每經(jīng)編輯 盧祥勇    

五一出行，你們搶到火車(chē)票了嗎？

今天（4月17日）可以購(gòu)買(mǎi)5月1日火車(chē)票了，然而一大早就有不少網(wǎng)友吐槽12306“開(kāi)票即候補(bǔ)”“準(zhǔn)備十分鐘，搶票一秒空”。相關(guān)話題沖上熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。

17日下午，國(guó)鐵集團(tuán)官方微信發(fā)文稱(chēng)，五一假期旅客出行高度集中，運(yùn)力和需求的矛盾十分突出，造成局部地區(qū)和時(shí)段車(chē)票緊張，尤其在部分熱門(mén)方向的線路上。建議旅客朋友可以根據(jù)不同時(shí)段、不同方向余票情況，選擇錯(cuò)峰出行，也可選擇候補(bǔ)購(gòu)票、中轉(zhuǎn)換乘等方式購(gòu)票，增加購(gòu)票成功率。

網(wǎng)友吐槽“開(kāi)票即候補(bǔ)”

每逢小長(zhǎng)假，火車(chē)票搶票的難度都大大提升。4月16日，“五一”假期前一日即4月30日的車(chē)票正式發(fā)售。不少網(wǎng)友“抱怨”搶不到票。

4月17日起，鐵路12306開(kāi)始發(fā)售五一小長(zhǎng)假火車(chē)票，當(dāng)日發(fā)售5月1日火車(chē)票。“火車(chē)票秒光”“開(kāi)售即候補(bǔ)”，是這兩天一直在榜的熱搜話題。車(chē)票到底去哪了？

據(jù)封面新聞報(bào)道，12306客服的回復(fù)是：“我們到了起售時(shí)間，線上12306的APP、網(wǎng)站，線下的車(chē)站窗口、自助機(jī)、代售點(diǎn)都在這一刻統(tǒng)一放票，搶票的人非常多；而且每趟車(chē)有票額分配，不會(huì)把這趟車(chē)的所有票集中在一個(gè)車(chē)站來(lái)賣(mài)。如果你點(diǎn)進(jìn)去沒(méi)有票就是沒(méi)有票了，你就考慮一下候補(bǔ)訂單吧。”

如果車(chē)票沒(méi)有賣(mài)完，會(huì)不會(huì)二次放票，什么時(shí)候放票呢？上述客服回復(fù)：“如果確定這趟列車(chē)開(kāi)車(chē)之前24小時(shí)，從始發(fā)站到終點(diǎn)站以及中途各站點(diǎn)的票還沒(méi)有賣(mài)完，會(huì)進(jìn)行二次分配。只是說(shuō)有一定幾率（會(huì)再次放票），如果票都賣(mài)完了，就不會(huì)有票務(wù)分配的情況了。”

另?yè)?jù)海報(bào)新聞報(bào)道，北京鐵路客戶服務(wù)中心工作人員則回應(yīng)稱(chēng)，“過(guò)路車(chē)放出來(lái)的車(chē)票確實(shí)沒(méi)有全程車(chē)的票多。一般會(huì)先放出全程的車(chē)票，中間站會(huì)根據(jù)比例放票，所以票額較少。”

北京鐵路客戶服務(wù)中心工作人員告訴記者，全程票售不完的情況下，會(huì)在發(fā)車(chē)前24小時(shí)之內(nèi)重新調(diào)整比例，再次放票。“可以盡早下單候補(bǔ)車(chē)票，目前候補(bǔ)上車(chē)票的幾率還是比較大的。”

4月4日，旅客進(jìn)入長(zhǎng)春站候車(chē)大廳。圖片來(lái)源：新華社?張楠 攝

還有旅客遇到了不同的狀況。APP上顯示還有1張余票，趕緊點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，卻提示售罄；回到搜索頁(yè)面，那趟車(chē)依然顯示還有1張余票，再次購(gòu)買(mǎi)，還是買(mǎi)不到。“明明顯示有票，卻買(mǎi)不到，感覺(jué)自己被耍了。”

對(duì)于這種情況，12306客服這樣回復(fù)：“余票有一個(gè)更新的時(shí)間段，具體要以你提交訂單為準(zhǔn)。能提交訂單說(shuō)明確實(shí)還有票，如果提交了訂單顯示已經(jīng)售罄，就是系統(tǒng)的余票還沒(méi)有更新。”

據(jù)都市快報(bào)報(bào)道，有旅客買(mǎi)不到從南京到杭州的車(chē)票，決定先從南京轉(zhuǎn)上海再回杭州。還有人要從徐州回杭州，結(jié)果買(mǎi)不到票，“徐州到寧波、紹興、南京、上海、全無(wú)，最后買(mǎi)了從鄭州出發(fā)的全程票，中途徐州上車(chē)”。

國(guó)鐵集團(tuán)：選擇錯(cuò)峰出行

也可候補(bǔ)購(gòu)票、中轉(zhuǎn)換乘

針對(duì)網(wǎng)上關(guān)于“五一小長(zhǎng)假一些車(chē)次開(kāi)售即秒光”的反映，17日下午，國(guó)鐵集團(tuán)官方微信發(fā)文稱(chēng)，五一假期旅客出行高度集中，運(yùn)力和需求的矛盾十分突出，造成局部地區(qū)和時(shí)段車(chē)票緊張，尤其在部分熱門(mén)方向的線路上，一些始發(fā)、終到時(shí)間更為適宜、全程旅行時(shí)間更短的列車(chē)，更是許多旅客的首選出行方案。當(dāng)這些列車(chē)車(chē)票起售時(shí)，由于廣大旅客關(guān)注度非常高，旅客朋友會(huì)選用12306網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、手機(jī)APP、車(chē)站窗口等各種售票渠道快速“搶票”，可能會(huì)出現(xiàn)“秒光”現(xiàn)象。

為此，國(guó)鐵集團(tuán)建議旅客朋友可以根據(jù)不同時(shí)段、不同方向余票情況，選擇錯(cuò)峰出行，也可選擇候補(bǔ)購(gòu)票、中轉(zhuǎn)換乘等方式購(gòu)票，增加購(gòu)票成功率。鐵路部門(mén)也將根據(jù)鐵路12306預(yù)售票和候補(bǔ)購(gòu)票數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整列車(chē)開(kāi)行方案，及時(shí)在熱門(mén)線路、方向和時(shí)段增開(kāi)旅客列車(chē)，努力滿足旅客假日出行需求。

鐵路部門(mén)還提示，鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是中國(guó)鐵路唯一官方火車(chē)票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車(chē)票。旅客通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)票，不僅會(huì)遭遇附加費(fèi)、捆綁銷(xiāo)售服務(wù)等“陷阱”，還可能存在個(gè)人隱私信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)廣大旅客朋友一定要通過(guò)鐵路官方渠道購(gòu)票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方APP，同時(shí)確認(rèn)票款的收款方為“中國(guó)鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免后續(xù)如需退票、改簽時(shí)無(wú)法收到應(yīng)退款項(xiàng)。

鐵路12306官方公眾號(hào)中曾介紹了候補(bǔ)購(gòu)票技巧。一是增加候補(bǔ)列車(chē)數(shù)，以北京至哈爾濱候補(bǔ)購(gòu)票為例，候補(bǔ)一個(gè)車(chē)次，預(yù)估成功率為45%，候補(bǔ)五個(gè)車(chē)次，預(yù)估成功率為80%。二是在候補(bǔ)列車(chē)時(shí)，打開(kāi)“接受新增列車(chē)”按鈕，填寫(xiě)所需列車(chē)需求，當(dāng)有新增列車(chē)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)為旅客兌換車(chē)票。三是增加不同乘車(chē)日期的候補(bǔ)訂單，更大可能提升兌現(xiàn)成功率。

新聞多看點(diǎn)

積分能兌火車(chē)票？免費(fèi)的！

有網(wǎng)友在查詢(xún)車(chē)次時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些車(chē)次上有個(gè)“兌”字。中國(guó)鐵路介紹，這表示用積分可以?xún)稉Q該車(chē)次的車(chē)票。那么如何獲得積分？又怎么兌換車(chē)票呢？

首先，打開(kāi)鐵路12306App，點(diǎn)擊“鐵路會(huì)員”，激活成為“鐵路暢行”會(huì)員，再購(gòu)票就能享受積分服務(wù)了。

當(dāng)積分首次累積達(dá)到10000分時(shí)，就具備了兌換的資格。按照積分累計(jì)規(guī)則，乘車(chē)積分=票面價(jià)格×5 ；兌換車(chē)票時(shí)，100積分相當(dāng)于1元人民幣。

在查詢(xún)車(chē)次信息時(shí)，只有顯示“兌”字的車(chē)次才可使用積分支付，學(xué)生優(yōu)惠票也可以享受累積積分。

“鐵路暢行”會(huì)員積分在會(huì)員本人實(shí)際乘車(chē)到站后5日內(nèi)自動(dòng)進(jìn)入會(huì)員本人賬戶，不能轉(zhuǎn)讓。如發(fā)現(xiàn)乘車(chē)積分有遺漏，可在車(chē)票載明的開(kāi)車(chē)日期后90日內(nèi)提交積分補(bǔ)登申請(qǐng)。積分自進(jìn)入賬戶當(dāng)日起連續(xù)12個(gè)月有效，到期未兌換積分自動(dòng)作廢。

編輯|盧祥勇 杜恒峰 杜波

校對(duì)|段煉

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