每日經濟新聞 2024-04-24 10:55:28
◎騰訊于4月22日宣布,旗下協作SaaS產品全面接入騰訊混元大模型。
◎“如果我們只是把AI包裝成一個概念,用戶并沒有感知到AI帶來的價值,那他肯定不會為這個東西買單。因此,整個商業化是建立在AI能力能夠給用戶增質提效,能夠給他帶來價值的基礎上。”
每經記者 王帆 每經編輯 梁梟
4月22日,騰訊宣布旗下協作SaaS(軟件即服務)產品全面接入騰訊混元大模型,包含企業微信、騰訊會議、騰訊文檔、騰訊樂享、騰訊電子簽、騰訊問卷、騰訊云AI代碼助手等產品。
《每日經濟新聞》記者注意到,在騰訊之前,包括微軟、金山辦公、釘釘、飛書等協作辦公SaaS產品廠商均公布了其在“AI+辦公”的產品迭代。在過去的幾年間,在線辦公協作已經完成了基礎的市場教育,形成了一定的付費基礎,再加上辦公以文字、圖片、音視頻為媒介的特性,適配了大模型的內容生成能力,因此辦公已經成為大模型最早探索商業化的場景之一。
市場普遍期待,AI的加持能夠提升辦公SaaS產品的價值,讓這個相對成熟的市場擴容,并且吸引更多新用戶的加入。騰訊多個SaaS產品負責人表示,用戶付費意愿高低在于是否能帶來辦公效率的提升,商業化邏輯還需要市場和用戶的驗證,當下的首要目標是讓用戶先用起來。
過去幾年,在線辦公市場發展速度加快。據艾瑞咨詢《2023年中國協同辦公行業研究報告》,協同辦公已完成概念上的市場教育,市場內玩家數量多且有相對明顯的頭部效應。賽道整體進入成熟期,2021年市場規模為519億元,增速逐年放緩,未來的協同辦公廠商會更多地將重心放在產品打磨和功能提煉上。
AI升級便是辦公SaaS產品功能迭代不可阻擋的趨勢之一。高效辦公的需求與AI內容生成能力的高度適配性,助力辦公場景成為大模型最早落地的應用之一。以騰訊為例,騰訊混元大模型自去年推出以來,對外應用得最早的便是騰訊會議、騰訊文檔、企業微信等產品。騰訊于4月22日宣布,除了上述三大產品之外,旗下協作SaaS產品全面接入騰訊混元大模型。
具體來看,在協同辦公場景下,騰訊會議的AI小助手與智能錄制可以整理冗雜的會議紀要、課程筆記、待辦等事項,騰訊文檔可以通過AI智能助手用一句話指令,快速處理各種文檔、高效創作;在企業內部學習和培訓場景中,騰訊樂享將大模型能力與企業內部知識結合,用AI助手輔助員工學習,提升知識傳遞的效率;在電子合同場景下,騰訊電子簽借助大模型和AI能力,提升合同起草、審閱效率,智能篩查風險。
在騰訊之前,其他辦公SaaS廠商已經紛紛推出搭載AI能力的產品。
去年11月起,微軟為其企業客戶提供了基于AI的生產力服務Microsoft 365 Copilot,該服務將為Word、Excel、PowerPoint等應用添加生成式AI功能;去年11月,飛書正式發布“飛書智能伙伴”等系列AI產品,能夠在內容創作、內容總結、數據分析、場景構建、系統搭建等業務場景發揮作用;去年12月,百度智能云正式發布基于文心一言的AI原生應用“超級助理”并開啟公測;今年1月,釘釘正式發布了基于70萬家企業需求共創的AI助理產品;今年4月9日,金山辦公發布面向組織和企業的WPS 365,打通了文檔、AI、協作三大功能,用戶使用一個工具就能調用切換各類主流大模型。
《每日經濟新聞》記者注意到,當下協同辦公產品仍面臨小企業付費意愿不足、大企業服務周期長且需求定制化、新用戶獲客難等問題,于是,做深價值才能賣出價格逐漸成為行業共識。因此,AI能力被各大廠商視為給產品增值、給市場擴容的抓手。
不過,搭載了AI能力之后,辦公SaaS產品要如何定價?相比普通版本要多收多少費用?這都是企業正在探索的問題。
4月22日下午,騰訊樂享總經理周芝芝在接受包括《每日經濟新聞》記者在內的媒體線上采訪時表示:“目前我們不認為用戶單獨買一個騰訊樂享的AI助手是有價值的,AI只是樂享能力的一個升級,所以AI助手的定價也會基于樂享原有的版本去做增值,是以一個增購項的方式來設計,所以在定價方面不會激進。整體來說,在樂享AI的產品建設進程中,用戶體驗優先級大于收費,當前我們還是希望用戶先用起來。”
對于商業化的理念,騰訊會議云會議產品負責人朱瑩表示:“如果我們只是把AI包裝成一個概念,用戶并沒有感知到AI帶來的價值,那他肯定不會為這個東西買單。因此,整個商業化是建立在AI能力能夠給用戶增質提效,能夠給他帶來價值的基礎上。”
記者注意到,目前騰訊尚未公布對搭載AI能力的辦公SaaS產品具體的定價標準。行業走得比較靠前的是微軟,其Microsoft 365 Copilot每個用戶每月需要支付30美元的費用,按年付費。
中航證券此前發布的研報觀點認為,AIGC加持下,辦公類軟件生產力大幅提高,微軟付費商業化模式有望率先獲市場驗證,國內外辦公軟件廠商或將提升產品ARPU(Average Revenue Per User,即每用戶平均收入),從而驅動業績增長。
在國內廠商方面,釘釘也發布其AI版的收費方案:在釘釘專業版年費9800元的基礎上,增加10000元獲得20萬次大模型調用額度,在專屬版釘釘年費的基礎上,增加20000元獲得45萬次大模型調用額度。
“關于AI應用的商業化價值,行業也還尚未給出一份完全明確可供參考的答卷。可以看出,大模型商業化邏輯、商業化達標的時間,都還需要市場和用戶的驗證。我們希望用戶的付費意愿和效率提升是相匹配的,也會保持一個積極、務實的摸索心態。”騰訊文檔產品總監熊飛最后說道。
封面圖片來源:每經記者 張涵 攝(資料圖)
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