記者在4月19日晚舉行的重慶市燃氣調查情況新聞發布會上獲悉，經過重慶市聯合調查組調查，確認重慶燃氣集團等燃氣企業存在部分市民反映的多計多收燃氣費等問題。

調查組通過現場核查、試驗檢測、數據比對、專家分析研判、典型案例實證等方式，逐條核實情況，現已查明重慶燃氣集團等燃氣企業存在部分市民反映的多計多收燃氣費等問題。具體問題如下：

一是存在錯抄和違規估抄的問題。比如，調查發現，重慶燃氣集團沙坪壩分公司2024年1-4月因手動錄入錯誤產生用氣量增高的1085筆、涉及氣量19.05萬m³，未入住估抄錯誤產生用氣量增高的106筆、涉及1.16萬m³，長期未成功入戶抄表造成累計抄表數按更高階梯價格收費234筆、涉及27.91萬m³。

二是存在燃氣計費周期混亂的問題。比如，調查發現，渝北區龍山街道某用戶抄表周期非常長，有7個月、9個月、最長有13個月無抄表記錄，導致該用戶2023年10月一次性繳納一年的氣費。再如，燃氣分公司對同一小區的用戶計費周期不統一，時間間隔毫無規律和邏輯，最小計費周期7天，最長計費周期83天。又如，重慶燃氣集團在每年價格調整前一個月，要求完成所有居民客戶抄表工作，但在執行過程中，出現平時估算、調價前集中清算導致氣費大漲等問題。

三是存在價格政策執行不到位的問題。比如，調查發現，2024年4月15日，沙坪壩某公租房租賃戶有3年零3個月無燃氣抄表記錄，退房時當事人一次性抄表記錄的用氣量達943m³，重慶燃氣集團按一個計費周期進行階梯計價計算收費，多收氣費237.55元，該情況已立案調查。

四是換表工作組織無序。燃氣企業計費、采集系統技術落后、運行不穩定，造成數據紊亂。比如，江北一小區2023年7、8月份開始更換智能表，但重慶燃氣集團工作人員是換完一個批次的表后，才將用戶信息交到燃氣公司錄入系統，中間存在時間差，其間用氣量會疊加到下次抄表時，造成比平時用氣量大，費用比平時高。

五是工作力量嚴重不足。部分燃氣公司對抄表員管理不到位，比如，燃氣分公司管理客戶數為52.5萬戶，其中需要入戶抄表的為14.1萬戶，僅配置抄表員18名，平均每人負責0.78萬戶，導致工作人員敷衍了事隨意抄表等問題。

六是部分燃氣企業內部監督管理不到位。未按規程履行業務復核、監督管理職責，對抄表周期波動、抄表入戶不到位、異常數據等發現問題不及時、糾偏更正不到位。

針對以上問題，對已經調查確認多收取的燃氣費，將責成燃氣企業進行全額退款。對于調查發現企業違法違規的問題線索，調查組移交相關部門加快依法處置，現已立案調查14件，對經調查確認的違法違規行為和相關責任人將嚴肅追責問責。調查組已將調查情況通報重慶燃氣集團等燃氣企業的上級機構。據悉，重慶燃氣集團上級機構已決定免去車德臣重慶燃氣集團黨委書記、總經理職務，并提請股東大會免去其董事長職務，同時派出工作組入駐重慶燃氣集團，對相關問題開展徹查整改。從目前調查核實的情況看，尚未發現燃氣表計量和質量、燃氣質量、通過遠程操控改變燃氣表計量等問題。下一步，重慶將針對本次調查中發現的行業管理和監管執法不到位等問題，舉一反三，責成相關部門加大監督執法力度，督促燃氣企業提高服務質量和管理水平，繼續查找工作中存在的問題，持續妥善處理群眾投訴舉報，保護群眾利益，確保群眾滿意。