每日經(jīng)濟(jì)新聞 2024-08-30 00:33:12
每經(jīng)記者 劉嘉魁 張宏 每經(jīng)編輯 何小桃 張益銘
“我們現(xiàn)在提倡過緊日子,厲行節(jié)儉,節(jié)約水電紙張,員工福利也降了。”
“中后臺預(yù)算和人員都在縮減,單位發(fā)通知要求大家轉(zhuǎn)崗業(yè)務(wù)部門,創(chuàng)造收益。”
“單獨(dú)設(shè)立獎勵池,給做科創(chuàng)類貸款的客戶經(jīng)理多一些獎勵,比如做一戶給1000。”
截至2024年一季度末,商業(yè)銀行凈息差下滑至1.54%,創(chuàng)歷史低點(diǎn)。對于以存貸利差為主要收入來源的銀行機(jī)構(gòu)尤其是中小銀行來說,“降本增效”是不可回避的話題。降什么“本”?增什么“效”?各家“打法”不同。
每經(jīng)記者與全國各地多家銀行工作人員交流發(fā)現(xiàn),“降本增效”儼然成為各家銀行共同的課題,滲透進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、日常運(yùn)營、資產(chǎn)配置、財務(wù)管理、崗位設(shè)置、人員調(diào)遣等各個環(huán)節(jié)。
圖片來源:同花順I(yè)FinD
“能不打印就不打印,
非要打印雙面打滿”
東方財富Choice數(shù)據(jù)顯示,縱觀42家A股上市銀行2024年一季度業(yè)績報告,營收同比下降的銀行約為15家。面對當(dāng)前的經(jīng)營壓力,各銀行均實(shí)施了“過緊日子、厲行節(jié)約”的政策,通過降低各項(xiàng)成本費(fèi)用開支,促進(jìn)收入增長。
在負(fù)債端做“減法”,向資產(chǎn)端要收益,這是銀行一直以來奉行的降本增效措施。那么,身處其中的銀行人有何感受?
“首先在辦公用品方面,要厲行節(jié)儉,節(jié)約水電紙張。”某大行員工告訴每經(jīng)記者,現(xiàn)在行里提倡打印材料“能不打印就不打印,能電子版就電子版,實(shí)在要打印,雙面打滿”的原則,“瘋狂搖打印機(jī)硒鼓”大概是銀行人會心一笑的日常。
“現(xiàn)在會議材料打的少了,能電子版都電子版了。”某城商行員工亦對記者表示,該行在各個方面都奉行“過緊日子”的原則,例如出差培訓(xùn),必須嚴(yán)格遵守“鄰近縣域合并乘車”的原則,嚴(yán)禁浪費(fèi)。
一位在股份行從事對公業(yè)務(wù)的工作人員告訴每經(jīng)記者,其所在行今年全部崗位的工資結(jié)構(gòu)統(tǒng)一調(diào)整,取消了部分年終獎,挪到月度績效工資里發(fā)放。
對前端崗位來說,“雖然月度績效比以前多了,但月度績效要看每個月的任務(wù)完成情況。以前年終獎里有一部分是普適性的,現(xiàn)在都變成可調(diào)節(jié)的了。具體降多少得要明年過完年才知道。”此外,其所在行還降低了差標(biāo)。
“據(jù)我了解,各家銀行員工福利都有不同程度的縮減。”某大行員工告訴記者,其所在的銀行,從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)夏日供水標(biāo)準(zhǔn),到培訓(xùn)費(fèi)用和形式,都有明顯改變。
他表示,相比之前,不僅培訓(xùn)費(fèi)用縮減不少,還減少了線下集中培訓(xùn),改為線上培訓(xùn),以壓降成本。“如果非要線下培訓(xùn),那就排滿課程,壓縮行程,路線和經(jīng)費(fèi)都有嚴(yán)格要求。”
“我們也是,從上到下,過緊日子。”另一家大行工作人員表示,現(xiàn)在單位公用車輛的油料費(fèi)停了,外拓營銷會受到一定限制。此外,半年一次集體福利費(fèi)、勞保用品等也受到了一些影響。
在降本策略下,辦公經(jīng)費(fèi)的緊張還體現(xiàn)在銀行科目中。“我們行目前差旅費(fèi)科目下還有經(jīng)費(fèi),但是辦公經(jīng)費(fèi)科目已經(jīng)沒有錢可支出了。”
某社交平臺上,關(guān)于銀行降本增效的帖子討論熱烈。有人表示,其所在的銀行嚴(yán)抓考勤,并且往前回溯五年,只要五年中某個月漏打卡超過三次,需提供漏打卡當(dāng)天在崗證明。無法提供的話按不在崗處理,倒扣工資。
除了嚴(yán)抓考勤,還有“召集全員開績效培訓(xùn)會議,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)季度和年度(考核)后15%人員、業(yè)績指標(biāo)未達(dá)成人員、上級覺得技能或態(tài)度不達(dá)標(biāo)人員將進(jìn)行晚上或周末培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗(轉(zhuǎn)至外包、催收、客服、電銷等)、勸退、不續(xù)簽合同等。”
銀行中后臺預(yù)算削減,
轉(zhuǎn)崗前臺創(chuàng)造收益
銀行降本增效,還體現(xiàn)在崗位設(shè)置、人員調(diào)配、人員招聘等環(huán)節(jié)。
在社交平臺,不少銀行工作人員表示,單位發(fā)通知要求大家轉(zhuǎn)崗業(yè)務(wù)部門。
“削減預(yù)算有的,”一位城商行風(fēng)控崗位的員工告訴記者,“以前沒申請過的費(fèi)用,今年就不能申請。比如今年想采購某個信息資源,以前如果沒有這個需求,今年提了也不批準(zhǔn)。”
該員工補(bǔ)充,“預(yù)算削減方面,中后臺可能偏多,畢竟屬于銀行的成本中心。”
中后臺的預(yù)算縮減還體現(xiàn)在人員配置方面,該員工所在行的人力部門正在給評級低的中后臺員工做工作,希望考評差的中后臺人員轉(zhuǎn)到柜面。
“后臺也會有評級,不良率和效率會影響評級,此外前臺也會給后臺打分。”該人員表示,“前臺做得不好的人,一般不會調(diào)崗。做得不好可能給基本工資,工資太少人就走了。”
“后臺也在壓縮人員。前臺人員向后臺轉(zhuǎn)崗的意愿比起以前也有所下降。”某全國性股份制銀行工作人員告訴記者,“后臺沒有崗位了,而且后臺的人員配置也在下降,可替代性太高了,一不小心就被淘汰了。”
“前后臺可替代性的差異,體現(xiàn)在前臺員工能夠創(chuàng)造收益,在銀行眼里更有價值一些。”該人士解釋道。
相較以往,銀行前臺工作人員紛紛想轉(zhuǎn)崗中后臺,以期相對輕松的工作節(jié)奏,如今卻更傾向于留在前臺一線創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值,響應(yīng)銀行號召。如此轉(zhuǎn)變,也在一定程度上體現(xiàn)出銀行人在降本增效導(dǎo)向下的“焦慮感”。
據(jù)記者了解,某銀行在工作會議上表示,今年厲行降本,新員工招聘節(jié)奏將放緩。“在保障大家收入不下降的情況下,每個人將承受更大的工作壓力。”
另一名大行員工表示,“蛋糕就這么大,在當(dāng)前情況下,假如分配10萬元績效,10個人分就是每人1萬,但5個人分就是每人2萬。員工更累了,但銀行實(shí)際上并沒有多掙錢。”
有銀行員工在社交平臺上吐槽道:“指標(biāo)增加,績效本來就降低不說,好不容易完成績效還要打折發(fā)放,每周的后進(jìn)人員還被督導(dǎo),罰周末加班,全體人員七點(diǎn)半之前不許下班。”
還有從業(yè)人員表示,“沒事就天天考試,我們弄了個季度考,提前兩周通知,給一個4000多道題的題庫,考試成績納入考核。”
“以更少的人,做更多的事”
銀行業(yè)在尋求降本增效新策略的過程中,不僅重視傳統(tǒng)的成本控制方法,還紛紛轉(zhuǎn)向科技創(chuàng)新,利用大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)推動業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級。其中,提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能和人均效能,以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型來增效,“以更少的人,做更多的事”,是降本增效的重要路徑。
圖片來源:同花順I(yè)FinD
近年來,客戶對于銀行服務(wù)的便捷性、個性化需求日益增長。為滿足客戶需求,提高內(nèi)部管理效率,銀行業(yè)開始深度整合金融科技,通過智能化改造,減少人力成本,提高服務(wù)效率。例如,通過部署智能客服系統(tǒng),銀行能夠在減少實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的同時,提供24小時不間斷的客戶服務(wù),有效降低了運(yùn)營成本。
然而,客戶線上業(yè)務(wù)體驗(yàn)有所提升的同時,線下業(yè)務(wù)的體驗(yàn)卻因?yàn)閷?shí)體網(wǎng)點(diǎn)、柜面數(shù)量的減少,而打了折扣。
“所有支行柜臺只留一個柜員,常常一上午只能辦不到十個號,客戶在煩躁的等待中往往會爆發(fā),沖我們發(fā)脾氣……”在社交平臺上,不乏對于柜臺減少的吐槽聲。
“柜臺本來人就少,請假困難,還要每家支行減一個人。”
有客戶表示,在多個城市的銀行辦業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)大多數(shù)銀行都只開一兩個現(xiàn)金柜臺。
“這么大個支行,只有兩個窗口辦業(yè)務(wù)。”金融消費(fèi)者小棠對記者表示,其前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),大廳等候了不少客戶,大廳倒是有很多工作人員,開展廳堂營銷,指導(dǎo)客戶辦理手機(jī)銀行、智能柜臺等智能業(yè)務(wù)。
對銀行而言,通過縮減柜臺數(shù)量、調(diào)整業(yè)務(wù)崗位等方式節(jié)約下來的成本,可用于廳堂營銷、外拓營銷等,推廣業(yè)務(wù),創(chuàng)造收益。
“我們行開展了零售321行動,即每周3次進(jìn)企、2次外拓發(fā)傳單、1次廳堂活動,要完成借記卡、信用卡、養(yǎng)老金、貸款、兒童卡等指標(biāo),全行排名后3轉(zhuǎn)崗信用卡專員。”某社交平臺上,有帖子如是說。
另一方面,作為銀行業(yè)降本增效的關(guān)鍵途徑之一,物理網(wǎng)點(diǎn)和柜臺的減少,也是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局的一部分。
一位分管科技金融的國有行領(lǐng)導(dǎo)闡述了布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的原因,“展業(yè)的過程當(dāng)中,其實(shí)越來越感受到數(shù)字化是必要的轉(zhuǎn)型趨勢。企業(yè)的需求一直在發(fā)生變化,企業(yè)的增長速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于銀行自身服務(wù)能力的提升速度,為了跟上這些變化,我們加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。”
談及數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的變化,他表示,“數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變了傳統(tǒng)的營銷思路,不管是從管理維度,還是從業(yè)務(wù)營銷推廣的維度來說,其實(shí)都會有比較明顯的體驗(yàn)改善。其實(shí)員工也是銀行的客戶,他們的體驗(yàn)感也是很重要的。員工的體驗(yàn)感提升了,效率提升了,壓力減小了,我們的企業(yè)客戶對于銀行服務(wù)的認(rèn)可度也會得到提升。”
銀行降下來的“本”,
增了什么“效”?
國家發(fā)展改革委、中國人民銀行等四部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于做好2024年降成本重點(diǎn)工作的通知》聚焦降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)成本,要求“推動貸款利率穩(wěn)中有降。持續(xù)發(fā)揮貸款市場報價利率(LPR)改革效能和存款利率市場化調(diào)整機(jī)制的重要作用,在保持商業(yè)銀行凈息差基本穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,促進(jìn)社會綜合融資成本穩(wěn)中有降”。(以下簡稱“《通知》”),業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,由于今年以來銀行凈息差壓力持續(xù),《通知》將助推銀行進(jìn)一步壓降負(fù)債端成本。
每經(jīng)記者注意到,多家銀行出臺了降本增效相關(guān)工作方案,或召開了相關(guān)工作會議。
某省農(nóng)商行印發(fā)《降本增效工作方案》(以下簡稱《方案》),要求全系統(tǒng)全面踐行“習(xí)慣過緊日子”的工作要求,以自我革命精神全力推進(jìn)降本增效,深入挖掘成本費(fèi)用壓降突破口,持續(xù)優(yōu)化成本費(fèi)用管理機(jī)制,將成本費(fèi)用管控貫穿于經(jīng)營管理中,提高財務(wù)資源使用效益。
其中,在壓降運(yùn)營費(fèi)用方面,《方案》提出壓降一般消耗性支出、嚴(yán)格控制公務(wù)活動支出、控制廣告宣傳費(fèi)支出、控制營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支出、控制第三方服務(wù)費(fèi)用支出、有效降低中間業(yè)務(wù)成本。
那么,銀行降下來的“本”,增了什么“效”?
“應(yīng)該還是業(yè)務(wù)營銷、產(chǎn)品研發(fā)、科技支撐之類。”某城商行資深人士認(rèn)為,“只強(qiáng)調(diào)降本不是辦法,因?yàn)殡m然在細(xì)枝末節(jié)上省錢,但大額支出項(xiàng)目例如營銷費(fèi)、接待費(fèi)等還是省不下來。關(guān)鍵還是要掙錢,提高價值創(chuàng)造能力。”
有沒有哪項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)算變多了?
另一家城商行員工表示,“可能會傾向科創(chuàng)多一些,單獨(dú)設(shè)立獎勵池,給做科創(chuàng)類貸款的客戶經(jīng)理多一些獎勵,比如做一戶給1000。”
“對銀行而言,科技投入、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和降本增效之間形成良性循環(huán)是重中之重。”某資深銀行業(yè)人士認(rèn)為,銀行降本支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力成本壓降,這條路子若是走通,將大大緩解銀行業(yè)的成本壓力,提升業(yè)務(wù)效能。
該人士認(rèn)為,銀行降本除了用于支持產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和運(yùn)營效率提升等方面,還需要注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)合規(guī)性的培訓(xùn)和管理等。“面對監(jiān)管和合規(guī)要求的提高,銀行需要有效管理合規(guī)成本,同時利用技術(shù)手段提高合規(guī)工作的效率,尤其是監(jiān)管出臺政策鼓勵金融機(jī)構(gòu)單獨(dú)設(shè)立首席合規(guī)官和合規(guī)官的當(dāng)下。”
銀行需要在數(shù)字產(chǎn)品研發(fā)方面投入多少?這些投入能夠帶來多少產(chǎn)出增加?
一位國有銀行省分行分管普惠的領(lǐng)導(dǎo)告訴記者,其所在分行每年在軟件、外部數(shù)據(jù)采購,及系統(tǒng)開發(fā)方面的投入在4000萬左右,而每年的總營收是300多億,成本和效益之間大概在一比一千。
他表示,數(shù)字產(chǎn)品研發(fā)投入少收益大的原因在于,“一旦抓到了對的模式,會帶來十倍甚至二十倍的業(yè)務(wù)規(guī)模增長。從降本的角度來看,國有行最大的成本其實(shí)是人力成本。而我們其實(shí)人力增長其實(shí)非常緩慢,主要通過在行內(nèi)挖掘技術(shù)人才、投入(研發(fā))費(fèi)用來拓展業(yè)務(wù),因此并不會帶來非常大的成本增加。此外,目前銀行做研發(fā)需要采用傳統(tǒng)成熟的技術(shù),而不允許在類似大模型這種高成本、不穩(wěn)定的技術(shù)上大力投入。因此,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的小投入反而帶來了利潤的更快速增長。通過數(shù)字化能力提升,把我們的客戶服務(wù)能力和范圍進(jìn)行升級。”
另一國有行領(lǐng)導(dǎo)對記者分享了數(shù)字研發(fā)經(jīng)費(fèi)的來源,“在整體費(fèi)用中,數(shù)字研發(fā)的費(fèi)用還是能承受的。現(xiàn)在我們的基本政策是,把喝酒吃飯的錢省下來,加大研發(fā)費(fèi)用。”
他表示,當(dāng)前費(fèi)用層面在產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性變化。一方面,在科技研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入方面,如果發(fā)現(xiàn)年初定的預(yù)算不夠,到年中還可以商量,追加投入。但是吃飯的費(fèi)用基本是剛性的,持續(xù)地在壓。全國范圍內(nèi)各部門、各條線外購的數(shù)據(jù)也會在全行內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享,從而達(dá)到成本分?jǐn)偂?/span>
“啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型后,用數(shù)字化手段開展客戶畫像,能夠?qū)Ξa(chǎn)業(yè)鏈做全景視圖的描繪和體現(xiàn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)上鏈,分層、分類營銷,提高了一線業(yè)務(wù)人員的營銷效率和成功率。”上述分管科技金融的領(lǐng)導(dǎo)表示。
記者|劉嘉魁 張宏
編輯|何小桃 張益銘 蓋源源
校對|程鵬
封面圖片來源:每日經(jīng)濟(jì)新聞 劉國梅 攝
|每日經(jīng)濟(jì)新聞 nbdnews 原創(chuàng)文章|
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