每經編輯 王月龍    

據極目新聞，近日，有旅客報料稱，她帶孩子乘火車沒買到座位票，去餐車卻被告知不消費不能坐，還要求兩個人就要買兩份餐，無奈她只好帶著孩子站了一路。對此，12306明確回應：餐車確實需要消費就座，并且還有相應的“最低消費標準”。

8月4日傍晚，浙江寧波的王女士（化姓）帶著孩子，乘坐T136次列車前往嘉興。由于沒有買到座位票，上車后她就帶著孩子來到餐車，想在餐車坐一會。此時正是晚飯時間，餐車內只有兩三名旅客在用餐。王女士剛帶著孩子坐下，就有工作人員上前，表示需要吃飯才能在這里坐。考慮到孩子食量小，單獨買一份吃不完，她提出只買一份。但工作人員表示，2個人入座就要買2份。一番溝通后，工作人員沒有做出讓步，王女士只好帶著孩子離開餐車去別的車廂站著。

“我們買車票才花了60多元，在餐車又要花幾十元買飯，趕上車票錢了。但我也并不是一分錢不消費，孩子還小，2個人買2份餐吃不完也是浪費。并且我們的車程也并不長，3個多小時就到了，為什么工作人員不能通融一下？”王女士表示，現在是暑假，出門旅游的人很多，許多人都只買到站票，餐車又把人拒之門外，有點不太人性化。

列車上的餐車，不消費就不能坐，鐵路部門是否有這樣的規定？

隨后，極目新聞記者以旅客身份撥打了12306客服熱線。接線員表示，目前大部分高鐵動車都沒有餐車，只有餐吧，餐吧里沒有座位。普速列車擁有獨立的餐車車廂，有餐桌餐椅，但餐車屬于經營場所，需要消費才能就座，并且有“最低消費標準”。記者追問，最低消費具體是多少錢？接線員稱，每趟車不一樣，一般是每人30元至50元。那餐車內是否有明確提示，本餐車最低消費究竟是30元還是50元，還是任由工作人員隨意定標準？接線員稱：“建議您現場向餐車長咨詢。”

市民張女士認為，餐館人為設置最低消費標準是多年前的“霸王條款”，經過市場監管部門的持續整治，現在基本上已經看不到了，沒想到火車上還有這樣的規定，“希望進行整改”。市民李先生表示，目前正值暑運期間，鐵路客流持續高位運行，熱門車次“一座難求”，類似的矛盾也許并不鮮見，這也考驗著一線乘務人員的工作技巧和智慧。

另據紅星新聞，8月5日，一則網傳視頻顯示，一女子買硬座票后，被安排到硬臥代替硬座，其想用臥鋪的枕頭當靠背時被列車員制止。“枕頭這也沒有人用，為什么不能用呢？”該女子表示不解，并要求換座。

該視頻引發網友熱議，有網友表示，“臥鋪（代硬座）坐著非常難受，好多人以為硬臥代硬座票和硬座票價格一樣，還有好處，其實全程坐著腰部懸空，離墻很遠沒法靠著。”也有網友提出，“硬臥代硬座，一個臥鋪往往會坐三四個人，所以是不可以使用臥鋪的設備的。”

關于臥鋪代替硬座鐵路部門有何規定？乘客是否可以使用臥鋪相關設備？是否有權利拒絕被安排到臥鋪代硬座票？8月7日，12306服務熱線工作人員介紹，出現臥鋪代替硬座說明本趟列車乘客較多，只能以此增加座位和運力。買硬座票被安排到臥鋪代替硬座是合理的，乘客通過鐵路12306平臺購票遇到這種情況會有相關提示，如果乘客不接受硬臥代硬座票，在12306平臺購票下單彈出提醒時，不付款不購買即可。

針對上述女子被制止使用臥鋪枕頭一事，工作人員介紹，根據12306相關規定，硬臥代替硬座票只能坐，且不能使用臥鋪的枕頭和被子等設備，“因為一個鋪位會坐多個人，一般都是四個人。用列車上的枕頭肯定是不可以的，自己帶的（枕頭）可以。因為買的是座位票，就不能享受臥鋪的枕頭被子。”工作人員表示。

圖片來源：每日經濟新聞 孔澤思 攝（圖文無關）

編輯|王月龍 杜波 蓋源源

校對|劉思琦

每日經濟新聞綜合自紅星新聞、極目新聞