現今，人口老齡化成為全球面臨的共同挑戰，被聯合國視為“21世紀最重大的社會變革之一”。截至2023年底，我國60歲以上老人占比已達21.1%，國家衛健委預計，到2035年這一比例將超30%，老年人口將突破4億。

與此同時，少子化、空巢化等現象也讓養老問題更加嚴峻。隨著人口老齡化進程的加速，老年群體的康養體驗、養老服務和日常護理需求也日益凸顯，需要全社會群策群力。如何將老齡風險轉化為“長壽紅利”，積極應對人口老齡化，是時代命題，更是國家戰略。

在這一背景下，如何發揮保險保障和服務功能，為老年群體提供更為全面、貼心的服務，成為金融行業的重要課題。2024年7月18日，江蘇郵政聯合富德生命人壽在江蘇無錫舉行“郵享康養·生命美好”發布會并重磅揭牌康養體驗中心，攜手構建銀保發展新業態，書寫“養老金融”大文章。

發展康養既是國事家事，更是金融機構心上事

隨著長壽時代的到來，養老從家庭問題上升為國家戰略。在2023年的中央金融工作會議中，也將養老金融納入“五篇大文章”，明確優化金融服務，推動金融高質量發展。與此同時，國家金融監管總局提出健全養老金融體系、發展第三支柱養老保險等具體要求和系統部署，全力推動保險業融入中國式現代化建設全局。

各地亦出臺相關文件積極響應。江蘇省在政府工作報告中也提出健全“蘇適養老”服務體系，加強適老化改造，支持康養產業、銀發經濟發展，為老齡經濟規劃頂層設計。

在此背景下，如何應對老齡化、打好康養這場“硬仗”，成為全行業思考的新課題。近年來，越來越多的機構入局養老服務產業，尤其是險資這樣的“耐心資本”，非常適合投入到建設周期長和運營周期長，且能獲得長期穩定現金流的養老產業。此外，金融機構的優質客源，也對品質養老生活有著更高的憧憬。

為滿足客戶持續多元化的金融和養老需求，銀行與保險的深度合作也已成為趨勢。在“報行合一”的背景下，如何規范化發展，并進一步探索高價值發展路徑與銀保合作新模式，成為行業時代性命題，而深耕康養正是一個推動雙方攜手前進的好機會。

郵政集團一直以來都是“中國銀行保險市場第一主力軍”，也是富德生命人壽最重要的合作伙伴之一，公司堅持“人民郵政為人民”的服務宗旨，著力推動高質量發展，持續打造“三大核心優勢”，全面推進“十大戰略任務”，夯實發展根基。

富德生命人壽2002年成立以來，始終堅持以客戶為中心，深耕保險主業，構建了高效、專業的客戶服務體系，以及一站式“產品+服務”保障解決方案，為客戶抵御風險、守護健康、規劃財富，累計服務了近四千萬客戶。2022年末，富德保險控股開啟了“369”富德新征程，公司進入全新的發展階段，各項核心經營指標顯著提升，經營基盤更加穩固，價值創造能力大幅增強。

戰略目標一致、發展思路趨同，在國家戰略號召和國民需求導向下，雙方順勢而為，以養老金融為切入點融入國家戰略，通過共建康養體驗中心，全面升級服務模式，提升客戶服務深度，探索“報行合一”下富德銀保戰略合作新模式和養老金融發展新態勢。

基于此，江蘇省郵政公司聯合富德生命人壽悉心打造“郵享康養·生命美好”項目，并以無錫、南京、南通、常州、淮安五個試點地市的康養體驗中心合作共建為起點，探索“保險+康養”融合發展新模式，切實提升金融服務實體經濟質效。

富德生命人壽副總經理李繼槐在發布會上表示：“站在新的起點，回顧二十年來雙方攜手同行、風雨同舟的合作歷程，本次康養體驗中心的落成，是順國家大勢而為、借行業趨勢而進、乘公司轉型發展之勢而上的再啟航，意義非凡。”

強強聯手打造康養體驗中心，唱好養老金融協奏曲

日前，國家金融監管總局相關領導在2024陸家嘴論壇上提出，“保險業正迎來大有可為的歷史性機遇，我們要樹立‘大保險觀’，為經濟穩健運行提供有效緩沖和風險屏障。”

結合當下語境，解決好老年人急難愁盼問題，為其提供風險屏障，是保險機構寫好“養老金融”大文章的出發點，也是其踐行“大保險觀”的落腳點。

商業保險作為經濟“減震器”和社會“穩定器”，不僅可以在養老的資金管理與儲備方面發揮功效，將商業養老金融產品與養老、健康、長期照護等服務相銜接，還可以利用保險資金加大養老產業投資，滿足不同群體的養老風險保障需求和切身服務需要，在服務供給和產業支持等維度將養老金融的探索落到實處。

于富德生命人壽而言，公司也將資源聚焦細分領域，加大對健康、養老等服務的支持力度，圍繞客戶生命周期的健康、養老和財富管理，提供更豐富、更靈活的保障服務，滿足客戶日益多元化的保障需求。

與此同時，進一步完善產品和服務體系，探索“保險+養老服務”特色保障模式，持續開發迭代適應客戶需要的養老年金、長期護理、百萬醫療等配套產品，推動保險產品與養老金融服務的有效銜接。

為更好地融入時代發展并滿足客戶需求，共建康養體驗中心，正是富德生命人壽響應行業號召，回歸保障本源，以客戶、產品、專業和服務為著力點，將積極老齡觀、健康老齡化理念融入業務發展，圍繞養老金融進行的創新嘗試。未來在康養體驗中心的運營實踐中，富德生命人壽也將繼續有針對性地豐富具有養老屬性的產品體系，不斷優化產品供給，提升保障水平，提高服務能力。

具體來看，“郵享康養·生命美好”康養體驗中心共設五大功能分區：項目宣傳及公司展示區、健康設備體驗區、專家坐堂問診區、居家適老化改造區和客戶權益視頻介紹區，通過各分區場景實現一站式康養服務體驗。借助場景化、專業化、多元化的項目亮點，康養體驗中心作為主題活動和場景營銷的重要載體，可將優質產品和服務精準觸達客戶，有效提升合作黏性，創新銀保發展新路徑。

通過共享優質的客戶資源和財富中心內的生態環境，郵政集團和富德生命人壽將對客戶分層經營和高質量共建等內容進行有效探索，攜手將康養體驗中心打造成集健康體驗、居家適老化改造參觀、客戶權益導覽以及金融投教、客戶圈層活動為一體的綜合金融服務平臺，幫助客戶建立面向長壽人生的健康、養老和財富管理規劃。

值得一提的是，“郵享康養·生命美好”項目也將與富德生命人壽的“美好生活”康養品牌相輔相成，聚焦價值創造這一核心任務，以客戶為中心提供具有特色的產品與服務，加速構建富德銀保新業態。

深挖客戶需求：健康管理、居家適老改造……

“根據您最新的健康報告，我們注意到您的視網膜年齡較實際年齡超前了3歲，這可能意味著您的血管和神經系統出現了提前老化的跡象，您需要關注和重視。”在無錫江陰康養體驗中心的健康檢測體驗區，康養體驗領航員僅用30秒就協助客戶王女士用鷹瞳眼底相機完成了眼底檢查。檢測后2分鐘，王女士就能在生命康養公眾號上看到《視網膜評估報告》。

在體驗中心，這樣高科技的設備還有許多：中醫經絡檢測儀可實現對人體臟腑器官存在的疾病狀態做出量化式的分析診斷；動脈硬化檢測儀可精準評估動脈硬化程度，在心血管疾病的早期篩查和診斷中，發揮著至關重要的作用；動態全身健康檢測儀僅用60秒就能采集全身8大生理系統226個組織器官的數據……

“康養”不僅是滿足基礎生理需求，更是對生命的尊重與呵護，以及對未來的美好向往。無論是“健康”還是“養老”都需未雨綢繆，因此嵌入健康管理勢在必行。這也是為何富德生命人壽要通過健康檢測體驗區的四臺設備互為補充，現場檢測完成對人體各生理系統的指標分析，對亞健康、慢性病、重大疾病進行早期篩查和前置預警，幫助客戶認識健康問題并提前進行干預的原因。

居家適老化改造區也是康養體驗中心重磅打造的板塊，旨在展示一個“無需搬離的養老居所”。居家養老模式已成為解決老齡化社會問題的有效方案之一，畢竟養老的安全感始終在自己的“家”，“居家獨立養老”成為很多退休老年人的現實選擇。

據介紹，該區域的精心設計是為了增強客戶對居家養老的深入感受，讓其切實感受到當身體不再年輕，居家生活不再便捷，開始擔憂摔倒了站不起來的時候，還有一份選擇。富德生命人壽通過對居家環境的適老化改造，可減輕養老照護精力代際分配赤字問題，真正做到“把養老社區帶回家”，把尊嚴留給自己，把安心留給家人。

例如，衛生間在老年人日常生活中使用頻率極高，且環境潮濕易滑倒，而在其墻面安裝扶手就能有效減少80%的老年人摔倒等意外事故；在臥室，多功能電動床對于行動不便或半失能的老人來說格外貼心，床架整體可調節，方便起身，搭配護欄后，即可變身為護理床；當老人遇到緊急情況時，家中多處安裝的一鍵拉繩報警器只需輕輕一拉，即可觸發報警信號，迅速通知家人或緊急服務中心……

針對當下不斷變革的養老新趨勢，康養體驗中心不僅能為客戶提供更多的選擇，讓其重視并著手規劃自己未來的養老問題，更為銀行保險業的創新融合發展注入新的活力，探索第二增長曲線。

此前，富德生命人壽曾在浙江杭州舉辦“富德養老·美好生活”康養項目發布儀式，該項目聚焦于個險渠道，既宣告了康養大戰略的重磅落地，更吹響了奮進富德新的時代號角。此次“郵享康養·生命美好”康養體驗中心的揭幕，也意味著公司的康養布局落子銀保渠道，整體戰略發展走向縱深。

一直以來，創造客戶價值都是富德生命人壽經營的“首選項”，并將“以客戶為中心”作為總體戰略目標寫入了公司發展戰略。面對養老難題，富德生命人壽不斷挖掘客戶在健康、養老方面的新需求，堅定推進康養大戰略，這不僅為公司邁入富德新征程提供了重要支撐，更為養老金融的發展持續貢獻富德力量。