每經記者 蔡鼎    每經編輯 程鵬 蘭素英    

美東時間4日（周二）下午，OpenAI的旗艦聊天機器人ChatGPT（包括網站、APP和桌面應用）出現系統故障，導致全球數百萬用戶無法正常使用，持續長達近8個小時。

OpenAI在其官網上證實了此次系統宕機，稱“我們經歷了一次嚴重的服務中斷，影響了所有的ChatGPT用戶，但受影響的不包括platform.openai.com或API。”這意味著依賴OpenAI技術的第三方服務未受到影響。但OpenAI官方尚未公開具體的故障原因。?

ChatGPT中斷期間，大量用戶轉向Anthropic公司的Claude、谷歌Gemini和Perplexity等替代工具。其中，谷歌AI聊天機器人Gemini的搜索量激增至327058次，較5月4日至6月3日期間的204991次日均搜索量增長近60%。

然而，在流量激增之下，上述三大AI平臺也遭遇了系統癱瘓，不過這些問題在幾小時內迅速得到了解決。

對于此次AI服務器集體“罷工”的原因，有網友在X平臺上發出疑問，“這是由于DDoS（分布式拒絕服務攻擊）還是巧合？”還有網友表示這就像多米諾骨牌效應，一家公司算力不夠導致其他公司訪問量激增，從而集體癱瘓。

ChatGPT在全球擁有約1.8億活躍用戶，已成為部分人群工作流程的關鍵部分。美東時間周二下午，ChatGPT（包括網站、APP和桌面應用）出現系統故障。當時，在ChatGPT的主頁面，提交按鈕顯示為灰色，用戶無法給AI聊天機器人發送消息。隨后，ChatGPT網站表示，服務已經滿負荷，會在恢復服務時通知用戶。

圖片來源：OpenAI

值得注意的是，ChatGPT在當天共發生了兩次故障，首次故障出現在當日凌晨2點半左右，早上7點半左右OpenAI宣布故障已解決。然而，當日上午10點半左右，OpenAI報告正在調查第二次故障的原因，最終于美東時間當日下午1點左右，OpenAI宣布所有系統已恢復正常運行。也就是說，ChatGPT兩次的宕機總時長近8個小時。

OpenAI的狀態頁面顯示，該公司在過去90天內發生了十幾次中斷，但通常在不到一個小時的時間內就得到了解決，周二的故障是最嚴重的一次。

過去24小時內提交的關于OpenAI宕機的問題報告?

圖片來源：Downdetector

ChatGPT系統崩潰后，有網友在社交媒體X上發帖警告道：“ChatGPT最近發生的2.5小時全球中斷，為我們所有依賴AI工具來支持業務的人敲響了警鐘。想象一下，在產品發布或客戶支持危機期間失去對關鍵工具的訪問權。這可能是毀滅性的！不要把所有的雞蛋都放在一個籃子里，無論這個籃子有多大。”

圖片來源：X

據軟件公司QRFY分析，在ChatGPT中斷期間，谷歌AI聊天機器人Gemini的搜索量激增至327058次，較5月4日至6月3日期間的204991次日均搜索量增長近60%。該公司表示，“Microsoft Copilot”的搜索量也有所增長，但不如 Gemini的搜索量增長那么顯著。

QRFY 首席執行官Marc Porcar指出，“ChatGPT中斷和Gemini搜索量激增之間存在明顯的平行趨勢，這一事實表明人們認為 Gemini是ChatGPT的明顯替代品。”他補充說，“在ChatGPT缺席的情況下，人們顯然轉向了Gemini。”

然而，在流量的激增之下，Gemini、Claude和Perplexity也都遭遇了系統癱瘓，不過這些問題在幾小時內迅速得到了解決。

癱瘓期間，Claude網站持續顯示一條提示信息：“服務器組件渲染時出現錯誤”，提醒用戶系統正在處理中。據悉，北京時間凌晨12:10之后，Claude重新正常工作。

Perplexity網站因為接收到太多請求，一度顯示超出服務容量的信息，Perplexity提示用戶：“我們很快回來”“我們現在收到很多問題，已經達到我們的處理能力，請稍后再來。”Claude恢復正常工作后不久，Perplexity的網站也重新開始正常服務了。?

對于此次AI服務器集體“罷工”的原因，有網友在X平臺上發出疑問，“這是由于DDoS（分布式拒絕服務攻擊）還是巧合？”還有網友表示這就像多米諾骨牌效應，一家公司算力不夠導致其他公司訪問量激增，從而集體癱瘓。

The Register報道稱，根據受影響的用戶的說法，宕機后ChatGPT無法響應用戶的查詢，這表明問題可能出在服務端的某個地方。當用戶要求ChatGPT進行自我診斷時，其給出了一個簡潔的回答——“內部服務器錯誤”。

《每日經濟新聞》記者注意到，ChatGPT在2023年11月8日也曾遭遇宕機事件，持續時間超過2小時。起初，OpenAI的CEO阿爾特曼將服務器不穩定歸咎于OpenAI使用量“遠超預期”，這也是外界的普遍解讀，但當OpenAI及時修復了ChatGPT中斷之后，才發現這個解釋并不全面。

經過調查，OpenAI官方認為，當時ChatGPT和API遭遇的重大故障是由網絡攻擊造成的，這種攻擊疑似為DDoS，一個黑客組織已宣稱對此負責。

DDoS是網絡攻擊的一種，旨在消耗殆盡系統資源，使其無法回應服務請求。這種攻擊由攻擊者控制的大量受惡意軟件感染的主機發起。DDoS之所以命名為“拒絕服務”，是因為會最終導致受害網站無法為用戶提供服務，“分布式”則是指攻擊的發出點分布在不同地方，攻擊者可以有多個。

網絡安全廠商StormWall的報告顯示，2023年以來，DDoS攻擊威脅不斷升級，攻擊量，強度和持續時間也顯著增長。

對于這類問題帶來的管理責任，監測機構victoria ametrics的聯合創始人Roman Khavronenko在X平臺上發文稱：“病毒式傳播已經不再罕見，但能夠處理病毒式傳播流量的網站仍然太少了。如果數據是現代企業的命脈，為什么它仍然沒有得到妥善管理？”

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記者|蔡鼎

編輯|程鵬?蘭素英?杜恒峰

校對|盧祥勇

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