每經記者 蔡鼎    每經實習記者 宋欣悅    每經編輯 蘭素英    

從流媒體服務上的個性化推薦，到幫助規劃日程的人工智能（AI）助手，AI正在悄然改變著人們的生活。而對于企業而言，這一變革才剛剛開始。

12月17日，谷歌云發布了《2025年人工智能商業趨勢報告》，揭示了塑造企業未來的五大關鍵趨勢——AI智能體、多模態AI、企業搜索、AI+客戶服務、AI+安全系統。

報告指出，2025年將是企業運營、競爭和創新方式發生根本性轉變的關鍵一年。

圖片來源：谷歌云

趨勢一：AI智能體將成為企業運營的重要部分

報告提到，AI智能體展現出了強大的推理、規劃及記憶能力，還具備了一定水平的自主決策、學習及適應能夠自主（或半自主）工作并執行多步驟流程，實現業務流程的自動化，并為人類員工提供強有力的支持。

AI智能體的發展，標志著AI應用的又一次重大飛躍——從簡單的聊天機器人發展到能夠處理復雜工作流程的多智能體系統。報告提到，AI智能體正在成為企業運營中不可或缺的一部分，將極大提高企業員工的工作效率。

斯坦福大學、麻省理工學院以及美國國家經濟研究局（NBER）聯合開展的一項研究發現，在AI的輔助下，員工的工作效率平均能夠提升15%。該研究還發現，對于經驗和技能相對較少的員工而言，AI智能體的加入顯著提升了工作速度和產出質量。

信息技術服務和咨詢公司凱捷（Capgemini）發布的報告稱，雖然目前只有約10%的企業已經開始使用AI智能體，但82%的企業計劃在未來三年內將智能體整合到工作流中。

圖片來源：谷歌云

谷歌將智能體細分為六大類別，分別是——

面向客戶的智能體：能夠深入了解客戶需求，解答問題，推薦產品和服務，并支持多模態工作，如分析語音和視頻內容；

員工智能體：旨在簡化流程、管理重復性任務、解答疑問以及進行文檔編輯和翻譯；

創意智能體：能夠生成設計、營銷、文案等項目所需的內容和圖像，為創作者提供靈感；

數據智能體：專注于研究和數據分析，通過高效的檢索和數據處理確保數據的準確性；

代碼智能體：支持代碼生成與提供輔助編碼；

安全智能體：降低網絡攻擊的危害，加速安全漏洞篩查，保障網絡安全。

趨勢二：全球多模態AI市場規模明年將達24億美元

報告指出，多模態AI將AI的理解能力提升到一個新的水平，使模型能夠解讀和處理一系列數據源，不僅包括文本，還包括圖像、視頻和音頻。

到2025年，多模態AI將成為企業采用AI的主要驅動力。這種技術通過整合圖像、視頻、音頻和文本等多種數據源，使AI能夠以前所未有的準確性從更廣泛的上下文源中學習，提供更精確、定制化的輸出，創造自然直觀的體驗。

報告預計，全球多模態AI市場規模將在2025年達到24億美元，到2037年底達到989億美元。

圖片來源：谷歌云

多模態AI的優勢在于其能夠提供更加豐富的上下文感知能力，使得AI系統能更好地理解復雜的查詢，并提供更加精確的響應。

以醫療行業為例，拜耳公司正借助AI技術和醫學影像處理技術來處理海量數據，大幅提升了醫生的工作效率。谷歌云全球生命科學戰略和解決方案總監施維塔·馬尼亞爾（Shweta Maniar）表示，多模態AI模型將在醫療行業廣泛應用。這些模型將用于分析醫療記錄、成像數據和基因組信息等數據，從而生成富有洞察力的摘要，推動我們向個性化醫療的愿景穩步邁進。

此外，多模態AI在零售、金融服務和制造業等領域的應用也在不斷擴展。企業可以利用這種技術來改善客戶體驗，提高運營效率，并開發新的商業模式。隨著技術的不斷發展，多模態AI有望成為未來企業競爭的關鍵因素。

趨勢三：集成AI使企業搜索更直觀、高效

報告指出，在生成式AI問世之前，企業搜索系統（即公司的內部搜索引擎）主要基于關鍵詞的查詢。但這些系統難以領悟索引內容的真正含義、用戶的搜索意圖以及上下文環境，因此往往產生不相關的搜索結果，給用戶帶來不佳的體驗。

如今，企業可以通過集成大型語言模型（LLM）來優化內部搜索系統。員工將能夠使用圖像、音頻、視頻和對話提示來快速訪問和使用內部數據。

報告提到，AI驅動的企業搜索技術能夠創建智能知識庫，這些知識庫不僅理解復雜的查詢，還能處理各種數據格式，包括文檔、電子表格和多媒體，以提供高度相關的信息。這種能力極大地促進了企業的創新和增長。通過快速檢索和分析大量數據，企業能夠發現新的商業機會，優化決策過程，并在市場中快速響應變化。

AI的集成使得企業搜索更加高級和直觀。結合AI智能體的企業搜索能夠提供更深入的見解，這些智能體可以訪問和分析公司數據，執行復雜的任務，并提供有見地的建議。

報告還強調了AI驅動搜索技術在提高員工訪問內部數據的速度方面的優勢。員工可以快速高效地查找和利用內部數據，從而提高生產效率并做出更明智的決策。

趨勢四：AI客服更懂用戶需求

客戶服務和支持是新一代AI計劃的重中之重。報告指出，有55%的企業認為，在未來12個月，利用AI提升客戶服務至關重要。

報告數據顯示，有71%的消費者希望企業能夠提供更為個性化的互動體驗。而AI不僅能夠通過分析和學習用戶行為，來創造更具個性化的市場營銷內容和產品推薦，還能實時分析電子郵件、社交媒體帖子、聊天互動等多種交流方式，從而精確捕捉消費者的情感傾向。

AI解決方案正在優化客戶體驗，原因在于它們能夠預測客戶需求，并幫助企業與客戶保持聯系，為企業帶來收入、效率和品牌忠誠度的提升。

在零售業，AI將能夠在所有購物渠道（線上、線下）創造個性化的購物體驗和客戶服務；在制造業，AI能夠改進生產和客戶服務。

趨勢五：AI可助力企業更好識別安全威脅

報告指出，2025年將是AI在安全與隱私保護得到廣泛運用、具有重大變革意義的一年。

AI將成為安全專業人員手中的強大武器，助力強化安全防線，精準識別并有效打擊威脅，減輕手動操作的負擔，并顯著提升響應速度。

SANS研究所的研究表明，越來越多的企業正在積極尋求精通AI與網絡安全的專業人才，三分之二的企業預計將會需要更多的AI專業知識。

全球知名咨詢機構Gartner預測，到2028年，將有50%的企業采用專門設計用于應對虛假信息安全案例的產品、服務或功能，相比之下，2024年這一比例尚不足5%。

報告提到，AI在安全領域的應用將使得企業能夠更好地識別和應對安全威脅。例如，Palo Alto Networks使用Gemini創建了一個AI助手，為安全平臺提供支持，以提高智能體的效率和縮短響應時間，不僅提高了安全防御能力，也為企業節省了大量的人力成本。