每經(jīng)編輯 盧祥勇    

你出門會(huì)借共享充電寶嗎？近幾年，共享充電寶似乎鋪滿了城市大大小小的角落，但還是有人遇到歸還不易的情況。

5月27日，廣東一女子發(fā)布視頻吐槽，借了一個(gè)“來電”的充電寶，歸還時(shí)，跑了50多公里，都沒有找到一個(gè)有空余的機(jī)器。一怒之下，她砸了充電寶，此事引發(fā)關(guān)注。

評(píng)論區(qū)里，有人建議可以聯(lián)系客服，郵寄充電寶。也有人質(zhì)疑，是否存在故意行為，即有人借走充電寶后，來電工作人員立即將其放滿。

要么機(jī)器已滿，要么地點(diǎn)不存在

視頻顯示，女子拍攝了一個(gè)位于餐館里的“來電”共享充電寶機(jī)器，顯示每個(gè)孔位都插有充電寶。“跑了50公里，都沒有找到，每一個(gè)都是滿的。”女子一氣之下，將充電寶砸了。

圖片來源：瀟湘晨報(bào)視頻截圖

據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，5月29日，記者聯(lián)系到視頻發(fā)布者的丈夫侯先生。侯先生向記者透露了事件的詳細(xì)情況。他的岳母在深圳高鐵站因手機(jī)沒電，租借了“來電”充電寶，由于找不到原租借地點(diǎn)，便委托女婿幫忙歸還。侯先生表示，他嘗試了多個(gè)地點(diǎn)，包括地鐵站和門店，但均未能成功歸還充電寶，因?yàn)橐礄C(jī)器已滿，要么地點(diǎn)不存在。

侯先生在嘗試了2個(gè)多小時(shí)，跑了近50公里后，仍然無法歸還充電寶。

次日中午，他通過小程序發(fā)現(xiàn)深圳東站候車廳可以歸還充電寶，但趕過去后發(fā)現(xiàn)并沒有該品牌的機(jī)器。

由于無法通過人工客服解決問題，侯先生和妻子決定郵寄充電寶，但小程序顯示排隊(duì)繁忙，官網(wǎng)的客服電話也無法轉(zhuǎn)接至人工。他們懷疑該公司是否故意讓機(jī)器滿員，以扣除用戶的199元押金。

5月29日，瀟湘晨報(bào)記者嘗試聯(lián)系“來電”科技公司的官方客服，同樣遇到了無法轉(zhuǎn)接人工的問題。隨后，記者聯(lián)系到一名來電科技高鐵專線的客服人員，該工作人員建議用戶在租借充電寶后，盡量不要帶走，直接在租借地點(diǎn)歸還。如果遇到機(jī)器滿員，可以通過郵寄方式歸還，且客服可以暫停扣費(fèi)，郵寄費(fèi)用需自理，但租借費(fèi)用可以全免。

圖片來源：瀟湘晨報(bào)視頻截圖

至于網(wǎng)友質(zhì)疑是否會(huì)故意將機(jī)器塞滿，客服人員表示，一般情況下不會(huì)有故意塞滿機(jī)器的情況，可能是用戶在不同地點(diǎn)租借和歸還，導(dǎo)致機(jī)器滿員。他還提醒，雖然“來電”的小程序可以檢索到附近的歸還機(jī)器，但信息更新可能不及時(shí)，建議用戶去商場(chǎng)的機(jī)器歸還，因?yàn)樯虉?chǎng)的機(jī)器較多且相對(duì)固定。

“來電”充電寶背后公司為深圳來電科技有限公司。天眼查信息顯示，該公司現(xiàn)存3條被執(zhí)行人信息，被執(zhí)行總金額近2000萬元。

2024年4月15日，深圳南山區(qū)人力資源局對(duì)該單位拖欠員工工資的違法行為，給予罰款人民幣50000元整的行政處罰。

有人質(zhì)疑有專門的補(bǔ)貨員

收費(fèi)貴、充電慢、歸還難……此前，共享充電寶屢屢被吐槽上熱搜。

越來越多的網(wǎng)友吐槽共享充電寶“易借難還”，甚至有網(wǎng)友曝出自己曾做過共享充電寶補(bǔ)貨員的經(jīng)歷，“一有空位立馬補(bǔ)上，就是讓大家還不了。”

2023年8月，據(jù)紅星新聞報(bào)道，在各大招聘網(wǎng)站中，無法搜索到充電寶補(bǔ)貨員這一職位，但有充電寶維護(hù)員、充電寶運(yùn)維員等，招聘者一般為第三方公司，疑為共享充電寶品牌的加盟商。

當(dāng)時(shí)，共享充電寶來電的客服表示，來電內(nèi)部沒有設(shè)置補(bǔ)貨員這一崗位。

街電的客服也表示，他們不會(huì)安排工作人員去補(bǔ)滿充電倉(cāng)，“這會(huì)影響我們公司自己的信譽(yù)和市場(chǎng)。”

該客服介紹稱，有人會(huì)在郊區(qū)借了充電寶，到城市中心玩耍時(shí)歸還。越是在城市繁華的地段，歸還的充電寶也會(huì)相對(duì)集中，可能是因?yàn)檫@樣才造成大家產(chǎn)生了“易借難還”的印象。

另外，對(duì)于補(bǔ)貨員的存在，小電的客服稱“沒有”，怪獸充電的客服則表示“不清楚”。

值得一提的是，有某品牌的工作人員向紅星新聞透露，其所工作的共享充電寶品牌以加盟為主，加盟商需要注冊(cè)一家公司，具體的運(yùn)維會(huì)交給當(dāng)?shù)氐募用松虂碜觥Ｔ阡佋O(shè)好設(shè)備后，加盟商只需要處理一下故障、偶爾補(bǔ)一下充電寶，“后臺(tái)可以看到有多少空倉(cāng)。”

編輯|盧祥勇 蓋源源

校對(duì)|王月龍

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自瀟湘晨報(bào)、紅星新聞、新聞晨報(bào)