2024年，中國保險業全面開放進入第三十年。在這一歷史性時刻，作為中國金融市場對外開放早期的參與者與受益者，中宏保險也迎來了公司成立28周年的慶典?；厥走^去28年，中宏保險乘行業東風夯實深耕，迎金融改革之勢奮勇前行。在這一發展歷程中，中宏保險不僅見證了中國保險市場的蓬勃發展，更是憑借穩健的經營策略與行業發展同頻共進，持續發展壯大。站在新的起點，中宏保險正以堅定的步伐穩步邁向下一個發展新階段，致力于為客戶提供更優質的服務，為行業高質量發展貢獻更多的力量。

2024年出臺的新“國十條”為保險行業的發展指明了新方向，其中著重提及要提升健康保險服務保障水平、擴大覆蓋面，同時豐富與銀發經濟相適應的保險產品和服務等要求。在國家一系列政策的有力指引下，中宏保險積極響應并始終堅守“保險姓保”初心使命，聚焦主責主業，全力推進普惠金融的深入實踐。在健康保障與普惠金融服務領域，中宏保險探索出了一條獨具特色且富有成效的發展路徑，為自身發展注入了新動力。

提升保障供給力，培育新的增長點

在新“國十條”的政策背景下，保險行業正逐步從傳統的風險保障模式向更廣泛的健康管理服務領域轉型。中宏保險首席執行官兼總經理吳曉詠表示：“保險的本質在于保障生老病死，而健康是這一保障的核心要素。當前，保險業已開始積極探索提供各類增值服務，如健康管理App、健康生活方式引導以及第三方健康服務合作等，旨在幫助客戶更好地管理自身健康，延長生命周期，提升生活質量，而中宏保險在這一領域已深耕多年并取得了諸多實質性成果。”

有效激發客戶關注健康積極性。近年來，中宏保險通過自有創新平臺MOVE計劃，積極鼓勵客戶記錄并改善自身生活習慣，并提供積分、保費優享等激勵措施，有效引導客戶關注自身健康。同時，進一步加強與醫療機構、健康管理機構合作，共同構建健康數據共享平臺。通過深度分析客戶健康數據，為客戶量身定制涵蓋飲食、運動、疾病預防等多方面建議的個性化健康管理方案。此外，積極開展健康宣傳活動，提供線上線下專家會診、MDT多學科會診等多元化醫療服務，形成醫、藥、保、健全方位的健康管理體系。

大力推進健康保險產品創新。為滿足不同客戶群體多樣化的健康保障需求，中宏保險在產品形態方面，除傳統的重疾險、醫療險外，還積極研發長期護理險、失能收入損失險等創新產品，致力于為客戶提供全生命周期的健康保障。以“中宏福優護理保險”為例，該產品結合個人所得稅優惠政策與商業健康保險，使被保險人獲得長期保障的同時享受個人所得稅稅收優惠，更好地滿足群眾多層次的護理需求，提升整體保障能力。

積極布局養老金融，打造康養生態圈

近年來，中宏保險積極布局多元養老領域，將保障產品與養老服務深度融合，全力滿足廣大客戶的養老保障和服務需求。

在“康養傳承”的公司戰略引領下，中宏保險不斷迭代升級養老綜合服務，通過整合業內優質的養老產業資源，為客戶及其家庭提供涵蓋全生命周期、覆蓋不同養老模式場景的全方位養老服務。

中宏保險定期發布的客戶權益報告顯示，在健康服務權益方面，近六年來中宏保險累計提供27萬余次線上咨詢服務，平均每天提供131個診療建議，線下就醫服務超過28000余人次，平均每天為14位用戶解決就醫難題。在養老服務權益方面，中宏保險提供的養老綜合服務范疇全面涵蓋居家養老、護理型機構、高端養老社區等多種養老模式。

中宏保險自有家庭會員制健康管理服務——“中宏家醫服務”以其“線上+線下”“全科+專科”全場景覆蓋的服務模式成為一大亮點。該服務是中宏保險為客戶家庭量身打造的健康管理服務，不僅覆蓋了線上到線下場景的全渠道問診，且提供從日常健康咨詢，到門診及住院就醫的標準化全流程健康服務，不限疾病種類，以一站式解決方案打造客戶家庭健康的堅實后盾。

同時，中宏保險打造的康養管家服務模式，團隊具備相關專業背景及豐富的從業經驗，不僅能為客戶鏈接健康、養老核心服務資源，還能一站式提供健康服務周全安排以及滿足不同場景的養老需求，以專業守護讓服務更有溫度。

經過多年不懈努力，中宏保險著力打造的康養生態圈建設成效顯著。截至目前，中宏保險的康養服務網絡已覆蓋超過40個城市270多個養老機構，總計提供超過15萬余個養老床位。中宏保險多款個人養老金保險產品的成功上市，更是積極響應政策的重要成果，標志著公司在養老金融領域布局的新步伐。

深化科技賦能，譜寫數字金融新篇章

近年來，中宏保險不斷深化金融服務“數字化、智能化”轉型，持續提升客戶服務效率和服務體驗，全力譜寫“數字金融”精彩篇章。

經過多年的沉淀與積累，中宏保險官微“微服務”為客戶提供了一個行業領先的在線服務平臺，全面涵蓋在線理賠、保單查詢、保單變更、問題咨詢等服務板塊，全方位為客戶提供較為完善的保險售后服務。

作為中宏保險“客戶服務體系”的重要組成部分，“宏寶”智能客服機器人面向客戶與準客戶提供7x24小時全天候服務，隨時隨地支持秒級響應，基本滿足客戶日常咨詢需要。截至目前，“宏寶”智能客服已累計服務75萬人次，總咨詢量超315萬次，回復準確率長期保持在96%以上，超七成客戶優先選擇“宏寶”智能客服在線服務，有效助力提升客戶體驗和服務滿意度。

立足未來，在新“國十條”的指引下，中宏保險憑借其敏銳的市場洞察力、積極的創新精神和堅定的社會責任擔當，將繼續堅定回歸保險本源，深度挖掘自身在細分市場的競爭優勢，憑借差異化經營策略，積極探索保險產品服務供給邊界，全力打造新的業務增長點，為推動保險行業高質量發展持續貢獻力量。