每經編輯 黃勝    

滴滴出行官方微博5月12日發文稱：

5月11日，用戶反饋“一覺醒來突然收到滴滴天價訂單”，平臺客服未能及時處理好相關問題，我們對此非常慚愧，并向用戶真誠致歉。

乘客所述訂單時間在2017年10月22日，預估里程1.588km ，金額應為14元，但賬單金額為1414元，賬單是未完成狀態。

經核查，該筆訂單費用存在異常，初步判斷是當時司機誤輸入2遍導致。非常抱歉，客服已再次聯系乘客，并已修改訂單金額。

圖片來源：每日經濟新聞 蘭素英 （圖文無關）

滴滴會持續完善和改進相關產品能力。目前，當出租車司機輸入車費與實際行駛里程、預估價之間存在異常時，平臺會進行攔截并提醒司機核對車費。此外，開通免密支付的用戶也無需擔心，如果車費異常，滴滴會攔截賬單不會自動支付，須乘客手動確認并支付。

此外，滴滴「車費衛士」覆蓋繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景，當乘客使用網約車發生上述場景的車費異常問題時，「車費衛士」會分級啟動攔、退、賠三大功能，確保用戶打車費用透明合理。

再次向用戶誠懇致歉。也歡迎大家反饋問題，幫助滴滴更好改進用戶體驗。

近日，一名上海網友在滴滴出行小程序中發現自己有一條未支付信息，竟然是2017年的一張1414元的出租車出行單子，而整個行程只有2公里左右7分鐘。

 

5月12日，上游新聞記者聯系上上海女生小關（化名），她表示，她11日突然在滴滴出行上發現有一張2017年的訂單，“不知道為什么有張千元訂單一直未支付。”記者從小關提供的訂單截圖上看到，該行程發生在2017年10月22日，是一輛滬DX的出租車接單，開始時間為下午3時03分，雖然小關表示對這趟行程沒有什么印象，但費用讓她大吃一驚：1414元。

每日經濟新聞綜合滴滴出行官方微博、上游新聞

封面圖片來源：每經記者 段思瑤 攝