2024-11-13 15:47:18
11月12日,中新經(jīng)緯研究院聯(lián)合中國國際電子商務(wù)中心研究院、浪潮卓數(shù)發(fā)布《2024雙十一消費(fèi)洞察報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)。《報(bào)告》顯示,今年雙十一期間整體消費(fèi)市場呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長勢頭,國產(chǎn)品牌大放異彩,Z世代引領(lǐng)國潮消費(fèi)風(fēng)尚,AI(人工智能)技術(shù)在電商購物中的助推作用日益明顯。
《報(bào)告》顯示,2024年10月14日—11月11日,網(wǎng)絡(luò)零售額超1.9萬億元,同比增速超8%。服裝鞋帽針紡織品、日用品、家用電器和音像器材行業(yè)銷售額位居前三。從主要平臺(tái)銷售占比來看,天貓、京東位居前兩名。
課題組同時(shí)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。結(jié)果顯示,今年雙十一,消費(fèi)者除了關(guān)注價(jià)格、性價(jià)比、品牌等之外,對購物體驗(yàn)更加重視,理性消費(fèi)趨勢更加明顯。
《報(bào)告》顯示,在監(jiān)測期間,網(wǎng)絡(luò)銷售額前十行業(yè)依次為服裝鞋帽和針織品、日用品、家用電器和音像器材、糧食和食品、化妝品、文化辦公用品、通訊器材、家具、體育和娛樂用品、金銀珠寶。其中,金銀珠寶、通訊器材、化妝品等行業(yè)增速較快。
從主要平臺(tái)來看,《報(bào)告》顯示,京東在3C數(shù)碼、家用電器等行業(yè)銷售額占比最大,天貓?jiān)诩Z油食品、化妝品等行業(yè)名列前茅,抖店在服裝鞋帽等領(lǐng)域領(lǐng)先。
國產(chǎn)品牌的表現(xiàn)引人注目。《報(bào)告》顯示,今年雙十一,國產(chǎn)品牌繼續(xù)在市場上表現(xiàn)強(qiáng)勁,銷售額TOP10中占據(jù)7席。這表明,國產(chǎn)品牌不僅在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新上逐漸趕超國際品牌,更在文化價(jià)值和情感認(rèn)同方面獲得消費(fèi)者的高度認(rèn)可。
《報(bào)告》顯示,受黃金熱影響,黃金首飾國產(chǎn)品牌表現(xiàn)亮眼。新中式首飾、新中式禮服、宋錦、博物館文創(chuàng)、非遺商品等具有中國文化內(nèi)涵和元素的產(chǎn)品銷量增幅超過50%。傳統(tǒng)文化與時(shí)尚元素的結(jié)合成為Z世代消費(fèi)者群體的熱門話題。
《報(bào)告》課題組的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示,情感代入感強(qiáng)的產(chǎn)品,以及有助于提升個(gè)人愉悅感和滿足感的商品銷售額都出現(xiàn)了明顯的上升趨勢。Z世代消費(fèi)者的消費(fèi)行為不僅僅是為了滿足物質(zhì)需求,更多的是為了尋求心理上的滿足和情感上的歸屬感。
Z世代作為新興消費(fèi)力量,他們的消費(fèi)選擇和消費(fèi)行為正在引領(lǐng)新的市場趨勢。針對這一趨勢,國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所原所長、二級研究員王微認(rèn)為,這不僅體現(xiàn)出Z世代對文化自信的高度認(rèn)可,也揭示出情緒價(jià)值在其消費(fèi)決策中的重要地位。Z世代的文化認(rèn)同感為品牌帶來了新的商機(jī),能夠與消費(fèi)者產(chǎn)生情緒共鳴的品牌更易在競爭中脫穎而出。
王微還指出,Z世代的消費(fèi)特征不僅改變了市場需求端,也對供給端提出了更高的要求。“我國具有豐富的產(chǎn)業(yè)體系和巨大的供給能力,但如何在高質(zhì)量供給和靈活響應(yīng)之間找到平衡,成為品牌和平臺(tái)的主要挑戰(zhàn)。”
電商平臺(tái)互聯(lián)互通是今年雙十一期間的重要特征,成為推動(dòng)銷售額增長的重要因素。AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用,則更加促進(jìn)了購物便利,推動(dòng)銷售增長。
《報(bào)告》指出,互聯(lián)互通一方面優(yōu)化了消費(fèi)者支付體驗(yàn),提升了配送效率;另一方面,降低了商家的運(yùn)營成本,減輕了他們的經(jīng)營成本。平臺(tái)間壁壘的逐漸消除,提升了支付、物流等各方面基礎(chǔ)設(shè)施的能力,用戶可以在不同的電商平臺(tái)之間自由流動(dòng),對促消費(fèi)有明顯的正向作用。
今年雙十一,在支付領(lǐng)域,淘寶和天貓可以接入微信支付,京東也可以接入支付寶。用戶在微信上可以直接打開淘寶的商品鏈接,極大提升了購物體驗(yàn)。在供應(yīng)鏈領(lǐng)域,京東的物流服務(wù)也接入了淘寶和天貓,大大增加了物流便利。
對此,華夏新供給經(jīng)濟(jì)學(xué)研究院創(chuàng)始院長賈康認(rèn)為,互聯(lián)互通實(shí)際上構(gòu)建起了一種帶有合作性質(zhì)的戰(zhàn)略同盟關(guān)系。這一舉措是基于各頭部企業(yè)對長遠(yuǎn)發(fā)展利益的考量,看似是一種公益性的連接,實(shí)則從根本上服務(wù)于企業(yè)的投資回報(bào)邏輯,并且具有共享經(jīng)濟(jì)的特色。
互聯(lián)互通之外,另一項(xiàng)引人注意的新技術(shù)來自AI。各大電商平臺(tái)利用AI技術(shù)優(yōu)化商品推薦、客服體驗(yàn)、供應(yīng)鏈管理等多個(gè)環(huán)節(jié),大幅提升了購物效率和用戶滿意度,直接推動(dòng)了商家的銷售轉(zhuǎn)化率。
《報(bào)告》指出,從個(gè)性化推薦系統(tǒng)到動(dòng)態(tài)定價(jià)策略,AI正在幫助商家更有效地滿足消費(fèi)者需求。平臺(tái)利用深度學(xué)習(xí)算法,可以分析用戶歷史購買數(shù)據(jù)、瀏覽習(xí)慣等信息,實(shí)時(shí)生成個(gè)性化的商品推薦,幫助消費(fèi)者更快找到自己喜歡的商品,進(jìn)而提高了轉(zhuǎn)化率,商家也獲得了更高的銷量。
中國國際電子商務(wù)中心電商首席專家李鳴濤表示,AI與電商全鏈條的融合會(huì)更加緊密,一個(gè)供需智能化精準(zhǔn)匹配的未來通道,正在AI的加持下快速到來。更多智能化、個(gè)性化、場景化的購物模式與商業(yè)形態(tài)將持續(xù)推動(dòng)電商行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級與高質(zhì)量發(fā)展。
值得注意的是,除了電商平臺(tái)的技術(shù)創(chuàng)新外,政府和平臺(tái)的補(bǔ)貼支持也起到了重要的作用。《報(bào)告》指出,今年雙十一以舊換新政府補(bǔ)貼力度十足。多地政府在國家統(tǒng)一規(guī)定的八大補(bǔ)貼品類外,還結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)市場情況等,對投影儀、飲水機(jī)、空氣凈化器家電等品類進(jìn)行補(bǔ)貼。這一政策的推出,使得消費(fèi)者得到了更多實(shí)惠,提高了消費(fèi)的積極性。結(jié)合平臺(tái)“百億”紅包活動(dòng),補(bǔ)貼有效刺激了消費(fèi),加速了市場的活躍度。《報(bào)告》顯示,京東的家用電器與3C數(shù)碼品類銷售額位居第一,均實(shí)現(xiàn)較高增速。
《報(bào)告》指出,今年雙十一,消費(fèi)新趨勢主要體現(xiàn)在理性消費(fèi)回歸、價(jià)格與品質(zhì)平衡、注重購物體驗(yàn)和服務(wù)、新技術(shù)推動(dòng)購物體驗(yàn)、情緒精神消費(fèi)增加、直播帶貨精細(xì)化等方面。其中,消費(fèi)者最認(rèn)同的是理性消費(fèi)回歸。
《報(bào)告》顯示,在售后服務(wù)方面,各大平臺(tái)都致力于改善客服體驗(yàn)和退換貨流程,提升用戶滿意度。調(diào)查顯示,在主要平臺(tái)中,京東購物滿意度排名最高。
《報(bào)告》顯示,今年雙十一促銷活動(dòng)規(guī)則復(fù)雜、優(yōu)惠力度不足、商品質(zhì)量參差不齊等問題也備受消費(fèi)者關(guān)注。
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所所長崔麗麗指出,對于消費(fèi)者而言,精細(xì)化運(yùn)營帶來了諸多好處,如更加個(gè)性化的商品推薦、優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)以及更加便捷高效的購物方式。但針對一些潛在問題,如過度個(gè)性化推薦可能導(dǎo)致消費(fèi)者信息繭房、限制消費(fèi)選擇多樣性等,崔麗麗提醒,消費(fèi)者應(yīng)保持理性和警惕,避免過度依賴推薦算法;同時(shí),監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)對數(shù)據(jù)使用和算法推薦的監(jiān)管。
針對消費(fèi)者關(guān)注的大促存在的一些問題,賈康建議,在未來的雙十一和618等大促活動(dòng)中,廠商應(yīng)總結(jié)已有的促銷經(jīng)驗(yàn),與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展技術(shù),不斷創(chuàng)新和改進(jìn)促銷策略,更好地迎合消費(fèi)者心理,以此推動(dòng)電商行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
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