不久前，行業龍頭歐派家居（603833.SH）發布了一份業績再創新高的年報，這家企業憑借穩定的經營能力，成為定制家居行業首個年內凈利潤突破30億元的企業，其2023年年報中還提到，如今，公司實現大家居戰略的各項支撐能力已日漸成熟，公司將順應市場需求，尊重規律，持之以恒，推進大家居戰略落地。

與此同時，歐派家居也在主動承擔行業領航者角色，5月15日，“三十而曜”——歐派感恩30年暨促內需高峰對話在廣州盛大舉行，活動現場，歐派以30周年為新起點，交出了企業攀升躍遷的嶄新答卷——由知名品牌轉向服務口碑品牌，在探尋企業增長新路徑的同時，“以服務為綱，以口碑為魂”向大家居之巔發起下一個十年的沖鋒。

“服務就像是通往大家居山巔上的金鑰匙，只有提供讓消費者滿意的服務，才有資格去征服大家居之巔。我們深知，沒有消費者口碑的利潤都是一種利潤幻覺！沒有優質服務的大家居只是一場自娛自樂！”在歐派家居集團董事長姚良松看來，在社交媒體主導的移動互聯網時代，好產品和好服務為歐派沉淀出來的好口碑，將成為下一個階段推動歐派持續增長的強勁動力。

過去十年，大家居支撐能力已成熟

中國的家裝行業發展幾十年來，有兩大行業痛點一直飽受詬病，一是裝修前，“東市買駿馬，西市買鞍韉，南市買轡頭，北市買長鞭”的繁瑣，為了裝修一個家，消費者往往需要東奔西走，時間、人力、溝通成本等成倍增加；二是裝修后，房子處于磨合期時，居住過程中暴露出的問題需要進一步修整，但消費者也常常陷入“不知找誰”“找不到人”，甚至，各產品供應商、各施工隊伍間互相推諉。這兩座大山，讓消費者常常望裝修而卻步。

十年來，歐派家居以“大家居模式”之高峰，正一步步解決消費者無法在裝修時一站式配齊的難題。

實際上，早在2014年，歐派家居步入成立20周年后，就突破行業固有經營思維，提出了“大家居”的戰略方向，于2015年開始試行，旨在將公司打造成為以整體櫥柜為核心，涵蓋整體衣柜、定制木門、廚房電器、整體衛浴、墻飾壁紙、實體面材、商用廚具等多類家居產品的現代“大家居”產品供應商。

此后10年的時間里，歐派家居不斷嘗試，持續對自身的信息化、生產制造、供應鏈、經銷服務、品牌等各方面能力進行系統建設。

如今，來到成立三十周年的時間點上，歐派家居終于可以宣告在推進大家居戰略上取得的成就：2023年年報中，歐派家居指出，目前具備為消費者提供一站式空間解決方案的“大家居”企業并不多，公司實現大家居戰略的各項支撐能力已日漸成熟，公司將順應市場需求，尊重規律，持之以恒，推進大家居戰略落地。

歐派家居此前也向投資者介紹：“在我們看來，大家居需要具備四個條件：定制產品的規劃布局、資源平臺的建立、強大的信息化軟件系統、供應鏈支持，恰恰是歐派家居目前所具備的且在持續強化的優勢”。

下一個十年，做好服務與口碑

用了10年時間，歐派家居提出并踐行大家居戰略，也將眾多行業追隨者吸引到這條賽道上來，共同為消費者移除了一座“無法一站式配齊”的大山。下一個十年，歐派家居要攻克的，是家裝消費的另一大難題。

作為龍頭企業，這也是外界對歐派家居的期待。

在當日活動現場，全國工商聯原副主席、全國政協智庫特聘專家、中國民營經濟研究會原會長莊聰生在致辭中提到，歐派率先在十年前提出了“一體化設計、一攬子搞定”的大家居戰略，引發了行業巨變。如今新質生產力欣欣向榮，中國經濟正向消費型驅動穩步轉型，家居行業迎來了新的戰略機遇期，期待歐派為新消費提振市場起到龍頭企業的帶動作用。

當跑馬圈地的時代成為過去，歐派同樣面臨尋求“新增長邏輯”的發展命題，這也是歐派家居對自身發展提出的思考。

“對于我們自身，大家居戰略已進入到良性循環，路也會越走越寬，我們需要做的是把自己做得更好，給消費者更好的體驗，那么我們自然就會更好”，在此前業績交流會上，歐派家居也如是提到。

5月15日，姚良松在致辭中表示，2024年是歐派由知名品牌轉向服務口碑品牌的升級元年，也是攀登大家居之巔又一個“十年”的啟航年！歐派大家居服務升級元年的啟動，將成為歐派大家居戰略的又一里程碑。

“一方面，在市場、行業、生態變遷三大向下拽的壓力下，中國家居行業已進入到加速洗牌的大變革時期；另一方面，‘大家居’‘整裝大家居’之花，受到了越來越多消費者的青睞。”姚良松在致辭中表示，從把握市場脈搏和順應消費者需求的角度，歐派必須堅定不移走大家居發展路線，而且必須將品牌建設的重心轉向“服務和口碑”。

“服務就像是通往大家居山巔上的金鑰匙，只有提供讓消費者滿意的服務，才有資格去征服大家居之巔。我們深知，沒有消費者口碑的利潤都是一種利潤幻覺！沒有優質服務的大家居只是一場自娛自樂！”在姚良松看來，在社交媒體主導的移動互聯網時代，好產品和好服務為歐派沉淀出來的好口碑，將成為下一個階段推動歐派持續增長的強勁動力。

新華網首席營銷官徐明偉表示，過去30年，歐派充分發揮龍頭企業牽引帶動作用，順應市場需求，為消費者帶來了一站式、全場景的家居解決方案。在2024年“消費促進年”的政策背景下，家居行業獲得了前所未有的高度關注，同時也迎來了難得的發展機遇，期待歐派就“促進家居消費、著力擴大內需”持續發揮龍頭示范效應，引領家居行業高質量發展。

行業競爭進入下半場，優質服務將成護城河

說到底，家裝行業本質是服務行業，大家居更甚。由于大家居體系中品類多、產品多、鏈條長，唯有極致的全流程服務能力，方能真正為消費者省時省力，實現高效、便捷的消費體驗。

這也是歐派家居選擇在30周年之際繼續錨定“大家居戰略”，開啟大家居服務升級元年的原因。“以用戶為本，以服務為盾”，據現場介紹，歐派大家居服務升級元年將通過創新服務模式、升級服務標準和強化服務深度，實現定制家居的全流程至臻服務。

例如，歐派家居將上線“金管家服務”，推出8項核心服務，打造極致全流程服務能力。根據現場發布，所謂的金管家服務包含管家輕驗房、效果還原、紅地毯安裝、管家驗收、“金保姆”養護、圖紙存檔、極速售后、終身維護八項核心服務，旨在為用戶在大家居消費周期中的核心痛點提供更具針對性的服務。

據介紹，金管家是對歐派原有服務模式的一次全新整合和蝶變升級，同時也是大家居服務模式的一次重新定義和標準梳理，為歐派正在深化推進的“定制裝修一體化”大家居戰略提供更強有力的底層支撐。金管家八大服務承諾細則后續將由歐派官方進一步發布。

歐派家居開啟服務升級元年的行業背景，則是存量房時代，消費者在理性消費的同時，也更加在意品牌價值，背后反映的是他們更注重產品品質與配套服務，也就是說消費者追求的是“質價比”，除功能價值外，履約時效、售后保障等隱藏消費訴求也開始逐漸顯露。

另一方面，也有分析指出，縱觀整個產業鏈，從商業模式上看，工業改造、信息化等手段都是可以復制的，品牌之間拉開差距的，主要是不可復制的服務。對于家居企業而言，專業可靠的服務平臺不僅能夠提供優質服務供給，還能依靠覆蓋力與服務力幫助企業引流拓客，樹立良好的品牌口碑，進而提高市占率。

因此，在“三十而立”之際，歐派作為行業領軍品牌，官宣從知名品牌轉向服務口碑品牌升級，不僅是在嘗試“拋卻過去的光環成為更好的自己”，而且將通過“口碑沉淀”為品牌構建更深的競爭護城河，更是在深挖消費者需求痛點后，引領整個泛家居產業加速邁進“服務”與“口碑”主導的嶄新時代，為更多新老用戶締造更加美好的家居生活。

文/姜逸

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