家里的電視功能越來越多，但想看電視的老年人卻找不到節目；電飯煲增加了電子屏幕，但煮飯的老年人卻不知道該按哪個鍵；人工智能服務應用越來越廣，但老年人遇到問題卻更加茫然……

信息技術飛速發展，面對數字新產品，越來越多老年人有著“不敢用”“用不好”的煩惱。如何破解難題？日前，四川省通信管理局、經濟和信息化廳聯合印發《四川省促進數字技術適老化高質量發展工作實施方案》（以下簡稱《方案》），提出到2025年底，四川省數字技術適老化發展基礎更加牢固，數字產品與服務供給質量不斷提升，數字技術適老化服務體驗顯著升級，數字技術適老化產業生態初步形成，老年人在信息化發展中的獲得感、幸福感和安全感穩步提升。

《方案》具體有哪些措施，將如何助力老年群體共享“數字紅利”？記者就此進行了采訪。

從供給端出發，為老年人提供更多“好用”產品

“字太小了，戴上老花鏡都看不清”“操作麻煩，總是不知道該點哪里”……老年人在使用App過程中，常常遇到看不清、找不到、不識字等“攔路虎”。

從解決實際問題出發，《方案》明確將提升數字技術適老化產品服務供給質量，這其中，手機等智能終端的適老化改造被列在重點任務首位。“手機是老年人生活中最常使用的智能終端，它的改造對其他行業產品具有示范意義。”經濟和信息化廳相關負責人表示，將引導企業推出適應“老年模式”的手機等智能終端，通過語音識別、人機交互等技術有效簡化操作。同時，還將配套推動手機等智能終端產品及使用手冊、視頻教程的適老化改造。

除智能終端外，四川還將圍繞新聞資訊、社交通信、生活購物、醫療健康、金融服務、學習教育、交通出行等七大領域，相關互聯網網站、手機App及小程序企業要積極開展適老化及無障礙改造。

不僅要通過改造的方式被動適應，《方案》還明確“主動作為”導向，引導社會資本主動進入養老領域，用智能化的手段為老年人生活提供更多便利服務。這與今年《四川省政府工作報告》提出的“圍繞解決老齡化問題增加養老服務產品供給，發展銀發經濟”等內容不謀而合。

據《中國老齡產業發展報告》預測，從2020年到2050年，中國老年人口的消費潛力將從約4.3萬億元增加到約40.6萬億元。數據顯示，四川省60歲及以上人口達1816.4萬人，老年人口規模居全國第三，占人口總量的21.7%，已進入深度老齡化社會，銀發經濟作為由人口結構轉型引領的新型經濟產業，市場空間巨大。

以服務老年人生活為核心，《方案》提出將引導廠商積極開發智能輔具、智能家居和健康監測、養老照護等智能化終端產品，加快推動“健康管理類可穿戴設備”“智能養老監護設備”“醫用機器人”等以人工智能為紐帶的健康養老產品的推廣使用。

部分企業已經從中看到了商機。成立于2021年四川八維九章科技有限公司瞄準智能養老產品市場，開發了智能生命體征監測儀、智能跌倒監測儀等產品，運用毫米波雷達射頻技術，對居家老人進行非接觸式監測，當監測到老人異常情況時立即告警。“產品既能幫助子女解決老人照看問題，又不需要老年人額外操作，降低使用門檻，目前市場表現很好，我們還在積極開發系列新產品。”公司相關負責人說。

從需求端出發，助力銀發一族無障礙“觸網”

“相比年輕消費群體，老年人更喜歡傳統的消費模式，傾向于簡單、直觀的操作頁面，對產品的安全性和便利性有更高要求。”四川省通信管理局相關負責人表示，《方案》從優化數字技術適老化服務用戶體驗入手，從老年人實際需求出發，讓數字技術為更多老年人所知、所感、所用。

為了讓老年人的訴求快速響應，《方案》提出，優化“一鍵進入”人工客服服務，為老年人等具有無障礙需求的群體提供更優質的電信服務，指導主要從事互聯網信息服務的企業建立客服熱線，為老年人提供“人工直連”電話服務，暢通老年人訴求響應通道。

為了保障老年人的上網安全，《方案》提出，嚴禁虛假宣傳、惡意誘導老年人消費，嚴禁未經同意擅自給老年人辦理收費業務，整治違法違規獲取老年人信息行為。深化防范治理電信網絡詐騙工作，積極組織開展反詐宣傳活動，助力提升老年人防騙意識和識詐能力。

此外，從增加服務均衡性出發，四川省還將開展“數字適老中國行”活動，重點赴農村、鄉鎮和欠發達地區一線，開展4000場以上“銀齡數字課堂”數字技術應用教學活動。

記者注意到，在提倡擁抱數字化的同時，《方案》對傳統的人工服務仍有保留，明確各基礎電信企業應保留線下營業廳服務渠道，自營廳配備愛心專席，設助老服務專崗、提供老花鏡等必要輔助器具，優化現場引導、人工辦理等服務。

以中國移動四川公司為例，該公司在四川省內超百家門店設置了“愛心服務專區”，千家核心渠道門店設置“愛心服務臺席”，所有門店為老年人客戶保留現金、銀聯POS等傳統支付方式，針對65歲及以上老年人客戶，取消語音提示和數字選擇多重操作，實施營業廳排號自動識別、優先辦理。“我們還創新了5G視頻客服服務，擴大業務服務和辦理范圍，已為近萬老年人提供服務，使用后滿意度達97.5%，問題解決率超80%。”公司相關負責人介紹。

記者：寇敏芳

來源：川觀新聞