每日經(jīng)濟(jì)新聞 2024-05-13 13:26:07
每經(jīng)編輯 程鵬
5月12日晚,@滴滴出行作出情況說明,稱5月11日,用戶反饋“一覺醒來突然收到滴滴天價(jià)訂單”,平臺客服未能及時(shí)處理好相關(guān)問題,我們對此非常慚愧,并向用戶真誠致歉。
乘客所述訂單時(shí)間在2017年10月22日,預(yù)估里程1.588km ,金額應(yīng)為14元,但賬單金額為1414元,賬單是未完成狀態(tài)。
經(jīng)核查,該筆訂單費(fèi)用存在異常,初步判斷是當(dāng)時(shí)司機(jī)誤輸入2遍導(dǎo)致。非常抱歉,客服已再次聯(lián)系乘客,并已修改訂單金額。
滴滴會持續(xù)完善和改進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品能力。目前,當(dāng)出租車司機(jī)輸入車費(fèi)與實(shí)際行駛里程、預(yù)估價(jià)之間存在異常時(shí),平臺會進(jìn)行攔截并提醒司機(jī)核對車費(fèi)。此外,開通免密支付的用戶也無需擔(dān)心,如果車費(fèi)異常,滴滴會攔截賬單不會自動支付,須乘客手動確認(rèn)并支付。
此外,滴滴“車費(fèi)衛(wèi)士”覆蓋繞路、未坐車收費(fèi)、多收附加費(fèi)等八大場景,當(dāng)乘客使用網(wǎng)約車發(fā)生上述場景的車費(fèi)異常問題時(shí),“車費(fèi)衛(wèi)士”會分級啟動攔、退、賠三大功能,確保用戶打車費(fèi)用透明合理。
再次向用戶誠懇致歉。也歡迎大家反饋問題,幫助滴滴更好改進(jìn)用戶體驗(yàn)。
據(jù)上游新聞5月12日報(bào)道,近日,上海女生小關(guān)(化名)在查閱自己的滴滴出行記錄時(shí),意外發(fā)現(xiàn)一筆高達(dá)1414元的未支付訂單,而這筆訂單的時(shí)間卻是在七年前的2017年。這筆“天價(jià)訂單”的整個(gè)行程只有2公里左右,7分鐘時(shí)長,而平臺客服的回復(fù)是“正常,支付就行”。
5月12日,涉事平臺客服回復(fù)稱,類似情況只能通過在線客服處理,會將價(jià)格進(jìn)行修改。
記者從小關(guān)提供的訂單截圖上看到,該行程發(fā)生在2017年10月22日,是一輛滬DX的出租車接單,開始時(shí)間為下午3時(shí)03分,雖然小關(guān)表示對這趟行程沒有什么印象,但費(fèi)用讓她大吃一驚:1414元。
小關(guān)感到很不可思議,“我在手機(jī)地圖上按照起點(diǎn)終點(diǎn)完全一樣的地址打車,也就14元到16元,打個(gè)豪華六人座也才100元出頭,請問1414元這個(gè)計(jì)費(fèi)是怎么來的?”記者在導(dǎo)航地圖上查看該路線,也只有2公里左右。
小關(guān)迅速聯(lián)系了平臺方面的在線客服??头樵兒笞C實(shí),行程訂單在2017年10月22日下午3點(diǎn)10分結(jié)束,但表示“這是一口價(jià),是正常的,訂單就是1414元呢,顯示未支付,可以支付的”。小關(guān)表示不可能支付這筆費(fèi)用,而客服表示,會向相關(guān)部門反饋,并在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
小關(guān)把這段經(jīng)歷引來網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友表示,“一共7分鐘的路1400元?客服還不去反饋,還說就是?”也有網(wǎng)友推測,可能是司機(jī)輸入14元時(shí)誤輸入成1414元。也有網(wǎng)友提醒,最好不要開通自動支付,要不費(fèi)用有問題都發(fā)現(xiàn)不了。
編輯|程鵬?易啟江
校對|段煉
封面圖片來源:視覺中國(資料圖)
每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自@滴滴出行、上游新聞(記者:湯皓)
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