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“水滴水守大模型”榮獲“2024年度AI產業落地十大創新案例”

2024-12-13 11:55:31

近日,每日經濟新聞揭曉“2024年度AI產業落地十大創新案例”,經過公開征集、大數據篩查、人工審查、專家評審等多個環節篩選,包括中國移動通信有限公司研究院的“AI+行業落地實踐”、北京快手科技有限公司“可靈AI”、水滴公司“水滴水守大模型”等在內的十大案例脫穎而出,展現了AI技術在推動產業升級和變革中的創新探索。

“水滴水守大模型”由水滴公司自主研發,現已內測使用。通過對大數據、AI大模型等技術的投入和應用,水滴公司實現了保險價值鏈的線上化、流程化和智能化,積累了大量數據和經驗,在銷售輔助、智能營銷、質檢風控、產品創新等層面上帶來顯著的體驗和效率提升。

在“水滴水守大模型”賦能下,水滴研發的AI Agent——“AI保險客服”,已經達到行業領先水平。在人工智能領域,Agent并不是直譯“代理人”的意思,而是代表具備自主性、適應性、交互能力、能夠自主學習和持續進化的軟件或系統。

對比通用大模型相對“廣泛性”的回復,“水滴水守大模型”可以為保險經紀人和用戶給出更專業、準確、易于理解的建議,可以實現復雜對話、輔助銷售規劃等能力,能夠獨立承擔“意外險”、“醫療險”等險種的部分電話客服工作。目前,“AI保險客服”和客戶的對話平均時長可超過50分鐘,服務效率超出初級服務人員的水平,釋放了30%客服人力,為整個保險服務鏈條帶來深度的賦能和提效。

在產品質檢方面,水滴推出“AI大模型保險質檢解決方案”。該解決方案基于大模型上下文語義理解和長文本推理能力,深入理解復雜對話、用戶意圖和情感態度,能夠識別更隱蔽和復雜的質檢規則。內部數據顯示,水滴AI質檢可以實現100%的全場景覆蓋,包括語音、企業微信聊天記錄、朋友圈等渠道的操作行為,同時AI質檢較人工質檢成本可下降超過50%(不考慮前期開發成本)。

據了解,水滴公司成立以來十分注重科技創新,每年的研發投入在3億元左右。水滴打造保險大模型的獨特優勢在于場景和數據。圍繞“用互聯網科技助推廣大人民群眾有保可醫,保障億萬家庭”的核心使命,水滴公司陸續推出水滴保、水滴星辰、水滴籌、翼帆醫藥等業務,聚焦在保險保障和健康服務領域,構建起垂直的大健康服務場景。

保險行業已經邁入了一個由科技驅動的“數智化”時代,這一變革不僅為行業帶來了新的增長機遇,也提出了更高的發展要求。未來,水滴公司將持續加大科技研發投入,特別是在人工智能、大數據等前沿技術領域,以實現產品和服務的創新升級。同時,水滴也將逐步對外開放以“水滴水守大模型”為代表的科技創新成果,為保險行業提供更高效、更智能的解決方案。

責編 陳楠

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