每經記者 徐肖逍    每經編輯 陳俊杰    

2024年4月30日，互聯網頭部企業巨人網絡（SZ002558，股價11元，市值217.09億元）發布了2023年度社會責任報告。每經品牌價值研究院注意到，巨人網絡最新的社會責任報告共計11頁，主要為定性描述，量化數據不足。

巨人網絡方面回應《每日經濟新聞》記者稱：“作為一家上市公司，高度重視履行社會責任，將公司自身發展與社會進步緊密相連，切實做到公司效益與社會效益、短期利益與長遠利益、自身發展與社會發展相互協調，持續提升公司價值。”同時，巨人網絡表示，公司堅持自主研發，聚焦精品戰略，多次以創新推動行業發展，將做“長壽”游戲作為推動公司可持續發展的強勁動力。

不過，2024年4月，巨人網絡因未成年人消費及退款受到關注和爭議。針對互聯網企業應該如何更好地對未成年人建立完善的保護機制，在接受《每日經濟新聞》記者采訪時，首都經濟貿易大學中國ESG研究院副院長王凱建議：“互聯網企業應該積極承擔促進社會福祉的責任，包括保護未成年用戶、完善退款流程、加強用戶教育和宣傳等。”

2023ChinaJoy展會現場的巨人網絡展臺。視覺中國圖

報告缺乏關鍵量化數據

巨人網絡最新社會責任報告共計11頁，和上一年報告相比，對部分數據進行了更新，主要公布了召開股東大會次數、三會人員組成、信披文件數（103份）及股東回報等數據。但總體來看，報告多為定性描述，缺乏關鍵議題量化數據及相關圖表。

從報告結構來看，社會責任相關部分包括股東權益保護、職工權益保護、供應商、客戶和消費者權益保護、環境保護、社會公益和扶貧攻堅六大部分。

關于股東權益保護，巨人網絡表示內控制度完備（修訂7份制度及組織參與監管機構培訓）、三會運作規范、按規定履行信息披露義務等。不過，關鍵的治理結構如高級管理層的性別構成、薪酬政策、審計流程、腐敗和賄賂防治措施等內容未作透露。

職工權益保護方面，巨人網絡提出了建立員工激勵機制、加大內推獎勵力度、創造舒適辦公環境等措施，但培訓時長、年齡結構、性別結構、員工流失率等內容未提及。

社會公益方面，其以向學校和貧困縣捐贈為主，如向云南省麗江市程海鎮洱崀小學及大理市賓州三中捐贈價值2萬余元的學習用具；向元陽縣捐贈10萬元等。

巨人網絡方面回復《每日經濟新聞》記者采訪稱，報告表明了公司自身的社會責任履行目標：“巨人網絡作為一家上市公司，高度重視履行社會責任，將公司自身發展與社會進步緊密相連，切實做到公司效益與社會效益、短期利益與長遠利益、自身發展與社會發展相互協調，持續提升公司價值，努力實現公司與員工，公司與社會，公司與環境的健康和諧發展，為推動行業發展和社會進步做出更多的貢獻。”

每經品牌價值研究院發現，部分頭部互聯網公司的ESG相關報告較為簡單。針對這個現象，王凱在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示：“部分企業可能還沒有意識到ESG報告對于提升企業形象、吸引投資、滿足利益相關者期望等方面的重要性，他們可能認為ESG報告只是一項額外的成本，而不是一項能夠帶來長期利益的投資。”

回應可持續發展關鍵環節

在企業可持續發展備受關注的環保部分，巨人網絡強調自己嚴格遵守相關的法律法規，不存在違法行為，同時踐行綠色發展理念。在具體的環保措施上，與上一年的內容完全一致。

基于此現象，王凱認為雖然互聯網企業不直接產生重大環境問題，但它們仍然需要在數據中心能源消耗、電子廢物處理，以及產業鏈的可持續性等方面承擔環境責任。他建議巨人網絡可以通過提高數據中心的能效、使用可再生能源、重視范圍三排放的核算和披露等方式來履行環保責任。

王凱還認為：“對于互聯網企業來說，數據安全是至關重要的。巨人網絡需要確保用戶數據的安全，防止數據泄露和濫用，并遵守相關的數據保護法規。此外，企業還應該透明地處理用戶隱私，確保用戶對自己的數據有充分的控制權。”

關于互聯網企業在可持續發展中最重要的環節，巨人網絡方面回復《每日經濟新聞》記者稱：一家互聯網企業保持企業可持續發展，要著重提升企業核心競爭力，在技術和研發體系創新上持續突破，同時，重視人才建設，為保障企業持續創新注入新鮮力量。

巨人網絡方面同時表示，其堅持自主研發，聚焦精品戰略，多次以創新推動行業發展，將做“長壽”游戲作為推動公司可持續發展的強勁動力。

巨人網絡方面稱，在2023年，公司持續在技術創新與應用方面作出努力。巨人網絡董事長史玉柱一直高度重視對AI的布局。另外，在游戲的研發和運營中，巨人網絡鼓勵創新，以在激烈的市場競爭中保持活力和競爭力，實現企業可持續發展目標。其中，《原始征途》由公司董事長史玉柱擔任監制，歷時三年研發，上線后首月流水破3億元，全年實現流水超過15億元，累計新進用戶數超1500萬。

游戲產品火爆，為巨人網絡帶來源源不斷的收益。同時，也帶來消費者權益保護特別是未成年人權益保護的問題。在最新社會責任報告中，巨人網絡稱公司的網絡游戲收入主要來源于虛擬道具收費模式，同時報告只是簡單提及通過加強知識產權保護來保障消費者權益。

未成年人保護機制待完善

2024年4月，媒體報道巨人網絡出現“未成年人充值游戲‘太空殺’1.6萬退款未果”事件，后在澎湃新聞的介入下，簽署了退款協議。《每日經濟新聞》記者注意到，在知名投訴平臺“黑貓投訴”上，巨人網絡相關投訴有1225條，大部分與未成年人退款有關。

巨人網絡方面回復《每日經濟新聞》記者表示：“公司一直踐行綠色游戲理念，在未成年人保護領域持續作出多年努力，包括實行實名注冊制、全面接入實名認證系統、對未成年人充值進行嚴格控制、打造未成年人家長監護平臺等方面。此外，公司設立了游戲防沉迷小組，嚴格審查游戲內信息，規范推廣素材，抑制玩家過度消費。”

從ESG角度來看，互聯網企業應該如何更好地對未成年人建立完善的保護機制？

對此，王凱建議：互聯網企業應該積極承擔促進社會福祉的責任，包括保護未成年用戶、完善退款流程、加強用戶教育和宣傳等。“首先，企業應加強游戲用戶的實名認證和年齡驗證措施，確保未成年人不能輕易繞過系統限制進行充值。其次，企業需要建立清晰、易于操作的退款流程，當發生未成年人不當充值時，家長可以便捷地申請退款。最后，通過游戲內外的教育和宣傳，企業可以增強用戶特別是未成年用戶對于合理游戲和消費的意識。”