每經(jīng)編輯 馬子卿    

面對老齡化背景下的民生關(guān)切，深入推進(jìn)養(yǎng)老金融已成為保險業(yè)提升服務(wù)質(zhì)效、全面踐行高質(zhì)量發(fā)展的必要舉措。當(dāng)前，養(yǎng)老金融的主要需求體現(xiàn)在風(fēng)險保障、資產(chǎn)管理、健康養(yǎng)老、適老化保險服務(wù)等多方面。為此，太平人壽立足優(yōu)質(zhì)保險保障，不斷完善“保險+醫(yī)康養(yǎng)”生態(tài)服務(wù)圈，健全適老化服務(wù)體系，為老年消費者的美好生活保駕護(hù)航。

保險產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足老年需求

太平人壽針對老年人的風(fēng)險保障和資金管理需求，持續(xù)豐富60歲及以上老年人保險產(chǎn)品。推出的“太平超e保2020（孝心版）醫(yī)療保險”聚焦老年人群的惡性腫瘤－重度保障，首次投保年齡上限可至80周歲。同時，多款年金保險和終身壽險產(chǎn)品可支持的投保年齡超過60周歲，為老年人群資產(chǎn)管理提供專業(yè)解決方案。這些產(chǎn)品的推出，不僅滿足了老年人多樣化的保險需求，也展現(xiàn)了太平人壽對老年市場的深刻洞察和創(chuàng)新能力。

“保險+醫(yī)康養(yǎng)”服務(wù)模式，打造品質(zhì)養(yǎng)老生活

為滿足老年人品質(zhì)化、差異化的健康養(yǎng)老需求，太平人壽以“保險+醫(yī)康養(yǎng)”服務(wù)模式為抓手，創(chuàng)新構(gòu)建了“樂享健康”大健康服務(wù)品牌和“樂享養(yǎng)老”大養(yǎng)老服務(wù)品牌。目前“樂享養(yǎng)老”已形成“樂享家”“樂享游”“樂享居”三大板塊，樂享養(yǎng)老社區(qū)數(shù)量突破70家，滿足客戶醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)、旅養(yǎng)等全方位需求，為長者提供健康無憂的“享老”生活。這一服務(wù)模式的創(chuàng)新，不僅提升了老年人的生活質(zhì)量，也體現(xiàn)了太平人壽對養(yǎng)老金融深度和廣度的拓展。

適老化服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)體驗

太平人壽致力于打造有溫度有關(guān)愛的適老化服務(wù)體系，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，營造溫馨、安全、方便的服務(wù)環(huán)境。在線下營業(yè)網(wǎng)點，太平人壽從網(wǎng)點環(huán)境、窗口服務(wù)、宣傳培訓(xùn)和應(yīng)急處理四個方面完善適老化設(shè)計，如在客服大廳開設(shè)老年客戶“綠色通道”，辦理業(yè)務(wù)可享受優(yōu)先服務(wù)；每個窗口及休息處安排充電器、老花鏡、放大鏡、輪椅等一系列“適老化”配套服務(wù)設(shè)備。在線上，95589中國太平客服熱線開通“老年客戶專屬通道”，自動識別60歲以上老年客戶并快速分配人工客服；“中國太平95589”微信公眾號支持“長輩模式”，為高齡客戶提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程和操作體驗。這些措施的實施，不僅優(yōu)化了老年人的服務(wù)體驗，也彰顯了太平人壽對社會責(zé)任的積極履行。

封面圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖