部SaaS市場情況對國內(nèi)廠商而言仍難言樂觀，一面是，需要直面從飛速到失速的現(xiàn)實，切割不增長的部分，做主業(yè)務(wù)面上的調(diào)整、做大客戶，以穩(wěn)住業(yè)績預(yù)期，另一面則是AI時代的到來，給SaaS玩家們新的曙光，但找到相對確定的那條路徑，還為時尚早。

因為判斷中國零售從流量時代到了客戶運營時代，所以白鴉對有贊的核心定位從單核變成了雙核，即不再只是“私域電商和門店數(shù)字化”服務(wù)，而是用產(chǎn)品組合提供了更完善的“智能化消費者運營”系統(tǒng)。

AI在應(yīng)用層面的嘗試，SaaS算是較早入局的一批。多年數(shù)據(jù)積累是底盤，在上面做AI助手幫助商家有針對性地簡化使用、提效降本，是有贊對擁抱AI技術(shù)的初步想象。AI產(chǎn)品層面，2023年春季發(fā)布會上，有贊推出首個AI產(chǎn)品“加我智能”，做AI與有贊業(yè)務(wù)的結(jié)合。

年報釋出的同時，白鴉公布了自己2024年的OKR（關(guān)鍵性目標），分別是：全面擁抱AGI，打造“智能化消費者運營系統(tǒng)”；實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的利潤增長。

前一項還需時間，但針對后一項，白鴉強調(diào)，“有贊會不斷追求中大型客戶、尤其是線下品牌連鎖客戶的數(shù)量和質(zhì)量增長，追求客戶活躍度和續(xù)費的增長。繼續(xù)做大經(jīng)營性利潤，實現(xiàn)規(guī)模化盈利。”白鴉談到。

2023年5月，微盟發(fā)布了基于大模型的AI應(yīng)用型產(chǎn)品微盟WAI。前不久，微盟相關(guān)負責人稱，已成功將AI大模型技術(shù)應(yīng)用于短視頻營銷產(chǎn)業(yè)，這將成為微盟集團在2024年最重要的戰(zhàn)略發(fā)展方向之一。3月6日，微盟發(fā)布公告稱，通過戰(zhàn)略性投資并購拌飯科技布局短劇賽道。

擁抱AGI，會不會讓SaaS找到更多商業(yè)化、規(guī)模化的可能性，以現(xiàn)階段的規(guī)模還不能真正下定論，但“SaaS+AI”是難得的“看得見的未來”。

拼命追求增長的年代已經(jīng)過去，無法“樂觀”地去尋找爆發(fā)式增長機會，但大家也都在發(fā)散業(yè)務(wù)拓展的思維，積極地聚焦精力做有確定性收益的事情。這既是現(xiàn)狀，其實也是未來。

封面圖片來源：每日經(jīng)濟新聞 資料圖