在成都，“12345親清在線”是政企互動的“總客服”、便企利企的“總平臺”，為各類經營主體提供便捷優質、高效公平的服務。據悉，今年1月—8月，12345熱線平臺共收到企業訴求8.52萬件，服務滿意率和訴求解決率均在95%以上。

企業關心的“成都造”如何走向全球？如何讓跨境電商創業者獲取更多商機？申請專精特新企業，能不能提供專業人員指導……一通12345熱線，換來“隨叫隨到”的上門服務，企業提出困難，各部門現場“領任務”。

9月6日—7日，成都市城市運行和政務服務管理辦公室黨組書記馮秀富、主任周世杰分別帶隊前往四川布萊特桑瑞斯科技有限責任公司、四川林仕智控數字科技有限公司開展“進萬企、解難題、優環境、促發展”工作，與企業負責人深入交談，為企業出謀劃策，現場協調解決有關難題。

跨境電商企業提困難，各部門現場“領任務”

“2023年因創業遇到困難，我求助過12345熱線平臺，他們高效地解決了我的創業補貼難題。”9月6日，四川布萊特桑瑞斯科技有限責任公司總經理李柳再次撥通12345熱線，“沿海歸蓉創業1年了，我對成都的營商環境有一些建議和訴求，希望通過這個平臺幫助更多跨境電商創業者。”

9月7日，馮秀富帶著相關處室負責人上門聽取建議，了解該企業在創業過程中遇到的困難和需求。

“我是做跨境電商貿易的，主要產品以女鞋為主，銷往歐洲和非洲。”李柳介紹，從浙江回成都創業1年多，有收獲也有困惑。成都是中國女鞋制造的主要產業帶，全市從事鞋類生產銷售的企業超過1600家，出口量占全國女鞋的三分之一。“這也是我做跨境電商銷售女鞋的主要原因。但除了女鞋，如何挖掘更多創業信息和選品，讓‘成都造’走向全球，是我目前遇到的難題。”

成都的跨境電商業態正在逐漸成熟，“行業協會、平臺資源等公共服務體系以及外貿綜合服務體系正在逐步完善，能夠進一步帶動四川外貿，特別是跨境電商產業的發展。”馮秀富認為，跨境電商要發展，除了政策支持外，選品也是關鍵，“四川有很多特產，郫都的豆瓣、溫江的花卉、川菜、獼猴桃等都是不錯的選擇。”

在信息挖掘方面，下一步，將安排市城市運行和政務服務辦職能處室對接成都市相關部門，聯動為跨境電商創業者搭建一個交流平臺，為創業者整合資源，挖掘更多商機，共同助力“成都造”走向國際。

“我希望獲取更多學習的機會，比如向通威、新希望等知名企業學習經驗。”李柳提出第二個訴求。現場，郫都區智慧蓉城運行中心副主任賃旭回復，郫都區作為綠色食品產業鏈的主承載區之一，“我們將牽頭協調，與中國川菜產業城搭建一個交流空間，讓跨境電商創業者與新希望集團、飯掃光食品集團等有更多交流、學習機會，共同尋找合作商機。”

解難題、尋機遇、謀發展，是這場“會客”的“主旋律”。在得知李柳目前正面臨將企業營業執照從其他區遷入郫都區的問題時，馮秀富表示，“將及時科普企業遷移政策，提供遷入幫助，在征求對方意見的同時，協助其完成相應手續辦理。”

“超出我的預期，非常滿意。”李柳表示，自己的企業只是眾多跨境電商中的一員，“我知道企業遇到發展困難可以找12345親清在線，但從沒想過對方會上門服務。”他接著說，通過今天的面對面交流學習，“讓我對成都的營商環境有了新的認識，更有底氣了，對于企業未來的發展信心倍增。”

現場的交流只是促發展、解難題的一個引子。拿出手機，雙方現場加好友，“今后你們在發展中遇到難題，隨時聯系。”馮秀富表態，把企業關心的問題盡快落到實處，解決企業在發展中的實際困難，是走訪企業的出發點、落腳點，好的營商環境就是生產力、競爭力。

一通12345，換來“隨叫隨到”的上門服務

作為一家從華東地區遷來成都的新企業，林仕智控扎根成都芯谷產業園僅有數月。人生地不熟，如何去了解當地的政策要求，讓負責公司采購和行政業務的熊女士犯了難。林仕智控有無線電發射設備銷售的業務，在華東地區公司曾被要求在當地進行無線電發射設備備案，成都是否有同樣的政策要求？9月2日，熊女士撥通了12345熱線。

她的訴求被迅速轉至雙流區和市經信局。在調查和摸排中，企業的成長畫像逐漸明晰。9月5日，熊女士接到回復電話，對方就無線電發射設備備案的相關規定和辦理流程進行了解答和溝通。在耐心地交流之后，對方還留了私人號碼，表示如果操作有問題可以隨時打電話，將給予指導。

9月6日，市城市運行和政務服務管理辦來到林仕智控調研，進一步了解企業發展中的困難和需求。

“能不能開放更多空域，讓客戶下單前能實地體驗無人機產品？”“接下來企業希望申請專精特新企業，能不能提供專業人員指導？”“能否讓研發機構與高校人才的引進結合，我們提供一線應用場景？”……公司銷售總監龍勇一口氣提了好幾個問題，“我們還是小微企業，能夠有機會跟市級部門面對面提要求，太難得了。”今年，林仕智控營收將突破千萬，目前公司已有足夠數量的專利并開展了高新企業的申請流程。

目前成都市8部門已聯合印發關于進一步推動企業“上規、上榜、上云、上市”提質發展的政策措施，成長中的企業將享受到更多的政策支持。“有沒有加入無人機協會？”“園區能不能提供一站式服務平臺幫企業代辦？”“方便的話可以加我們微信，我可以提供信息。”交流結束前，周世杰主動拿出手機，與企業添加好友，“看看能不能在聯合研發、場景應用、人才共育上有支持。”

“希望能夠通過12345親清在線，一個接著一個扎扎實實幫企業解決問題，”他表示，“這是聽心聲、優服務的一條渠道。”