服務外包產業是內江市東興區經濟發展的新賽道、新引擎。自2021年成功獲評首批省級服務外包城市以來，東興區作為內江服務外包產業主戰場，強抓載體建設、主體培育、人才招引、服務保障等，出臺了支持數字經濟和服務外包產業人才發展十條措施等一攬子政策，全市服務外包從原先分散的、多點開花的發展模式轉變成聚集的、抱團式的發展模式，“內江服務”品牌不斷提升。

今年1—8月，東興區服務外包產業實現產值超20億元，創歷史新高。

中國最大

單體服務外包產業園建成投用

“這里有個Bug，趕緊處理一下。”“馬上，我看看。”9月30日，“內江服務外包產業園內，四川紅群科技有限公司辦公室一群程序員還在認真地討論工作。國慶節到來，幾個數字化項目即將交付，大家伙都想盡快完工。

自今年6月正式啟動運營以來，內江軟件與信息技術服務外包產業園已吸引了包括鴻聯九五、內江全搜索、四川京阿唯等十余家企業入駐。“園區提供了專線專點的公交專車以及食堂，員工生活成本更低了，我們的辦公區域配套也更趨完善，能夠支持企業個性化的辦公。”四川京阿唯科技有限公司運營總監劉磊表示，該公司作為第一家入駐園區的企業，目前360余名員工已正式開展工作，企業運營平穩有序。

“中國最大的單體服務外包產業園”、“四川省現代服務業集聚區”、“東興區推動新質生產力加快發展的主戰場”……諸多標簽集于一身，內江軟件與信息技術服務外包產業園從開工建設到投入使用，格外引人關注。7月5日，“行走中國·2024海外華文媒體高層川渝行”走進了東興區，來自美國、法國、日本等19個國家的26家華文媒體代表現場參觀訪問了內江服務外包產業園區和鴻聯九五企業職場，了解東興區現代服務業的發展情況，也見證東興區服務外包產業的騰飛。

“高技術服務業是未來產業的發展方向，也是與世界聯系的重要紐帶。內江在西南地區區位優勢突出，東興區對于服務外包產業的規劃和發展更是具有著前瞻性。”美國《中美郵報》社長屠新時先生在參觀中一直認真聆聽著解說員的介紹。“規模大、環境好、前景廣”是他在此次參觀采訪后最大的感受。

東興區是內江市服務外包產業發展的“主戰場”，服務外包產業也是東興區重點發展的三大“百億產業”之一。近年來，東興區不斷加快服務外包園區建設和招商引資，現已建成投用的內江軟件與信息技術服務外包產業園，總投資達18.69億元，總建筑面積32.3萬平方米，園區按照現代多功能、綜合型產業園區標準，布局綜合服務、企業工區、人才公寓、商業街區4大板塊，充分滿足員工“食、住、行、娛、購”和企業商務需求。

新業態新模式

打造服務外包新增長極

國慶長假首日，在位于東興區田家鎮三元村的東興區農產品城鄉共配中心電商直播云倉里，工作人員正在將打包好的新鮮獼猴桃搬運上冷鏈車，通過互聯網電商的翅膀，送到全國各地消費者手頭。與此同時，服務外包產業園內，內江全搜索網絡科技有限公司的主播們十分忙碌，與直播間里的網友們熱情互動，訂單一單接著一單。

電商產業起勢，正是東興區大力發展服務外包產業結出的碩果。隨著數字經濟的蓬勃發展，東興區立足資源優勢，全力打造電商直播基地，樹立電商農產品品牌，加快區域傳統企業電商化轉型升級，促進電商與服務外包產業深度融合，因地制宜發展新興數字產業，加快建成百億級軟件與信息技術服務外包產業聚集區。

“我們的區域農產品電商平臺服務本地，聯合周邊城市，打造區域供應鏈聯盟、區域電商聯盟，可以大大縮短農產品銷售的中間環節。”內江全搜索網絡科技有限公司負責人胡耀斌介紹，自入駐內江軟件與信息技術服務外包產業園以來，公司著力建設“成渝雙城經濟圈核心農產品直播基地”，致力于將東興區農副產品從田間地頭走向千家萬戶搭建一條“新通道”，助推農戶增收，助力鄉村振興。

當前，該公司在東興區田家鎮三元村已建設約20畝電商云倉，倉儲、冷庫面積達10000余平方米，以供應鏈電商業務為切入點開展城鄉同步配送服務。這個現代化的電商直播云倉功能齊全，布局合理，劃分了收貨區、儲存區、分揀區、配送區、發貨區等多個分區，構建起一條從倉儲、裝卸、分揀、加工到運輸的高效鏈條，讓本地農產品實現“觸網”銷售。

今年6月，在內江市服務外包產業促進活動上，湖北千舜科技發展有限公司新簽約落戶東興區。該企業主要打造AI數字人電商直播基地，開展 AI無人直播、矩陣營銷、短視頻矩陣、AI無人直播人才孵化等業務。該企業的入駐，將助力東興區軟件與信息技術服務外包企業再上一個新的臺階。

順應新業態發展趨勢，東興區依托服務外包產業聚集優勢，加快推進電商經營主體培育，激活經濟發展新動能。目前，東興區共有電商平臺及運用電商企業共38戶。2023年，全區網絡零售額實現59.9億元，是2015年全區網絡零售額4.2億元的約14倍，東興區成功創建四川省電商示范區。

“懂你所需盡我所能”

深入人心

國慶節前夕，由東興區服務外包發展中心打造的一款園區智慧小程序正式上線，涵蓋政策宣傳、用工信息發布、企業服務等多項功能，旨在為園區企業提供一站式服務平臺。

不久前，一場政策宣講及校企合作座談會在內江服務外包產業園舉行。政府部門、轄區院校、園區企業聚焦人才培養、崗位需求、政策支持等進行了深入交流。像這樣的對接座談會在園區還有很多，政府部門為企業牽線搭橋，整合資源，促進企業發展。

東興區服務外包發展中心主任鐘和剛介紹，東興區致力于打造“懂你所需，盡我所能”的政務服務品牌，為服務外包產業設立了企業服務專員，“一對一”展開精準服務。每周還會定期向企業收集意見建議，并及時反饋。

服務外包產業的蓬勃發展勢頭，也讓企業可知可感，實現同頻共振。“平安金服內江分公司2008年便入駐內江了，這十多年里，政府在人才招聘、企業宣傳、資金支持、服務保障等方面給予了我們諸多幫助，讓我們在內江發展得越來越好。”平安金服內江分公司綜合管理部行政室主任鄧加興說。

“我們企業落戶東興區1年來，坐席從過渡場地的202個擴展到現在兩個場地共有500多個。”內江鴻聯九五信息科技有限公司有關負責人齊鵬燕說，政府為企業解決了場地、招工、用餐等方面的問題，消除了企業發展的后顧之憂。

談到當初為什么會選擇內江時，入駐企業都有共同的感受，“被內江處于成渝交通樞紐的優越地理位置所吸引，再加上這里擁有眾多高校，勞動力密集，最重要的是看到了政府的重視和東興區服務外包產業的發展未來。”

要素保障問題，一直是服務外包企業關注的重點。東興區突出服務主線，建立了“一企一策一專班”等服務機制，分板塊給予企業落戶、用工保障、金融幫扶、稅收優惠等支持幫助；引入大合創新園區管理公司，探索形成了集招引、服務、培育于一體的全產業鏈閉環服務模式；設立首席企服專員，一對一為企業提供服務和幫助解決問題，設置企業服務需求意見反饋表，每周收集整理企業訴求，建立問題臺賬并制定解決方案。

“短短半年里，我們切實感受到了東興區的系列優惠政策，包括職場租金、設備購置、人才招聘、交通保障、營商環境優化等惠企措施，讓企業看了就想來，來了就不想走。”齊鵬燕對東興區精心筑巢、誠心引鳳的做法給予了高度贊揚。

今年6月，2024年內江市服務外包產業促進活動舉行，東興區新簽約落地11個服務外包產業項目，涉及客服中心、電子商務、網絡直播、人工智能、呼叫中心等領域，為內江加快創建中國服務外包示范城市增添動力。同時，12戶服務外包企業接受內江市內院校的實訓基地授牌，17戶企業簽訂了校企合作協議。校企“結對子”，既解決了服務外包企業用工來源的問題、也幫助院校解決了學生就業的問題，助力服務外包產業邁上新臺階。

截至目前，東興區已引進培育鴻聯九五、抖音、阿里巴巴、平安金服、貝塔斯曼、大宇宙等37戶外包企業，其中不乏世界500強及行業百強企業，從業人員6800余人。

頭部企業競相落子的背后，是對“內江服務”的認可。如韻達速遞西南區客服中心經理所說，“優惠政策多，政府給我們免費提供辦公場地、桌椅、電腦等；部門支持力度大，通過直播帶崗、線下招聘、校企合作、媒體宣傳等，幫我們快速招到員工，搬遷新辦公地實現‘拎包入駐’。”企業的話，彰顯出東興區對發展外包產業的決心。未來，東興區將不斷完善機制、優化服務、加強招商力度，大力發展服務外包產業，全力爭創中國服務外包示范城市核心區。

當前，東興區服務外包集聚發展勢頭強勁，區域影響不斷增強。服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分，對解決人員就業、優化人才結構、活躍城市人氣、拉動本地消費有著重要推動作用。

未來，東興區將充分利用優勢資源，堅持問題導向、目標導向，做好園區建設、產業鏈條、人才隊伍、品牌培養等文章，加快構建“市縣縱深推動、部門橫向聯動、社會各方協同”的服務外包發展格局，推動全區服務外包產業向更高水平邁進。