每經記者 張壽林    每經編輯 廖丹    

入大門后，一排排身著綾羅綢緞大長袍的“古代人”們忙著招呼游客，一群群身穿短褲T恤的“現代人”們舉著手機忙著拍照，身臨“長安十二時辰”這座大型室內主題景點，“大唐盛世”的繁華撲面而來。

6月中旬，午后的陽光有些刺眼，西安雁塔廣場不再人聲鼎沸，顯得空曠起來，而前方景點“長安十二時辰”正洋溢著另一番景象：熱鬧。

順著人流往前，很快就看到擺有一排排金銀游戲幣的展臺。“我們有多種支付方式，如果是境外游客，可以直接刷境外的卡，也可以手機掃碼支付。”展臺服務人員說。展臺是“長安十二時辰”主題景點的支付服務點，特別是針對境外游客提供支付咨詢和幫助。

服務人員說，今年開始，POS機可以接受境外銀行卡刷卡了。這更符合境外游客的支付習慣。

陜西西安，一直是世界各地游客向往的旅游目的地。今年不一樣了，西安在境外游客支付上出現了一系列新變化。西安市全部5個AAAAA級景區及一個標志性景區專門設有支付服務示范區、境外來賓支付服務中心，帶動景區周邊商圈、文娛酒店等場所移動支付、銀行卡和現金受理環境改善，持續提升老年人及外籍來華人員的支付體驗。

西安大雁塔·大唐芙蓉園景區支付服務示范區 圖片來源：每經記者 張壽林 攝

支付優化背后政策力推

“看，玄奘！”同伴脫口而出。當一頭戴斗笠的年輕僧人匆匆穿過人流時，已目不暇接的人們一開始并未留意到他。在“長安十二時辰”景點，唐朝人一個個“復活”了，飄著長須的老人和年輕的“員外”們在街邊議論“時事”，一身盔甲的武士迎接客人“入關”……

一位外籍年輕旅客流連其中，李伊雅是她的中文名，她在西北工業大學留學已有數年。她剛來西安時，只能用現金消費，現在也可以用境外銀行卡隨時刷卡支付了，便利性明顯提升。

記者了解到，“長安十二時辰”景點所在的大雁塔景區支付便利化示范區，是由西安銀行承建的。

大唐不夜城街區北起大雁塔北廣場，南至唐城墻遺址公園，緊鄰大雁塔、大唐芙蓉園，是全國首批示范步行街，日均游客60萬人次，年接待中外游客達1億人次，是陜西文化旅游首選目的地，也是向世界展示中華優秀傳統文化獨特魅力的重要窗口。

西安銀行按照既滿足市場需求又避免資源浪費的原則，創造性構建了“服務中心+咨詢中心”的雙中心模式，將咨詢中心設在大唐不夜城游客服務中心，將服務中心設在西安銀行曲江支行。咨詢中心主要提供外卡刷卡、外卡內綁、外包內用等支付服務咨詢，協助下載和開通移動支付，同時為有外幣兌換、外卡取現及零鈔兌換等需求的游客提供指引；服務中心主要提供貨幣兌換、外卡取現、零鈔兌換、協助下載移動支付及各類支付服務宣傳等多功能服務。兩中心信息共享、緊密溝通，為國內外游客提供全方位、多元化的支付服務。

記者現場了解到，游客中心北側、東門引導牌和大廳內均設立了支付咨詢中心醒目標識。考慮景區夜間游客居多，咨詢中心服務時間保持對齊景區游客中心的營業時間（周一至周四：9點~23點；周五至周日、節假日：9點~24點，全年無休），配4名會說英語、俄語的員工。

咨詢中心制作了中、英、俄三種語言的大雁塔景區外幣業務點分布圖，分布圖印有二維碼，游客掃碼即可獲取電子版分布圖，同時還擺放了適老化宣傳折頁、中英俄三語的《境外來陜人員日常消費場景支付方式指南》等多種宣傳材料。據悉，雙中心已于4月15日正式啟動投入運營，越來越多的游客主動前來咨詢了解。

“長安十二時辰”主題景點內設支付服務點 圖片來源：每經記者 張壽林 攝

目前，景區的地鐵大雁塔站和大唐芙蓉園站均已經開通了外卡刷卡購票，景區內商戶已基本全面支持外卡刷卡、掃碼支付、現金支付等多種支付方式。

記者了解到，為此，中國人民銀行陜西省分行統籌協調，牽頭制定了陜西省優化支付服務提升支付便利性工作方案，并推動建立了包括陜西省發改委、商務廳、文旅廳、文物局等14個成員單位的跨部門工作機制。

人民銀行陜西省分行內部成立了支付便利化工作專班，明確職責分工，針對性地指導商業銀行、支付機構、清算機構優化支付服務。

人民銀行陜西省分行行長魏革軍表示，聚焦銀行卡受理、現金支付、移動支付、賬戶服務、宣傳推廣等重點領域、重點環節，明確切實改善銀行卡受理環境等7項重點工作任務，逐一制定預期目標、責任清單和時間進度，確保工作推進項目化，任務落實精準化。

三個月實現支付服務中心運營

出西安北站閘機口，在一家星巴克門店前，年輕的員工告訴記者，店里為境外游客支付找零專門備了零錢包。

如今，國內游客用現鈔的相對少了，但境外游客現鈔購物依然常見。星巴克員工說，零錢不夠了，就去附近的建設銀行網點兌換零錢包。零錢包里大小面值都有，方便給游客找零。“基本一周去換一次零錢包。”員工說。

星巴克門店不遠處，“游客•境外來賓支付服務中心”的招牌顯得亮眼。記者了解到，這個服務中心是建設銀行陜西省分行承建的。

記者現場了解到，西安北客站“游客•境外來賓支付服務中心”配置存取款一體機、外幣自助兌換機和人工服務臺等設備設施，其中，存取款一體機提供外卡取現、人民幣現金存取、小額人民幣取款等服務；外幣自助兌換機支持切換9種語言，兌換5種常見外幣，支付服務中心人工服務臺提供零錢包兌換、外幣兌換、外卡取現咨詢，為境外來賓使用自助設備提供指導，協助境外來賓下載各類移動支付工具。

西安北站游客•境外來賓支付服務中心 圖片來源：每經記者 張壽林 攝

據了解，這是建行陜西省分行以“一把手”為組長，成立專項工作領導小組，協調多方力量推動建設的。也是建行陜西省分行在人民銀行陜西省分行支付便利化專班指導下，受西安鐵路局、西安北客站、鐵路公安部門等多方協助，于今年3月份啟動建設，6月份開始運行的。

此外，該行推動商戶受理境外銀行卡刷卡。截至6月11日，已經累計完成西安高鐵北站42戶商戶外卡受理改造，提升了境外來陜人員持卡支付便利性。

針對地鐵售票支付環節，游客•境外來賓支付服務中心配置收銀POS，支持外卡刷卡購買長安通卡；同時，地鐵車站客服中心增設智能POS機設備，通過人工服務受理外卡購買地鐵車票，方便境外人員來陜旅游出行。

另了解到，陜西建行434個網點目前全部支持為境外來華人員提供簡易開戶和個人賬戶分級分類管理，對合理的開戶需求做到應開盡開；外幣兌換服務方面，該行持續擴大外幣兌換業務受理網點范圍，計劃于6月底前將外幣現鈔業務網點從58個增加至120個，致力于覆蓋外籍來陜重點區域重點場景。

機場支付服務中心已為近萬人提供服務

“外國人的話，水盆子選得比較多，（羊肉）泡饃，可能是加了點饃豆，根據個人喜好，他可能點得比較少。”西安咸陽機場一家飯館的員工告訴記者，有的外籍游客喜歡加辣椒。

在這位員工印象中，外國人來機場消費，依然偏好用現金支付，大概30筆里有一單是刷卡支付。

今年以來，店里支持外籍游客支付的方式逐漸多元，包括支付寶國際版掃碼支付、境外卡直接刷POS機，以及現金支付。店里從銀行兌換了零錢包，收付款比起之前更加方便、多樣。

今年4月，中國銀行陜西省分行在西安咸陽國際機場建設了境外來賓支付服務示范區和服務中心，運行2個月以來，為近萬名客戶提供支付咨詢及服務，示范區外卡、外幣整體交易額已超200萬，二季度交易筆數及金額較一季度環比增長均超過50%。

記者現場看到，機場境外來賓支付服務中心配備了貨幣兌換機等設備，可兌換多種貨幣。為克服人手不足困難，中國銀行陜西省分行還與專門的外幣兌換公司合作，后者在服務中心持續為外籍游客提供咨詢和支付服務。

西安咸陽國際機場境外來賓支付服務中心內設貨幣兌換機等設備 圖片來源：每經記者 張壽林 攝

中國銀行陜西省分行還將支付便利化措施延伸至機場大巴、地鐵售票點等出行場景的外卡受理改造。目前，境外來華人士可在西安咸陽國際機場6個人工售票點（含市區），西安地鐵鐘樓站、永寧門站、大雁塔站、大唐芙蓉園站、華清池站、小寨站等13個旅游及交通樞紐站點，使用中國銀行POS機進行外卡刷卡購票，實現了機場和市區之間支付便利化的無縫銜接。

市區內，圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫”七大類重點涉外場景，中國銀行陜西省分行著重改造陜西省人民醫院、碑林博物館等近千家重點商戶外卡收單環境，提供了近7000臺外卡收單POS機。

堅持“現金兜底”定位，中國銀行陜西省分行構建了涵蓋全轄280家經營性網點、734臺ATM機、29家外幣代兌機構及自助兌換機等多渠道的現金服務體系，兌換“零錢包”超過6.5萬個，并針對出租車重點行業兌換“零錢包”2.3萬個。

基礎服務方面，該行全轄280家經營性網點完成綠色通道升級和雙語《境外來賓支付手冊》布放，升級智能柜臺、手機銀行、ATM等電子渠道大字版和英文版界面，提升老年人及境外來賓服務體驗。

中國銀行陜西省分行相關負責人表示，在中國人民銀行陜西省分行指導下，西安咸陽國際機場成為繼北京大興機場之后，全國第三個啟動境外來賓支付服務中心的機場。

針對優化支付服務工作扎實推進，人民銀行陜西省分行行長魏革軍表示，已建立健全督導機制，加大對省內重點區域、重點商業銀行和支付機構、重點商戶的督促指導力度，確保支付便利化工作舉措落實落細。

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