每經編輯 盧祥勇    

近日，游戲圈21歲代練“胖貓”一事引發關注，多地網友通過外賣App為其下單點外賣表示紀念。然而，有網友在現場直播時發現部分外賣出現空包的情況。5月3日，該事件的多個相關話題霸榜熱搜。

當天，茶百道、華萊士、牛約堡、朱小小螺螄粉、蜜雪冰城均已經通過官方渠道發布聲明表達歉意，并公布涉事門店閉店、訂單金額10倍退還等處罰措施。

多個品牌宣布：停業、10倍退還

5月3日，茶百道率先發布聲明稱，已要求門店開除涉事員工，并按照公司門店管理制度扣除門店保證金，依法依規與其閉店解約。所涉及訂單，已要求涉事門店全部退款、逐一致歉，并按照相關法律法規要求，給予每筆訂單金額10倍的現金補償。

隨后，多個品牌紛紛發布聲明，表達歉意。

華萊士發布致歉信稱，“對不起，非常遺憾以這樣的方式認識‘胖貓’，我們感到痛心疾首。”

華萊士表示，關于網友反饋“給胖貓點的外賣卻成了空包”，對此非常重視，第一時間成立調查小組。經了解，2024年5月3日凌晨0-3點，華萊士重慶南坪萬達店和江門店突然收到大量線上訂單，送至統一地址“長江大橋”。適逢假期且在凌晨時段，面對突然大量涌入的訂單，當夜晚班店員因人手不足，餐品制作較慢。聽信個別取餐者“超時了，其他品牌都是空包……”等表述，錯誤地選擇將其中50余份訂單按空包處理。

華萊士表示，“對于此次錯誤行為給廣大消費者和網友們帶來的傷害，我們致以誠摯的道歉；對于逝者，我們致以深切的哀悼。”

事件發生后，華萊士依據企業規章制度作出以下決定：涉事門店停業整改，當事員工開除，店長做降職降級處理；對該時段收貨地址為“長江大橋”的所有訂單全額退款并提供訂單金額10倍補償。后續“胖貓”的親友無論需要哪方面的援助，華萊士也將竭盡所能。

連鎖螺螄粉品牌朱小小螺螄粉官微發布致歉函：經核查，我司朱小小螺螄粉熊貓廣場店（解放碑店）在此次事件中存在發放空包的行為，門店嚴重違反加盟合同和公司經營管理制度，罔顧消費者權益和人民樸素真摯的情感。造成了十分不良的影響，為此我們深表歉意。針對涉事門店，我們第一時間做了永久閉店處理，10倍退還所有空包訂單；并已緊急成立專項工作組持續調查。

連鎖漢堡品牌牛約堡官方發布聲明表示，已經取消與重慶解放碑店一切合作，依法依規與其閉店解約。相關所有訂單進行退款處理，并承諾將進一步強化對其余門店的出餐管控，避免此類事件的再次發生。

蜜雪冰城同樣發布聲明表示，已要求當事門店閉店整改，聯系點餐人道歉，并予以10倍訂單金額的賠償。我們也會以此為戒，堅決杜絕此類事件再次發生。

網友們除了對“空包”事件表示不滿，“點外賣以表紀念“這一行為，也引起部分網友的爭議。有網友認為這種行為是一種浪費。

也有網友認為，只要付了錢，商家就應該誠信，按標準出餐。

“胖貓”姐姐呼吁別再點了

根據“胖貓”姐姐爆料，“胖貓”十分節儉，自己在出租屋里點的外賣基本只有十來塊錢，因此各地網友自發下單點外賣祭奠“胖貓”。

網絡視頻截圖

據封面新聞報道，外賣小哥伍先生告訴記者，他的十幾個同行，每人都有多單外賣被客戶要求送到這里。“今天（3日）下午從兩點半開始，已經接了三趟送往長江大橋的外賣，共28單。”

“從今天（3日）上午開始，就陸續有訂單送往長江大橋，到現在大概有幾十單了。每一單我都告訴店員認認真真的做，真的太心痛了。”蜜雪冰城中山一路店的店主鄭女士告訴封面新聞記者。她也大致了解到了“胖貓”的事情，對他的離開十分惋惜，也希望通過認真做好每一單飲品表達一份自己的心意。

據南方都市報，長江大橋附近一蜜雪冰城門店店員表示，目前已接到很多送到長江大橋那邊的訂單，備注是給“胖貓”的。該店員稱，此事對品牌影響很大，現在所有外賣都會拍攝視頻和照片發給用戶。

3日晚上，“胖貓”的姐姐通過賬號“可可睡不著”發起直播，短短20分鐘觀看人數超過10萬人。她一再呼吁網友：“不要送禮物，屏幕全部花了，看不到你們說的話。我也不希望大家說我借我弟弟的事來收禮物。”

因打賞人數太多，整個屏幕持續被刷禮物的特效遮擋。期間，有網友質疑“你弟弟剛去世，你來直播什么”，也有網友建議“先下播，重新設置之后再開”。

“可可睡不著”連續兩次下播，關閉打賞重新開播后，在線人數很快又飆升到10萬人。

對于空包外賣事件，“可可睡不著”幾次呼吁，表示感謝熱心網友對弟弟的喜愛，但希望大家不要再往大橋送外賣，“怕會影響交通”。

編輯|盧祥勇 杜恒峰

校對|湯亞文

每日經濟新聞綜合自中新網、封面新聞、南方都市報