都說“二十年彈指一揮間”，2004年，我國首家專業養老保險公司--平安養老險--正式在滬成立，2024年則正是平安養老險的“一彈指”。我們中國人歷來講究“慢工出細活”“十年磨一劍”，如果以十年為一個重要節點，那么作為國內首家專業養老保險公司的線上平臺，“平安好福利”正是經過十年的精心打磨，已真正實現了“企業的好幫手，員工的好福利”的承諾，成為平安養老險數字金融的名片。

今天我們回看2014年，會發現這是中國互聯網保險史上非常重要的一個年份。統計數據顯示，2014年保險業互聯網保險業務收入為858.9億元，同比增長195%。井噴的數據，讓業界和監管層開始意識到中國保險業的互聯網浪潮已然席卷而來。

弄潮兒向濤頭立！2014年10月9日，平安養老險正式推出好福利APP，將傳統保險服務從線下延伸至線上。

十年來，好福利瞄準二、三支柱發力，助力完善養老保障體系。

十年來，好福利直擊“理賠難”的行業痛點，率先實現“秒賠”。

十年來，好福利堅持“金融+科技”定位，創新賦能新質生產力。

這或許是中國互聯網保險史上最耀眼的十年旅程，也是好福利的黃金十年。十年來，好福利不斷蛻變升級。值此十周年之際，吉祥物“安小福”更是閃亮登場，它是一只友善、活力、溫暖的綿羊，也是養老險服務傳遞和情感聯結的象征和代表。未來，它將陪伴用戶，開啟新十年征程，為客戶提供更加便捷、安心的服務。

助力“三支柱” 共筑養老生態圈

“老齡化”，如今已不再是一個需要有所避諱的社會性問題，相應的“三支柱”模式也正式成為各國養老金體系改革的主流選擇。年初的政府工作報告中提出，我國將實施積極應對人口老齡化的國家戰略，同時在全國實施個人養老金制度，發展第三支柱養老保險。

養老三支柱即“社會保障三支柱”，顧名思義是指由政府、企業和個人三方面共同構成的養老保障體系。作為專業平臺，十年來好福利依托公司在養老金融領域的深厚專業底蘊和豐富經驗，瞄準第二、第三支柱發力，為用戶精心打造了全面、專業的養老產品和規劃服務體系，致力于幫助用戶從容應對養老挑戰，暢享品質晚年生活。

在企業年金服務方面，好福利搭載了新一代智慧受托核心系統，提供年金個人客戶服務全流程線上化，隨時隨地查詢年金資產、繳費、收益等信息，實時掌握年金賬戶的變動情況；同時，用戶還可以自助在線辦理投資自選、退休計稅、年金領取、離職確認等服務，實現一站式管理，方便快捷。

2022年11月25日，中國養老體系第三支柱正式開閘落地。好福利上線多款優質個人養老年金產品，滿足用戶對養老儲蓄的需求。同時，有感于用戶對養老產品和自身規劃之間缺乏溝通橋梁，好福利適時在平臺提供了先進的智能規劃工具“養老計算器”，結合大數據分析和專業的養老規劃模型，量身定制專屬的養老規劃方案，包括養老資金的儲備規劃、投資組合建議，利用智能化預測系統為用戶提供更為科學、可預期、可信的養老規劃服務。

肩負使命而來 攻克“理賠難”

好福利上線伊始，就秉承平安集團“專業，讓生活更簡單”的品牌承諾，將“省心、省時、又省錢”的三省服務理念貫穿用戶全生命周期，堅持以用戶為中心、從用戶需求出發，通過數字化經營，打造極致服務體驗。

理賠難，無疑是保險業的最大痛點甚至沒有之一。如果說一直以來中國保險業承受的誤解有十分，那么其中九分大概都是理賠問題相關。誰能捋順理賠難題，誰就將贏得客戶。作為國內首家專業養老保險公司的線上平臺，好福利不僅是創新者，更是探索者。基于對保險客戶理賠痛點的深入洞察，好福利在業內率先推出線上全流程自助理賠功能，極大簡化理賠流程，節約理賠時間。目前，近90%的理賠案件由客戶自助辦理，最快1秒結案，真正做到隨時隨地、極速理賠。

與此同時，為了縮小老年人群面臨的數字鴻溝，響應國家關于切實解決老年人運用智能技術困難的號召，好福利APP不斷推進適老化改造，如關愛版APP，讓老年人能看清楚、使用更安心。同時對于老齡客戶理賠操作不便的問題，好福利創新性地推出了代辦理賠功能，家屬在獲取老人授權后，即可全流程自助進行案件提交，讓老人也能享受自助理賠帶來的省心省時，感受保險理賠的暖心服務，踐行了“以人為本，科技向善”的使命愿景及人文關懷。

科技賦能 用專業發展新質生產力

2023年9月，國家首次提出整合科技創新資源，引領發展戰略性新興產業和未來產業，加快形成新質生產力。“金融+科技”，無疑是保險業新質生產力的關鍵。十年來，好福利平臺始終堅持技術創新是核心驅動力，持續探索更廣闊的金融服務陣地，打造高效、標準、可持續的科技運營新體驗。

在好福利十年成就的背后，無一不是科技賦能的成果。攻克“理賠難”的背后，是OCR-SDK前置化模型和審核模型前置實現的秒級賠付，最快1秒結案，1分鐘內結案案件3.3萬件，30分鐘內結案案件超50萬，讓廣大用戶充分享受技術創新帶來的優質服務體驗；千企千面線上服務專區項目，是通過H5可視化頁面搭建平臺，支持為不同企業客戶打造專屬的線上企業專區，滿足企業服務的個性化定制需求，實現一站暢享、一鍵直達，成為企業智慧服務的新名片。

2024年，好福利響應國產系統和生態的建設，歷時8個月，實現了“好福利”APP主要功能的鴻蒙原生態改造，并于10月正式上架華為HatmonyOS NEXT應用市場，為用戶提供一個全新的服務渠道，豐富了鴻蒙生態的應用場景，滿足用戶在金融保險領域的多樣化需求，為國產數字生態的發展貢獻力量。

二十年不忘初心，平安養老險成長為一家頭部專業養老保險公司，持續助力養老金融高質量發展；十年深耕，好福利成為行業領先的保險、健康、養老服務平臺。作為中國平安養老生態圈的核心拼圖，下一個十年、二十年，公司有責任續寫新篇章，有理由期待新輝煌。